Ha a múltkor elfelejtetted beírni az Energy casino promocios kod-ot, most a bónusz egyenlegén nulla összeget látsz, és a nyereményed nem növekedett. Ennek leggyakoribb oka, hogy a promóciós kódot csak a befizetés vagy a regisztráció során, a megfelelő mezőben lehet érvényesíteni.

Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál

A játékos a tranzakciós előzményekben „feldolgozás alatt” státuszt lát, és a pénz nem érkezik meg a számlájára. A www.energy-casino-hu.hu.net oldalán a kifizetési folyamat akkor indul el, ha minden feltétel teljesül. A leggyakoribb okok a következők:

• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• Hiányos személyazonosítási dokumentumok.
• A kifizetési mód eltér a befizetés módjától.
• Rendszeres ellenőrzés miatt a kifizetés kézi jóváhagyásra vár.
• Hétvégi vagy ünnepnapi torlódás a feldolgozásban.

Íme a teendők sorrendje:

1. Nyisd meg a fiókod bónusz szekcióját, és nézd meg, hogy a fogadási feltétel teljesült-e.
2. Ellenőrizd, hogy a no deposit bónuszból származó nyeremény nem haladja-e meg a kifizetési plafont.
3. Ha a bónusz még aktív, előfordulhat, hogy előbb végig kell játszanod a feltételeket.
4. Nézd meg, hogy a személyazonosítási dokumentumokat feltöltötted-e és elfogadták-e.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód dostad meg, és az megegyezik-e a befizetésnél használttal.
6. Ha a kifizetés függőben van, ne indíts újat, mert az lassíthatja a folyamatot.
7. Nézd meg a tranzakciós előzményekben a pontos státuszt és a dátumo(ka)t.
8. Ha a státusz „kézi jóváhagyásra vár”, a feldolgozás a következő munkanapon folytatódik.
9. Ha a bónusz feltételei teljesültek és a dokumentumok rendben vannak, a kifizetés automatikusan továbblép.
10. Ha mégsem történik változás, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.

Ha a fenti lépések után sem változik a státusz, keresd az ügyfélszolgálatot.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció „elutasítva” vagy „limit túllépve” üzenettel jelenik meg. A leggyakoribb okok:

• A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
• A kifizetés összege eléri a bónuszhoz tartozó maximális kifizetési összeget.
• A számla egyenlege nem éri el a minimális kifizetési összeget.
• A tranzakció típusa (befizetés/kifizetés) és a limit összege nem egyezik.
• A bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget.

Kövesd az alábbi lépéseket:

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd a limitek szekciót.
2. Nézd meg a napi és havi befizetési limiteket, és hasonlítsd össze a tranzakció összegével.
3. Ellenőrizd a kifizetési limitet, különösen, ha bónusszal játszottál.
4. Ha a bónusz feltételei között szerepel maximális kifizetés, a felette lévő összeg nem fizethető ki.
5. Nézd meg, hogy a kifizetés összege eléri-e a minimális összeget.
6. Ha a limit miatt utasították el, a tranzakciót kisebb összeggel ismételheted meg.
7. Ha a bónuszhoz tartozó limitet érted el, a bónusz feltételeinek teljesítése után a nyeremény a limitig fizethető ki.
8. Ha a limitet a fiókbeállításokban te magad állítottad be, ott módosíthatod.
9. Ha a limitet az oldal állította be, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
10. Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, ellenőrizd, hogy a számla egyenlege elegendő-e a tranzakcióhoz.
11. Ha minden feltétel teljesül, és a hiba fennáll, keresd az ügyfélszolgálatot a hibaüzenet pontos szövegével.

Ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Befizetés elhagyta a bankot, de nem érkezett meg a játékegyenlegre

A játékos banki értesítést kapott a terhelésről, de a casino egyenlege nem növekedett. A leggyakoribb okok:

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
• A befizetés a casino oldalán „függőben” státuszban van.
• Hibás befizetési adatokat adtál meg.
• A befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik.
• A befizetés összege alacsonyabb, mint az a minimális összeg, amit a casino jóváír.

Íme a lépések:

1. Nézd meg a banki tranzakció részleteit, és jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
2. Nyisd meg a casino tranzakciós előzményeit, és keresd a befizetést.
3. Ha a befizetés „függőben” van, várj egy munkanapot, mert a banki feldolgozás lassú lehet.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok (számlaszám, név) helyesek-e.
5. Ha a befizetés nem jelenik meg a casino előzményeiben, valószínűleg nem a casino számlájára érkezett.
6. Ha a befizetés összege nem éri el a minimális összeget, a casino nem tudja jóváírni.
7. Ha a befizetés egy másik fiókhoz tartozik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
8. Ha a banki átutalás megtörtént, de a casino nem látja, kérj banki visszaigazolást.
9. Ha a befizetés a casino előzményeiben szerepel, de az egyenleg nem frissült, jelentkezz ki, majd be.
10. Ha a befizetés nem érkezett meg, és a bank sem igazolja, keresd az ügyfélszolgálatot a befizetés azonosítójával.

Ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem érkezik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően mobilon

A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, vagy a játék nem indul el. A leggyakoribb okok:

• A mobilinternet kapcsolat instabil.
• A böngésző gyorsítótára tele van.
• A böngésző nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
• Elavult böngészőverzió.
• A játék HTML5-ös verziója nem kompatibilis a telefonnal.

Próbáld ki ezeket a lépéseket:

1. Ellenőrizd, hogy a telefonod csatlakozva van-e stabil Wi-Fi-hez vagy mobilnethez.
2. Nyisd meg a böngésző beállításait, és töröld a gyorsítótárat és a sütiket.
3. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
4. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
5. Próbálj meg másik böngészőt használni (például Chrome, Safari).
6. Kapcsold ki a VPN-t vagy a hirdetésblokkolót, mert azok zavarhatják a betöltést.
7. Ha a játék továbbra sem indul, próbáld ki másik játékkal, hogy kiderüljön, csak az adott játékkal van-e a hiba.
8. Ha csak egy játék nem működik, az adott játék HTML5-verziója lehet a hibás.
9. Ha az oldal többi része sem töltődik, a böngésző beállításait nézd át.
10. Ha a hiba továbbra is fennáll, keresd az ügyfélszolgálatot a telefon típusával és a böngésző verziójával.

Ha a játékok mobilon továbbra sem indulnak el, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Quick Reference

Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb hibákat, azok okait és az első ellenőrzési lépést.

A függő kifizetések leggyakoribb oka a teljesítetlen bónuszfeltétel. A limit miatti elutasításnál először a fiókbeállításokban ellenőrizd a limiteket. Ha a befizetés nem érkezett meg, a tranzakciós előzményekben keresd a befizetést. Mobilon a gyorsítótár törlése és a böngésző frissítése segít. Az Energycasino no deposit bonus code-ot csak a regisztráció vagy befizetés során lehet érvényesíteni. Az Energy casino no deposit bonus összegét a bónusz szekcióban látod.

A legtöbb hiba megelőzhető, ha a promóciós kódot mindig a megfelelő helyen, a tranzakció indítása előtt írod be, és a bónusz feltételeit a játék megkezdése előtt átnézed.