Vezi mesajul că suma introdusă depășește limita contului, deși nu ai ales tu acea sumă, iar cauza cea mai des întâlnită este o limită de tranzacție rămasă setată pe cont de la o solicitare anterioară. Aceeași limită poate fi impusă de metoda de plată folosită sau de nivelul de verificare al contului.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

La finalizarea tranzacției apare un mesaj de eroare, suma propusă nu poate fi ajustată, iar banii rămân în contul tău de la bancă sau în portofel.

• Ai cerut reducerea limitei de tranzacție mai devreme și acea setare se aplică în continuare.
• Suma depășește plafonul asociat metodei de plată alese.
• Contul nu are toate datele confirmate, iar nivelul de verificare limitează suma.
• Ai atins deja numărul de tranzacții permis pentru intervalul curent.
• Suma cerută la retragere este mai mare decât soldul disponibil pentru retragere.

1. Deschide secțiunea de limite din contul tău și citește valorile active acum.
2. Compară suma din mesajul de eroare cu limita afișată acolo, ca să vezi care dintre ele este mai mică.
3. Dacă limita este mai mică, cere ridicarea ei și așteaptă confirmarea înainte de a reîncerca.
4. Alege o altă metodă de plată cu un plafon potrivit sumei pe care vrei să o trimiți.
5. Completează datele lipsă din profil dacă verificarea contului nu este finalizată.
6. Împarte suma în mai multe tranzacții doar dacă limitele o permit.
7. Reîncarcă pagina și repetă operațiunea după ce setările noi apar în cont.

Scrie echipei de suport doar dacă limita afișată permite suma cerută și eroarea apare în continuare.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

După înregistrare sau după prima depunere, soldul de bonus rămâne gol și nu apare nicio rotire gratuită în jocul ales. Deschide https://mozzart-ro.org, intră în secțiunea de promoții din cont și compară ce apare acolo cu oferta pe care ai urmărit-o.

• Depunerea minimă cerută de ofertă nu a fost atinsă.
• Codul promoțional nu a fost introdus la momentul potrivit, ci după confirmarea depunerii.
• Bonusul a fost deja activat pe un alt cont al tău, iar oferta permite un singur bonus per jucător.
• Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc, care trebuie deschis pentru a le vedea.
• Tranzacția de activare este încă în așteptare la furnizorul de plată.

1. Deschide istoricul promoțiilor din cont și verifică dacă bonusul apare ca activ sau ca în așteptare.
2. Compară suma primei depuneri cu pragul cerut de ofertă.
3. Caută câmpul pentru cod promoțional înainte de a trimite depunerea, nu după.
4. Dacă ai uitat codul, verifică dacă oferta permite activarea lui ulterior din zona de promoții.
5. Deschide jocul asociat rotirilor gratuite, pentru că ele apar doar acolo.
6. Reîncarcă pagina de promoții după ce depunerea este confirmată.
7. Verifică dacă ai un singur cont activ, deoarece ofertele nu se cumulează pe conturi multiple.
8. Așteptați confirmarea tranzacției de activare înainte de a cere din nou bonusul.

Contactează suportul dacă bonusul apare ca activ în istoric, dar soldul și rotirile lipsesc în continuare.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Pagina se încarcă parțial pe telefon, iar la deschiderea unui joc rămâne un ecran gol sau rotirea fără sfârșit.

• Browserul mobil păstrează date vechi ale site-ului în memoria cache.
• Conexiunea la internet este instabilă sau trece des între rețele.
• Mai multe file și aplicații deschise consumă memoria telefonului.
• O versiune veche a browserului nu acceptă elementele jocurilor.
• Jocul ales este greu pentru telefonul tău sau nu este optimizat pentru ecran mic.

1. Reîncarcă pagina în browserul telefonului, fără a folosi aplicații externe.
2. Golește memoria cache și cookie-urile pentru site din setările browserului.
3. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie în acel moment.
4. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
5. Trece pe o rețea Wi-Fi stabilă sau pe date mobile, după caz.
6. Deschide un joc mai simplu, ca să vezi dacă problema apare la toate jocurile sau doar la unul.
7. Reîncearcă într-un browser diferit de pe același telefon.

Scrie suportului dacă niciun joc nu se deschide în niciun browser de pe telefon, iar conexiunea este stabilă.

Banii au plecat din bancă, dar nu apar în sold

Banca îți arată suma ca trimisă, însă soldul din contul de joc a rămas neschimbat.

• Tranzacția este încă în curs de procesare la furnizorul de plată.
• Suma a fost trimisă către un cont diferit de cel folosit pentru joc.
• Depunerea a fost anulată automat și suma urmează să se întoarcă în contul bancar.
• Referința plății nu corespunde cu contul tău de jucător.
• Contul nu are datele confirmate, iar depunerea așteaptă verificarea.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din cont și caută depunerea cu suma respectivă.
2. Notează referința plății din extrasul bancar.
3. Compară ultimele cifre ale contului bancar folosit cu cele înregistrate în profilul de joc.
4. Verifică dacă tranzacția apare ca în așteptare sau ca anulată.
5. Nu trimite o a doua depunere cu aceeași sumă până nu lămurești situația.
6. Păstrează captura ecranului cu plata din bancă și cu istoricul din cont.
7. Reîncarcă pagina de tranzacții după o scurtă pauză, ca să vezi dacă suma apare.

Contactează suportul cu referința plății dacă suma nu apare în sold și nu este marcată nici ca anulată.

Referință rapidă pentru probleme frecvente

Tabelul de mai jos arată unde să te uiți mai întâi pentru fiecare tip de problemă.

Fiecare rând pornește de la simptomul pe care îl vezi, nu de la cauză. Verificarea din ultima coloană îți arată dacă problema este în contul tău sau la furnizorul de plată. Dacă limita din cont este mai mică decât suma cerută, eroarea se repetă la fiecare încercare. La bonusuri, ordinea contează: codul introdus înainte de depunere schimbă rezultatul. Pe telefon, cache-ul vechi este prima oprire pentru orice ecran gol. Iar la o plată lipsă, istoricul din cont și extrasul bancar trebuie citite împreună.

Cel mai mult contează să citești limitele din cont înainte de fiecare tranzacție și să introduci codul promoțional înainte de a trimite depunerea.