Je opent je telefoon in de trein voor een paar minuten spelen, maar het scherm blijft hangen of de game laadt niet door. Meestal komt dat door een trage of wisselende internetverbinding, een verouderde browsercache of een pagina die niet goed is vernieuwd.

Spellen en site laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een foutmelding terwijl je op je telefoon speelt.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Er staat een advertentieblokkeerder of VPN aan.
• De browser is niet bijgewerkt.
• Er zijn te veel tabbladen of achtergrondapps open.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
2. Schakel over van wifi naar mobiel data of andersom.
3. Herlaad de pagina met een lege cache in je browserinstellingen.
4. Zet een advertentieblokkeerder of VPN tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
6. Open de site in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer een andere browser die je al hebt geïnstalleerd.
9. Meld je opnieuw aan via de UniBet login en wacht tot de pagina volledig is geladen.
10. Test of andere websites wel goed laden om netwerkproblemen uit te sluiten.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt nadat je al deze stappen hebt geprobeerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag past niet bij de limiet van je gekozen betaalmethode.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• Er is een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte poging.
• Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en die geldt nog.

1. Controleer in je account welke limieten je hebt ingesteld.
2. Kijk of je een limiet hebt verlaagd die pas later ingaat.
3. Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet valt.
4. Kies een andere betaalmethode als die beschikbaar is.
5. Rond eerst een openstaande verificatie af.
6. Wacht tot een tijdelijke blokkade is verlopen voordat je het opnieuw probeert.
7. Vraag via de klantenservice na welke limiet precies in de weg zit.
8. Laat je limiet alleen verhogen als je dat bewust wilt.
9. Probeer de opname opnieuw nadat je account volledig is geverifieerd.
10. Bewaar de foutmelding zodat je die kunt delen met de klantenservice.

Bij Unibet kun je terecht voor hulp als je limiet niet duidelijk is en je account verder in orde lijkt.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet.

• De storting is niet gedaan met de actiecode of via de juiste knop.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt.
• De storting viel buiten de actieperiode.
• Er stond nog een eerdere bonus open die eerst moest worden afgerond.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.

1. Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt geactiveerd voordat je stortte.
2. Kijk in je bonusoverzicht of de actie als gebruikt staat.
3. Lees na of je de minimale storting hebt gehaald.
4. Rond een eerdere openstaande bonus eerst af.
5. Probeer de gratis spins handmatig te openen in het bonusgedeelte.
6. Meld je opnieuw aan en herlaad de pagina.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
8. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en je bonusoverzicht.
9. Vraag na of de actie aan je account is gekoppeld.
10. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd en de storting hebt gedaan, maar de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet verschijnt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Er is een uitsnede of bewerkte afbeelding geüpload.
• De achtergrond van de foto is te donker of te druk.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
4. Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
5. Upload het bestand in het juiste formaat dat de site accepteert.
6. Vermijd uitsneden en bewerkte afbeeldingen.
7. Leg het document op een effen achtergrond.
8. Controleer of je alle gevraagde zijden hebt geüpload.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Vraag via de klantenservice welke eis precies niet is gehaald.
11. Upload daarna alleen het gevraagde document opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als je niet weet welk document ontbreekt.

Houd je browser en internetverbinding stabiel voordat je inlogt of een storting doet; de meeste problemen met inloggen, storten en bonussen komen voort uit een verouderde pagina of een onderbroken verbinding.