Je typt je gegevens in en het scherm blijft eindeloos draaien of je krijgt opnieuw het inlogveld te zien zonder foutmelding. Meestal komt dat doordat je browser oude inlogsessiegegevens vasthoudt, waardoor het systeem je aanmelding niet als nieuw herkent.

Gestort bedrag niet zichtbaar op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd. Dit zijn de oorzaken die het vaakst terugkomen:

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De eerste storting op je account wordt extra gecontroleerd.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je profiel is gekoppeld.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert de nieuwe verwerking.

Zo pak je het aan:

1. Wacht tot de transactie in je bankieren als voltooid staat en niet als in behandeling.
2. Vernieuw je speelsaldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
3. Controleer of de naam op je bankrekening exact overeenkomt met je profiel.
4. Stort nooit vanaf een rekening van iemand anders, ook niet van een partner.
5. Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
6. Staat de storting daar met de status in behandeling, dan is er niets mis.
7. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving met datum en bedrag.
8. Maak ook een schermafbeelding van het ontbrekende saldo.
9. Probeer geen tweede storting om het gat op te vullen.
10. Controleer of je betaalmethode in je profiel nog actief is.
11. Verwijder een oude, mislukte transactie uit je overzicht als dat kan.
12. Log in via je telefoonbrowser als de computer blijft vastlopen.
13. Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit en herlaad de pagina.
14. Vraag je bank of het bedrag daadwerkelijk is overgemaakt.
15. Noteer het transactienummer dat je bank vermeldt.
16. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide schermafbeeldingen mee.
17. Blijf ingelogd tot je een bevestiging van de storting ziet.

Neem contact op met support zodra je bank het bedrag als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds leeg is.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en de status verandert maar niet. Deze oorzaken liggen meestal aan de basis:

• De gevraagde identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag is groter dan wat je hebt ingezet en gewonnen.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
• Je opnamemethode verschilt van de methode waarmee je stortte.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.

Zo pak je het aan:

1. Open je profiel en controleer of al je gegevens zijn ingevuld.
2. Kijk of je een openstaande bonus hebt waaraan je nog moet voldoen.
3. Rond eerst de bonus af of vraag om de bonus te annuleren.
4. Gebruik voor je opname dezelfde methode als bij je storting.
5. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
7. Annuleer de lopende opname niet zonder reden, want dat reset de rij.
8. Log in bij Hard Rock Casino login en open je transactieoverzicht.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Controleer je e-mail, ook de spammap, op een verzoek om gegevens.
11. Stuur gevraagde documenten aan in een heldere, volledige foto.
12. Zorg dat de hoeken van je document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
13. Vraag je bank of er een blokkade op inkomende betalingen staat.
14. Herhaal de opname niet via een andere methode uit ongeduld.
15. Noteer het opnamenummer voor je contact met support.
16. Neem contact op met support als de status na afronding van alle stappen nog stil blijft.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je transactie niet mag doorgaan vanwege een limiet. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken:

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag past niet binnen de limiet per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
• Je opname overschrijdt het bedrag dat je volgens de regels mag opnemen.
• Een eerdere wijziging van je limiet is nog niet actief.

Zo pak je het aan:

1. Open je account en ga naar je persoonlijke limieten.
2. Lees welke limiet precies is geraakt: per dag, per week of per transactie.
3. Verlaag je storting tijdelijk als je de limiet wilt respecteren.
4. Wil je een limiet verhogen, dan gaat dat pas na een wachttijd in.
5. Dien een verzoek tot verhoging in en wacht tot de wijziging actief is.
6. Probeer niet met een tweede account de limiet te omzeilen.
7. Controleer of je account een tijdelijke blokkade heeft na een controle.
8. Rond openstaande verificatie af, want dat heft de blokkade vaak op.
9. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen.
10. Controleer of je opnamebedrag binnen je opnamelimiet valt.
11. Neem contact op met support als je niet ziet welke limiet geldt.
12. Vraag om uitleg over de specifieke limiet die jouw transactie blokkeert.
13. Leg uit wat je wilt doen en welk bedrag je nodig hebt.
14. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe poging doet.
15. Houd je aan de limiet die je zelf hebt ingesteld.
16. Controleer na een wijziging of de nieuwe limiet zichtbaar is in je profiel.
17. Neem contact op met support zodra je limietverzoek is ingediend maar niets verandert.

Neem contact op met support als je niet kunt achterhalen welke limiet je transactie tegenhoudt of als een tijdelijke blokkade blijft hangen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je document en krijgt een melding dat het niet is geaccepteerd, of de status blijft op in behandeling staan. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:

• De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je profiel.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

Zo pak je het aan:

1. Leg je document op een donkere, vlakke ondergrond.
2. Maak de foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst en je pasfoto scherp zijn.
5. Gebruik het originele document, niet een kopie of scan.
6. Stuur geen schermafbeelding van een foto op je telefoon.
7. Controleer of je naam exact overeenkomt met je profiel.
8. Vraag een nieuw document aan als het jouwe bijna verloopt.
9. Upload één document per keer en wacht op de uitslag.
10. Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand.
11. Controleer je e-mail op een bericht met de reden van afkeuring.
12. Lees die reden goed en pas je foto daarop aan.
13. Maak een nieuwe foto in plaats van het oude bestand opnieuw te sturen.
14. Zorg dat je adres op je document klopt met je profiel.
15. Neem contact op met support als de afkeuring geen reden vermeldt.
16. Vraag om uitleg en stuur pas daarna een nieuw document.

Neem contact op met support als je document na een nieuwe, scherpe foto opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Houd je profielgegevens, je limieten en je documenten altijd gelijk aan je bankgegevens; zo voorkom je de meeste blokkades bij inloggen, storten en opnemen.