Legutóbb a pörgetés gombot nyomtad meg kétszer egymás után, és azóta a nyeremény nem jelent meg a mérlegen. A legtöbb esetben a rendszer a második kattintást külön játékkörnek számolja, ezért az egyenleg frissítése elmarad.

Az ingyen pörgetés nem jelent meg a számládon

A játékos a pörgetések helyén nulla darabot lát, a kedvezmény pedig nem aktiválódik. A hiba leggyakoribb okai:

• a bónusz még nincs aktiválva a fiókban;
• a befizetés nem érkezett meg a bónusz jóváírása előtt;
• a pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékot nyitottál meg;
• a fiókadatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal;
• a bónusz egy korábbi ajánlattal ütközik, ezért nem indult el.

Így jársz el:

1. Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok listáját a fiókodban.
2. Keresd meg az energycasino ingyen porgetes ajánlatát, és nézd meg, aktív-e.
3. Ha inaktív, kattints az aktiválásra, majd várj egy rövid frissítésre.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetésed megjelent-e az egyenlegen.
5. Nyisd meg azt a játékot, amelyre a pörgetések szólnak.
6. Indíts egy kört, és nézd meg, levonódott-e egy pörgetés.
7. Ha nem, lépj ki a játékból, majd lépj be újra.
8. Töröld a böngésző gyorsítótárát, és frissítsd az oldalt.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott név és születési dátum megegyezik a valós adataiddal.
10. Nézd meg, nem fut-e párhuzamosan egy másik aktív ajánlat.
11. Ha több ajánlat van, válaszd ki azt, amelyiket használni szeretnéd.
12. Próbáld meg másik böngészőben megnyitni a fiókot.
13. Nézd meg a bónuszok előzményeit, hogy látszik-e sikeres aktiválás.
14. Ha a pörgetések továbbra sem jelennek meg, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről, és mellékeld a tranzakció azonosítóját.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az aktiválás után sem jelenik meg a pörgetés, és a fiókodban nincs más függőben lévő ajánlat.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik az egyenlegen

A banki alkalmazásban levonást látsz, a játékegyenleg viszont változatlan marad. Az https://energy-casinohu.net/free-spins/ oldalán az ingyenes pörgetésekről szóló ajánlatoknál is előfordul, hogy a jóváírás a befizetés mellé kerül. A leggyakoribb okok:

• a tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a játékos között;
• a befizetésnél más pénznemet vagy más fizetési módot használtál, mint a fiókban beállított;
• a befizetés egy még nem aktivált bónuszhoz kapcsolódik;
• a tranzakció a fiókhoz nem tartozó e-mail-címmel indult;
• a banki oldalon a tranzakció visszatartásra került.

Ezt tedd, sorrendben:

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
2. Ha a tétel függőben van, ne indíts újabb befizetést.
3. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a levonás végleges-e.
4. Hasonlítsd össze a befizetés összegét és pénznemét a fiók beállításaival.
5. Ha eltérés van, a befizetés kézi ellenőrzést igényel.
6. Nyisd meg a bónuszok listáját, és nézd meg, vár-e aktiválásra kedvezmény.
7. Ha az energy casino ingyen pörgetés ajánlata függőben van, aktiváld, majd nézd meg az egyenleget.
8. Lépj ki a fiókból, és jelentkezz be újra.
9. Frissítsd az oldalt, és nyisd meg újra az egyenleg oldalát.
10. Ha mobilról indítottad a befizetést, próbáld meg asztali böngészőben is.
11. Készíts képernyőképet a banki levonásról és a játékegyenlegről.
12. Őrizd meg a tranzakció azonosítóját, mert az ügyintézéshez szükség lesz rá.
13. Ne indíts párhuzamosan több befizetést, mert azok összekeveredhetnek.
14. Ha a levonás után sem jelenik meg az összeg, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás végleges, a fiókban mégsincs nyoma a befizetésnek.

Nem tudsz belépni, vagy a fiók zárolva van

A belépőképernyő hibát jelez, vagy azt írja, hogy a fiók átmenetileg nem elérhető. A háttérben ezek állhatnak:

• több hibás jelszópróbálkozás után a rendszer biztonsági zárat tett a fiókra;
• a jelszó vagy az e-mail-cím elgépelése;
• a fiókadatokat frissíteni kell, mert hiányos az azonosítás;
• egy másik eszközön futó munkamenet miatt nem enged be;
• a biztonsági ellenőrzés még nem zárult le.

Így oldhatod meg:

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva a jelszó mezőnél.
2. Írd be kézzel az e-mail-címedet, ne másold be.
3. Használd a jelszóemlékeztetőt, ha nem emlékszel a jelszóra.
4. Nyisd meg a levelezésben a visszaállító levelet, és állíts be új jelszót.
5. Az új jelszó ne egyezzen meg más oldalakon használttal.
6. Ha a fiók zárolt, ne próbálj meg újra belépni, mert az újabb zárat vonhat maga után.
7. Várd meg a zárolás lejártát, és csak utána próbálkozz.
8. Jelentkezz ki minden más eszközről, ahol nyitva van a fiók.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott adatok hiánytalanok-e.
10. Töltsd fel a hiányzó adatokat, és mentsd el a változásokat.
11. Próbáld meg másik böngészőben a belépést.
12. Kapcsold ki a VPN-t, ha azon keresztül próbálkozol.
13. Ha a belépés továbbra sem sikerül, készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
14. Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről, és írd le, mit tapasztaltál.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók.

A mobil böngészőben nem töltődnek be a játékok

A telefonon az oldal üresen marad, vagy a játék indítása után fekete képernyőt látsz. A leggyakoribb okok:

• gyenge vagy szakadozó mobilnet;
• a böngésző elavult verziója;
• a gyorsítótár megtelt;
• a beépített böngésző (például közösségi alkalmazásból) nem támogatja a játékot;
• egy másik alkalmazás háttérben fut, és elviszi a memóriát.

Ezekkel a lépésekkel próbálkozz:

1. Ellenőrizd, hogy van-e stabil mobilnet vagy Wi-Fi.
2. Nyisd meg a játékot közvetlenül a telefonos böngészőben, ne alkalmazásból.
3. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Indítsd újra a böngészőt, és lépj be újra.
6. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
7. Próbálj meg másik böngészőt a telefonon.
8. Kapcsold ki az energiatakarékos módot, mert az leállíthatja a játékot.
9. Ha a játék csak bizonyos fülön akad meg, nyisd meg újra a fiókot.
10. Nézd meg, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
11. Próbáld meg asztali számítógépen is ugyanazt a játékot.
12. Ha az energy casino ingyen pörgetés egy játékhoz kötődik, és az a játék nem indul, válassz egy másikat a listáról.
13. Készíts képernyőképet a hibáról és a játék nevével.
14. Ha több böngészőben is akad, írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusának és a böngésző verziójának megadásával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a mobil böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem indul el a játék.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés és a bónusz aktiválása között mindig vársz egy frissítésre, és csak utána indítasz játékot.