Je ziet een leeg saldo terwijl je bank meldt dat de storting is afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de transactie niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Het bedrag staat niet op je casinosaaldo, terwijl je bankafschrift de afschrijving al toont. Dat wijst vaak op een betaling die nog onderweg is of op een koppeling die niet is afgerond.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting is geweigerd en de bank houdt het bedrag nog vast.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet bij je account hoort.
• De transactie is niet aan je spelersaccount gekoppeld door een onderbroken sessie.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer of de afschrijving op je bankafschrift de status ‘in behandeling’ heeft.
3. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond; dat kan even duren.
4. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinotransacties.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode niet opnieuw voordat de eerdere storting is bijgeschreven.
7. Controleer of de rekening waarvan je stortte echt op jouw naam staat.
8. Log in via de mobiele browser als je normaal via een andere weg speelt.
9. Open je transactieoverzicht en noteer het referentienummer van de storting.
10. Neem contact op met je bank als de afschrijving na een afgeronde betaling niet klopt.
11. Stuur je bewijsstukken mee als je een geschil meldt.
12. Vraag bij https://www.bwin-be.org/ na of de storting aan je account is gekoppeld.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank meldt dat de betaling is afgerond maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgewezen of dat de controle al lang ‘in behandeling’ staat. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of door gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig, donker of afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen volledige naam.
• Je hebt maar één kant van een document geüpload.

1. Lees welke gegevens precies worden gevraagd voordat je opnieuw uploadt.
2. Maak foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
4. Fotografeer beide zijden als dat nodig is.
5. Zorg dat de naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
6. Gebruik een adresbewijs dat je volledige naam en adres toont.
7. Verstuur het document in het gevraagde bestandsformaat.
8. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
9. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten over de controle.
10. Pas je accountgegevens alleen aan als ze echt onjuist zijn.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
12. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaalde pogingen wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je documenten duidelijk en geldig zijn, maar de controle toch blijft vastlopen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, terwijl je al langer wacht dan je gewend bent. Vaak moet eerst je verificatie rond zijn of wordt de aanvraag nog beoordeeld.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgehandeld.
• De opname is aangevraagd naar een methode die niet van jou is.
• Er is een eerdere opname die nog niet is verwerkt.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt geen uitbetalingen.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of er een actieve bonus op je account staat.
3. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af of laat de bonus verwijderen.
4. Controleer of de opnamemethode op jouw naam staat.
5. Annuleer een eerdere, nog niet verwerkte opname niet zonder reden.
6. Vraag een opname aan naar dezelfde methode als je storting, als dat kan.
7. Controleer je transactieoverzicht op de status van de opname.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe aanvraag doet.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Neem contact op met je bank als de opname volgens het casino is verzonden maar niet aankomt.
11. Stuur je referentienummer mee als je een geschil meldt.
12. Vraag na of er een blokkade op je account staat die de uitbetaling tegenhoudt.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na herhaald controleren nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met support zodra je verificatie rond is en er geen bonus meer openstaat, maar de opname nog steeds niet wordt verwerkt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je ziet een foutmelding bij het inlogscherm of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of een oude versie gebruikt.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
• De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevuld.
• Je probeert in te loggen via een onbekend apparaat of netwerk.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
4. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de vorige is verlopen.
5. Log in via de mobiele browser als de app niet werkt.
6. Schakel tijdelijk een VPN uit als je die gebruikt.
7. Probeer het opnieuw vanaf een netwerk dat je eerder gebruikte.
8. Wacht even voordat je opnieuw probeert na een vergrendeling.
9. Controleer je e-mail op een bericht over de vergrendeling.
10. Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan als je account nog op slot zit.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
12. Neem contact op met support als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres.
13. Vraag om hulp bij het herstellen van je toegang als de vergrendeling blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en 2FA nog steeds niet kunt inloggen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken en de eerste controle op een rij.

Bij een ontbrekende storting is de status op je bankafschrift leidend: staat daar ‘in behandeling’, dan is de betaling nog niet afgerond. Bij een vastgelopen verificatie kijk je eerst of je document leesbaar en geldig is. Een openstaande bonus blokkeert vaak een opname; rond die voorwaarde af of laat de bonus verwijderen. Bij inlogproblemen controleer je of je het juiste e-mailadres gebruikt en of je wachtwoord nog klopt. Een vergrendeling door een onbekend netwerk verdwijnt meestal door vanaf je gebruikelijke netwerk in te loggen. Noteer bij elk probleem het referentienummer en de exacte melding, zodat support je sneller kan helpen.

Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding met referentienummer en status; daarmee voorkom je de meeste misverstanden en kun je support meteen de juiste gegevens geven.