Du har spilt hos en annen casinooperatør tidligere og vurderer nå CasinoFriday, men står ved det første uttaket. Det vanligste feilgrepet på dette tidspunktet er å sende inn uttaksforespørselen før kontoopplysningene er fullstendige, slik at beløpet blir stående i bero.

Dette trenger du for å registrere deg

Før du oppretter konto hos CasinoFriday, bør du ha følgende klart for hånden. Det sparer deg for avbrudd midt i skjemaet.

• En gyldig e-postadresse som du har tilgang til. Den brukes til bekreftelse og til innlogging senere.
• Fullt navn slik det står i passet. Navnet må samsvare med det som står på betalingskortet ditt.
• Fødselsdato og adresse i Norge. Opplysningene må være korrekte for at kontoen skal kunne brukes til uttak.
• Mobilnummeret ditt. Det kan brukes til sikkerhetsbekreftelse når du logger inn.
• En betalingsmetode i ditt eget navn. Metoden du velger, bør være den samme som du senere vil ta ut til.
• Eventuell velkomstkode du har fått tilsendt. Uten kode registreres ingen velkomstfordel på kontoen.
• Tilgang til nettbank eller bank-ID på telefonen. Dette forenkler både innskudd og senere uttak.

Når skjemaet er sendt, får du en e-post med en bekreftelseslenke. Åpne lenken før du logger inn for første gang. Deretter kan du gå videre til casinofriday login med e-postadressen og passordet du valgte. Først når kontoen er bekreftet, kan du sette inn penger og bruke en eventuell casinofriday bonus.

Slik fungerer VIP-nivåene

Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler mens du spiller. Poengene fører deg oppover i nivåer, og hvert nivå gir tilgang til flere fordeler. Nivåene er knyttet til din egen aktivitet, ikke til hvor mye du setter inn på én gang. Du ser statusen din inne på kontoen.

Poeng opptjenes vanligvis per spillrunde på utvalgte spill. Ulike spill kan gi ulik poengsum, så det lønner seg å sjekke hvilke kategorier som teller. Poengene samles over tid og nullstilles ikke ved hvert uttak. Du beholder fremgangen så lenge kontoen er aktiv.

Hvert nivå kan gi fordeler som gratisrunder eller andre belønninger. Belønningene varierer mellom nivåene og deles ut etter programmets egne regler. Du må vanligvis bekrefte belønningen før den legges til kontoen. Noen belønninger har egne vilkår som gjelder bruken.

Høyere nivåer gir ofte tilgang til egne kampanjer. Disse kan omfatte turneringer eller andre arrangementer for medlemmer. Tilgangen følger av nivået ditt, ikke av en egen søknad. Du får beskjed på kontoen når nye kampanjer åpner for ditt nivå.

Noen nivåer kan gi raskere behandling av uttak. Dette er en fordel som følger av lojalitetsstatusen din. Den gjelder i tillegg til de vanlige rutinene for uttak. Du ser hvilke fordeler som gjelder for deg under kontoopplysningene.

Poengene kan i noen programmer veksles inn i belønninger. Sjekk hva som gjelder for ditt nivå før du bruker poengene. Poeng som er brukt, kan ikke tilbakeføres. Programmet kan endres, men endringene varsles på kontoen.

Innskudd og uttak

Betalingstrinnene er de samme uansett hvilken metode du velger. Følg rekkefølgen under for å unngå at et uttak stopper opp.

1. Åpne kontoopplysningene og kontroller at navn og adresse er riktig utfylt. Feil her er den vanligste årsaken til at et uttak blir stående.
2. Velg et innskudd og før beløpet inn i skjemaet. Bekreft transaksjonen i nettbanken eller med bank-ID på telefonen.
3. Vent på at innskuddet registreres på saldoen før du spiller videre. Først da er beløpet tilgjengelig for spill.
4. Bruk en eventuell casinofriday bonus du har fått tildelt. Fordelen må aktiveres før du bruker den på spill.
5. Gå til uttaksdelen når du vil ta ut gevinst. Velg samme metode som du satte inn med, der det er mulig.
6. Før inn beløpet og send forespørselen. Kontroller at kontonummeret stemmer med navnet ditt før du bekrefter.

Når du er klar for uttak, kan du bruke CasinoFriday for å komme til kontoen og følge statusen på forespørselen. Uttak behandles vanligvis først når kontoopplysningene er kontrollert. Derfor bør du sende inn dokumentasjon tidlig, ikke først når du har bedt om uttak. Beløpet trekkes fra saldoen mens forespørselen behandles. Du kan ikke annullere et uttak som allerede er sendt til behandling. Husk at en eventuell bonus kan påvirke hvor mye som kan tas ut.

Når uttaket tar for lang tid

Et uttak som blir stående, skyldes oftest at noe mangler i kontoopplysningene. Gå gjennom punktene under før du kontakter support.

1. Åpne kontoopplysningene og se om det står en merknad om uttaket. Merknaden sier ofte hva som mangler.
2. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentasjonen din. Avvik stopper behandlingen.
3. Last opp identitetsdokument og eventuell adressebekreftelse på nytt om det er bedt om det. Sørg for at bildene er tydelige.
4. Bekreft at betalingsmetoden står i ditt eget navn. Uttak til en metode i et annet navn kan ikke gjennomføres.
5. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv på kontoen. En aktiv bonus kan holde uttaket tilbake til den er ferdig brukt.
6. Se etter om forespørselen er sendt inn på nytt ved en feil. Dobbeltforespørsler kan skape forsinkelse.
7. Kontakt support via chat eller e-post med saksnummeret ditt. Oppgi kontonummer og hvilket uttak det gjelder.

Support kan svare på hvor saken står, men de kan ikke love et bestemt tidspunkt. Har du sendt inn manglende dokumenter, følg med på kontoopplysningene i stedet for å sende nye forespørsler. Hver nye forespørsel kan legge til ny behandlingstid. En aktiv bonus på kontoen er en vanlig grunn til at uttaket venter. Les derfor gjennom bonusvilkårene før du ber om uttak. Først når alle vilkår er oppfylt, går forespørselen videre til behandling.

Slik setter du grenser for spillingen

Grensene finner du under ansvarlig spill på kontoen. Sett dem før du begynner å spille, ikke etter et tap.

• Innskuddsgrense setter et tak for hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den.
• Øktgrense begrenser hvor lenge du kan være innlogget om gangen. Når tiden er ute, logges du ut automatisk.
• Tapgrense stopper videre spill når et bestemt tap er nådd. Dette hindrer at en dårlig dag blir lengre enn planlagt.
• Selvutestengelse stenger kontoen for spill i en periode du velger. Den kan ikke oppheves før perioden er over.
• Pausefunksjon gir en kortere stans uten å stenge kontoen helt. Den passer når du bare trenger en pause.
• Endringer i grenser trer i kraft med en gang du bekrefter dem. Å senke en grense er alltid mulig.

Grensene gjelder for din egen konto og følger deg mellom innlogginger. Du kan ikke omgå en selvutestengelse ved å opprette en ny konto. Derfor bør du velge periode med omhu når du stenger kontoen. Support kan hjelpe deg med å forstå hvilke grenser som passer. Husk at en bonus ikke endrer grensene du har satt. Sett grensene før du bruker en casinofriday bonus, slik at spillingen holder seg innenfor det du har bestemt.

Innlogging og sikkerhet på kontoen

For å logge inn bruker du e-postadressen og passordet du valgte ved registreringen. Har du glemt passordet, kan du be om en lenke for å tilbakestille det. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder. Slå på sikkerhetsbekreftelse med mobilen der det tilbys. Da må du bekrefte innloggingen med en kode i tillegg til passordet. Logg alltid ut på delte enheter, og bruk telefonens nettleser når du spiller på mobilen.

Spørsmål og svar

Hva må jeg gjøre før jeg kan ta ut penger for første gang? Du må bekrefte e-postadressen og fylle ut kontoopplysningene helt. Deretter laster du opp identitetsdokument og eventuell adressebekreftelse. Først når opplysningene er kontrollert, kan uttaket behandles. En aktiv bonus må være ferdig brukt før uttaket går videre.

Hvorfor blir uttaket mitt stående uten oppdatering? Det skyldes oftest manglende dokumenter eller en aktiv bonus på kontoen. Åpne kontoopplysningene og se etter merknader. Last opp det som mangler, og vent på at saken oppdateres. Kontakt support først hvis ingen merknad vises.

Kan jeg bruke samme betalingsmetode til innskudd og uttak? Ja, du bør velge samme metode for begge deler der det er mulig. Metoden må stå i ditt eget navn. Uttak til en metode i et annet navn kan ikke gjennomføres. Kontroller derfor navnet på kontoen før du sender forespørselen.

Hva skjer med bonusen min når jeg ber om uttak? En bonus som fortsatt er aktiv, kan holde uttaket tilbake. Du må fullføre vilkårene for bonusen før beløpet kan tas ut. Sjekk hvilke spill som teller mot vilkårene. Bonusen forsvinner ikke av seg selv, men må brukes ferdig.

Hvordan stenger jeg kontoen midlertidig? Du finner selvutestengelse under ansvarlig spill på kontoen. Velg perioden du vil stenge kontoen i. Stengingen trer i kraft med en gang og kan ikke oppheves før perioden er over. Kontakt support hvis du er usikker på hvilken periode du bør velge.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke får logget inn? Bruk lenken for å tilbakestille passordet, og sjekk at e-postadressen er riktig skrevet. Har du slått på sikkerhetsbekreftelse, må du ha telefonen tilgjengelig. Fungerer det fortsatt ikke, kontakt support med e-postadressen du registrerte deg med. De kan se om kontoen er stengt eller om noe mangler.

Vent til kontoopplysningene er kontrollert og dokumentene er lastet opp før du ber om uttaket. Da unngår du at beløpet blir stående i bero.