Eelmisel seansil klõpsasite boonuse aktiveerimiseks, kuid ekraanile ilmus „Boonust pole krediteeritud”. Kõige sagedamini põhjustab seda see, et boonuskood sisestati valesse kohta või tähtede suurtähestik ei ühtinud.

Boonust või tasuta keerutusi ei krediteeritud

Mängija näeb teadet „Boonus puudub”, kuigi tegi deposiidi ja sisestas koodi. Põhjused:

• Boonuskood sisestati valesti või vale registreerimisvormi
• Deposiidi summa ei vastanud boonuse tingimustele
• Mängija kasutas juba varem boonust, mis välistab uue
• Mängu tüüp oli boonuse jaoks keelatud
• Boonuse aktiveerimise tähtaeg oli möödunud

Mida teha:

1. Kontrollige, kas kasutasite õiget boonuskoodi. Sisestage see täpselt nii, nagu see on märgitud.
2. Vaadake oma deposiidi kuupäeva ja summat. Võrrelge neid boonuse pakkumise nõuetega.
3. Minge konto ajalukku ja vaadake, kas boonus on seal märgitud.
4. Kontrollige, kas mängite boonuse jaoks lubatud mängu. Kellegi teise mängu nimi võib olla boonuse tingimustes.
5. Kui kasutasite juba varem sama boonust, ei saa te seda uuesti saada.
6. Jälgige boonuse aegumiskuupäeva. Pärast seda ei lisata boonust.
7. Kontrollige oma e-posti või isiklikke teateid. Võib-olla on seal boonuse kinnitus.
8. Logige kontolt välja ja sisse tagasi. See võib värskendada boonuste olekut.
9. Kui boonus on seotud koodiga, proovige seda uuesti sisestada ilma tühikuteta.
10. Vaheldumisi kasutage teist seadet või brauserit. Mõnikord on põhjus ajutine tehniline viga.
11. Kui olete kõik kontrollinud, pöörduge toe poole. Mainige deposiidi kuupäeva ja koodi.

Kui 24 tunni jooksul pole boonust, siis võtke ühendust kasutajatoega.

Väljamakse ootab kauem kui tavaliselt

Mängija näeb väljamakse staatust „Ootel”, kuigi eeldas kiiret töötlemist. Põhjused:

• Mängija polnud läbinud identiteedi kontrolli
• Kontol oli puudulik teave, näiteks aadress
• Deposiidi ja väljamakse meetodid ei klappinud
• Töötlemisaeg sõltub valitud väljamakseviisist
• Tehniline viga sunnib süsteemi käsitsi üle vaatama

Mida teha:

1. Vaadake oma konto profiili. Veenduge, et nimi ja aadress on täpsed.
2. Kontrollige, kas olete läbinud KYC-kontrolli. Ilma selleta jääb väljamakse ootama.
3. Vaadake, kas kasutasite sama makseviisi, millega tegite deposiidi. Vastasel juhul võib tekkida viivitus.
4. Minge väljamakselehele ja vaadake, mis staatust väljamakse kannab.
5. Kontrollige oma e-posti. Võib-olla on seal teade lisadokumentide kohta.
6. Kui kasutasite digirahakotti, kontrollige selle saldot. Mõnikord on raha laekunud, aga kuvatud on vale staatus.
7. Pidage meeles, et pühapäeval või riigipühal võib töötlemine olla aeglasem.
8. Vaadake, kas väljamakse piirmäär on ületatud. Sel juhul võidakse taotlus jagada.
9. Kontrollige, kas konto on täielikult kinnitatud. Ilma kinnituseta ei liigu raha.
10. Logige välja ja sisse, seejärel vaadake staatust uuesti.
11. Kui olete oodanud tavapärasest kauem, pöörduge toe poole. Viidake oma väljamaksenumbrile.

Kui staatust pole 72 tunni jooksul muudetud, siis võtke ühendust kasutajatoega.

Leht või mängud ei laadi telefonis

Mängija näeb tühja ekraani või „Laadimine ebaõnnestus”, kuigi mobiilileht avanes varem. Põhjused:

• Aeglane või ebastabiilne internetiühendus
• Brauseri vahemälu on täis
• Operatsioonisüsteem on vana
• Mängijal on liiga palju vahekaarte avatud
• Leht on ajutiselt ülekoormatud

Mida teha:

1. Kontrollige oma Wi-Fi või mobiilse andmeside signaali.
2. Taaskäivitage telefon. See vabastab mälu.
3. Sulgege teised vahekaardid ja rakendused.
4. Kustutage brauseri vahemälu ja küpsised.
5. Värskendage brauserit uusimale versioonile.
6. Kasutage mõnda muud brauserit, näiteks Chrome’i või Safarit.
7. Kontrollige, kas seadme operatsioonisüsteem toetab lehte. Vanad versioonid võivad blokeerida.
8. Lülitage telefonil lennukirežiim sisse ja välja.
9. Kui mäng ei käivitu, proovige lehte avada privaatses režiimis.
10. Kui probleem püsib, oodake mõni minut ja proovige uuesti. Kui see ei aita, pöörduge toe poole.

Mobiilimängimine toimub telefoni brauseris, seega kohandub https://www.vavadacasino.ee/ leht automaatselt.

Identiteedikontroll (KYC) on kinni jäänud

Mängija näeb teadet „Dokumendid puuduvad”, kuigi laadis pildid üles. Põhjused:

• Dokumendipilt oli udune või välk oli liiga tugev
• Dokument oli aegunud või kahjustatud
• Nimi kontol ei ühti dokumendi nimega
• Pilt oli liiga väikese faili suurusega
• Süsteem nõuab lisadokumenti, näiteks tõendit aadressi kohta

Mida teha:

1. Tehke uus pilt hea valgusega, ilma varjudeta.
2. Kontrollige, et kogu dokument oleks kaadris nähtav.
3. Veenduge, et dokument pole aegunud. Aegunud dokumendid lükatakse tagasi.
4. Kontrollige, et nimi ja sünniaeg kontol vastavad dokumendile. Kirjavigade korral parandage need.
5. Salvestage pilt JPG- või PNG-vormingus, mitte PDFina, kui pole nõutud teisiti.
6. Laadige uuesti üles esi- ja tagakülg, kui seda küsitakse.
7. Kui küsimus on aadressis, lisage arve või pangakonto väljavõte.
8. Oodake vähemalt tund pärast uuesti üleslaadimist. Süsteem vajab aega.
9. Kontrollige oma e-posti, kas on saadetud tagasilükkamise põhjus.
10. Kui kasutasite mobiilset seadet, kasutage kindlasti stabiilset juheteta ühendust.
11. Kui dokumente lükatakse mitu korda tagasi, pöörduge toe poole ja küsige täpset põhjust.

Kui KYC pole 48 tunni jooksul kinnitatud, siis kirjutage kasutajatoele.

Kodu kõige lihtsam viis probleeme vältida on hoida kontol alati õiged isikuandmed ja ajakohane dokument. Nii väldite nii boonuse kui ka väljamakse viivitusi.