Marsikdo misli, da se ob napačnem geslu zaklep računa zgodi šele po več poskusih, a se lahko zgodi že po nekaj neuspelih prijavah, kar na zaslonu pokaže sporočilo o zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je večkratno napačno geslo ali vnos podatkov z napako.

Zaklenjen račun in neuspešna prijava

Ko se prijavljate, se pojavi sporočilo, da račun ni dosegljiv ali da je zaklenjen.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspelih poskusov prijave.
• Vnos e-pošte ali gesla s tipkarsko napako.
• Samodejno izpolnjevanje s starimi podatki.
• Začasna motnja v povezavi.

1. Preverite, ali pišete z velikimi ali malimi črkami pravilno.
2. Poskusite znova po nekaj minutah, da se zaklep sprosti.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
4. Sledite povezavi v e-pošti in nastavite novo geslo.
5. Prijavite se z novim geslom in preverite, ali je težava odpravljena.
6. Če se račun še vedno ne odpre, počistite predpomnilnik brskalnika.
7. Izkopirajte povezavo za prijavo in jo prilepite v novo okno.
8. Preverite, ali je e-poštni naslov v prijavi enak tistemu ob registraciji.
9. Izklopite samodejno izpolnjevanje in ročno vnesite podatke.
10. Ne poskušajte znova večkrat zapored, da ne podaljšate zaklepa.
11. Počakajte, da poteče čas zaklepa, in nato poskusite enkrat.
12. Preverite, ali je v brskalniku omogočeno shranjevanje piškotkov.
13. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
14. Če uporabljate upravitelj gesel, preverite, ali ponuja staro geslo.
15. Ponastavite geslo le enkrat in počakajte na potrditev.
16. Zapišite si novo geslo na varno mesto.
17. Ob ponavljajočem se zaklepu se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste nazadnje poskusili prijavo.

Če po vseh korakih račun ostane zaklenjen, pišite podpori in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Verifikacija identitete in zavrnjeni dokumenti

Med postopkom preverjanja se pojavi sporočilo, da dokument ni sprejet ali da je preverjanje ustavljeno.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime ali naslov se ne ujema s podatki v računu.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.
• Manjka dokazilo o naslovu.

1. Odprite stran za verifikacijo v svojem računu pri https://www.1betcasino.si/.
2. Preverite, kateri dokument je zavrnjen, in zakaj.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
4. Poskrbite, da bodo vsi štirje robovi na sliki.
5. Ne prekrivajte podatkov, razen če je to izrecno zahtevano.
6. Naložite novo fotografijo v pravilni obliki.
7. Počakajte na potrditev, preden pošljete dodatne dokumente.
8. Če je zavrnjen naslov, priložite račun z vašim imenom in naslovom.
9. Ime na dokumentu naj se ujema z imenom v računu.
10. Če ste nedavno spremenili naslov, posodobite podatke v računu.
11. Ne pošiljajte dokumentov večkrat zapored, ker to podaljša postopek.
12. Preverite, ali je datoteka premajhna ali prevelika za nalaganje.
13. Poskusite z drugim brskalnikom, če se nalaganje ustavi.
14. Shranite potrditev o uspešnem pošiljanju.
15. Če je bil dokument zavrnjen dvakrat, ne pošiljajte tretjič brez nasveta.
16. Preverite, ali so osebni podatki v računu pravilno zapisani.
17. Ob zavrnitvi brez jasnega razloga se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Podporo pokličite, ko je dokument zavrnjen večkrat ali ko preverjanje traja dlje, kot ste pričakovali.

Polog bremeni banko, stanje pa ostaja enako

Na bančnem izpisku je polog že zabeležen, v igralniškem računu pa se ne prikaže.

• Polog je še v obdelavi pri banki.
• Napačna referenca ali manjkajoča koda.
• Prekinjena povezava med plačilom in igralnico.
• Podvojen klik med potrjevanjem pologa.
• Neujemanje imena na računu in plačilu.

1. Počakajte, da banka potrdi transakcijo.
2. Osvežite stran v igralnici in preverite stanje.
3. Preverite zgodovino transakcij v svojem računu.
4. Primerjajte znesek na bančnem izpisku z zneskom v zgodovini.
5. Preverite, ali ste polog izvedli na pravi račun.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora.
7. Shranite potrdilo o plačilu ali zaslonsko sliko.
8. Preverite, ali so vaši osebni podatki enaki kot pri banki.
9. Če je polog v obdelavi, počakajte na zaključek.
10. Če je minilo več ur brez spremembe, se obrnite na podporo.
11. V sporočilu navedite datum, znesek in referenco.
12. Ne pošiljajte več enakih sporočil, ker to upočasni odgovor.
13. Preverite, ali je bil polog izveden iz računa, ki ni vaš.
14. Ob dvomu pokličite banko in vprašajte o statusu.
15. Po potrditvi banke znova preverite stanje v igralnici.
16. Če se stanje ne spremeni, prosite podporo za ročno preverjanje.
17. Ko prejmete odgovor, preverite, ali je bil polog pripisan.

Na podporo se obrnite takoj, ko je polog bremenil banko, v igralnici pa ga ni več kot nekaj ur.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Zahtevek za izplačilo je v statusu “v obdelavi” in se ne premakne.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izpolnjevanje pogojev bonusa ni potrjeno.
• Način izplačila ni enak načinu pologa.
• Manjka potrditev bančnega računa.
• Zahtevek je bil poslan večkrat.

1. Preverite status zahtevka v svojem računu.
2. Preverite, ali je verifikacija zaključena.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa.
4. Preverite, ali je izplačilo na enak način, kot ste položili.
5. Počakajte, da se status spremeni brez ponovnega pošiljanja.
6. Ne pošiljajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Preverite, ali je vaš bančni račun potrjen.
8. Shranite številko zahtevka.
9. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
10. Odgovorite na morebitno dodatno prošnjo za dokumente.
11. Ne odpirajte novega zahtevka, če je stari še v obdelavi.
12. Preverite, ali so podatki o računu pravilni.
13. Po potrditvi verifikacije počakajte na obdelavo.
14. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo.
15. V sporočilu navedite številko zahtevka in datum.
16. Ne pošiljajte več sporočil z enako vsebino.
17. Ko je izplačilo odobreno, preverite stanje na banki.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v obdelavi dlje, kot ste pričakovali, in ste preverili verifikacijo ter pogoje bonusa.

Največ težav preprečite tako, da ob registraciji vnesete prave osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.