Beim kurzen Blick aufs Handy vor dem Bezahlen bleibt der Ladekreis über dem Spiel hängen, und der Kontostand erscheint nicht. Meist liegt das an einer instabilen Verbindung oder einem veralteten Browser-Cache. Am Wochenende hängt die Auszahlung länger als gewohnt, und der Status bleibt auf „in Bearbeitung“. Das deutet häufig auf eine noch offene Prüfung der Angaben hin.

Auszahlung bleibt länger in Bearbeitung

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben. Die folgenden Punkte kommen als Ursache infrage.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Einzahlung wurde noch nicht freigegeben.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
• Es laufen noch offene Bonusbedingungen.
• Die Kontodaten enthalten einen Tippfehler.

So geht der Spieler vor:

1. Den Status im Konto unter „Transaktionen“ prüfen und den genauen Wortlaut notieren.
2. Die hinterlegten Adress- und Kontodaten mit den Dokumenten abgleichen.
3. Offene Bonusbedingungen im Konto aufrufen und prüfen, ob eine Freigabe fehlt.
4. Die Einzahlungsmethode mit der Auszahlungsmethode vergleichen.
5. Die KYC-Dokumente erneut hochladen, falls sie abgelehnt wurden.
6. Eine kurze Nachricht an den Support verfassen und die Transaktionsnummer nennen.
7. Die Antwort abwarten, bevor eine neue Auszahlung beantragt wird.
8. Erst nach der Klärung eine neue Auszahlung starten.

Wenn der Status nach der Klärung aller Punkte unverändert bleibt, wendet sich der Spieler mit der Transaktionsnummer an den Support.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis „Dokument abgelehnt“ und die Verifizierung bleibt offen. Häufige Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
• Das Dokument ist abgelaufen.

Diese Schritte helfen weiter:

1. Ein neues Foto bei Tageslicht aufnehmen und Spiegelungen vermeiden.
2. Alle vier Ecken des Ausweises vollständig im Bild erfassen.
3. Vorder- und Rückseite getrennt hochladen, falls verlangt.
4. Den Namen genau so schreiben, wie er auf dem Dokument steht.
5. Einen aktuellen Adressnachweis bereithalten, etwa eine Rechnung.
6. Die Dateigröße prüfen und das Format auf JPG oder PDF setzen.
7. Nach dem Hochladen die Bestätigung im Konto abwarten.
8. Bei erneuter Ablehnung den genauen Grund im Konto notieren.

Bleibt die Prüfung trotz korrekter Uploads offen, hilft der Support von rocket-play.eu.com/ mit einer manuellen Prüfung weiter.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start stehen bleibt. Ursachen sind oft:

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt häufig.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
• Eine alte Browser-Version wird verwendet.
• Zu viele Tabs sind gleichzeitig offen.

So lässt sich das beheben:

1. Die Seite im mobilen Browser neu laden und den Ladevorgang abwarten.
2. Den Browser-Cache und die Cookies löschen.
3. Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite deaktivieren.
4. Den Browser auf die aktuelle Version aktualisieren.
5. Überflüssige Tabs schließen und nur ein Spiel öffnen.
6. Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln, um die Verbindung zu testen.
7. Ein anderes Spiel öffnen, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
8. Den Browser neu starten und die Seite erneut aufrufen.

Wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt, meldet der Spieler den Spielnamen an den Support.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder „falsches Passwort“ nach mehreren Versuchen. Ursachen sind häufig:

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Die Tastatur setzt ungewollt Großbuchstaben.
• Ein veralteter Link führt zur Anmeldung.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.

Diese Reihenfolge hilft:

1. Die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen prüfen.
2. Die Feststelltaste auf dem Handy deaktivieren.
3. Das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurücksetzen.
4. Die neue E-Mail mit dem Link zur Bestätigung öffnen.
5. Ein neues, sicheres Passwort vergeben.
6. Die Anmeldung in einem frischen Browser-Tab versuchen.
7. Bei anhaltender Sperre den Support mit der Kontonummer kontaktieren.
8. Nach der Entsperrung die KYC-Angaben auf Aktualität prüfen.

Bleibt die Sperre bestehen, klärt der Support die Ursache und die nächsten Schritte.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und die erste Prüfung zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit einer Prüfung im Konto beginnen. Wer den Status dort zuerst liest, spart sich viele Support-Anfragen. Bei Auszahlungen ist die Verifizierung fast immer der entscheidende Punkt. Am Handy löst oft schon das Löschen des Caches das Laden. Beim Login hilft die Kontrolle der Tastatureinstellungen. Der Transaktionsverlauf zeigt, ob eine Zahlung noch offen ist.

Wer vor jeder Sitzung die Kontodaten aktuell hält und Dokumente in guter Qualität hinterlegt, verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.