Du ser meldingen «Betalingen ble avvist» på skjermen, og saldoen din er uendret. Dette skyldes som regel at betalingsgrensen er nådd eller at kortet ikke godkjennes av banken.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Dette kan ha flere årsaker.

• Dags- eller ukesgrensen for betalinger er nådd.
• Kortet har en egen grense satt av banken din.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Betalingsmetoden er ikke lenger støttet.

Dette gjør du for å løse problemet:

1. Logg inn på Epicbet kontoen din.
2. Åpne kasse- eller bankseksjonen.
3. Sjekk hvilke grenser som gjelder for din konto.
4. Prøv å redusere beløpet til under grensen.
5. Velg en annen betalingsmetode hvis du har flere.
6. Kontakt banken din for å høre om kortet har egne begrensninger.
7. Oppdater kortinformasjonen hvis kortet er utløpt.
8. Sjekk at du har registrert riktig kortnummer.
9. Bekreft at det er nok penger på kontoen.
10. Prøv igjen etter noen timer hvis grensen var midlertidig.
11. Del opp uttaket i mindre beløp.
12. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
13. Bruk en annen enhet hvis du får feilmelding på mobilen.
14. Oppdater appen hvis du bruker nettleser-versjonen.
15. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
16. Ta kontakt med kundestøtte hvis ingen av stegene virker.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle stegene og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Innskudd som forsvant mellom bank og kasino

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos Epicbet er ikke oppdatert. Dette skjer ofte på grunn av en forsinkelse i betalingssystemet.

• Betalingen er under behandling hos banken.
• Transaksjonen ligger i en teknisk kø.
• Du har brukt en metode som krever ekstra bekreftelse.
• Det er en feil i kommunikasjonen mellom banken og kasinoet.

Slik får du oversikt og løser det:

1. Sjekk kvitteringen fra banken for å se transaksjons-ID.
2. Vent i minst én time før du gjør noe.
3. Åpne kontoen din hos Epicbet og se på innskuddshistorikken.
4. Oppdater nettleseren eller lukk og åpne siden på nytt.
5. Sjekk om betalingen står som «pågår» noe sted.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
7. Prøv å starte et nytt innskudd på et lite beløp for å teste systemet.
8. Avbryt det nye innskuddet hvis du bare ville teste.
9. Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er gjennomført.
10. Be om en transaksjonsreferanse fra banken.
11. Send referansen til kundestøtte hos Epicbet.
12. Ikke gjør flere innskudd mens du venter.
13. Hold oversikt over dato og klokkeslett for betalingen.
14. Vent til neste virkedag hvis det er helg.
15. Følg med på e-posten din for eventuelle meldinger.
16. Kontakt kundestøtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter to timer.

Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en din hvis pengene ikke dukker opp innen rimelig tid.

Verifisering som står fast eller avviste dokumenter

Du laster opp passet ditt for å verifisere identiteten, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Dette skyldes ofte at bildet er uklart eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Du har sendt inn en skjermdump i stedet for et bilde.
• Filformatet er ikke støttet.

Steg for å komme videre:

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys.
2. Hold kameraet stødig og fokuser på teksten.
3. Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Bruk et dokument som ikke er utløpt.
5. Kontroller at navnet og adressen er nøyaktig som på kontoen.
6. Last opp filen som JPG eller PNG.
7. Pass på at filstørrelsen ikke overstiger det som er tillatt.
8. Unngå å bruke skjermdumper av dokumenter.
9. Fotografer dokumentet i original oppløsning.
10. Sjekk at ingen fingre eller skygger dekker teksten.
11. Prøv å sende inn to dokumenter hvis du har det.
12. Vent på svar fra verifiseringsteamet – det tar vanligvis tid.
13. Logg inn på Epicbet for å se status på verifiseringen.
14. Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn et par dager.
15. Be om en ny vurdering hvis du har sendt inn bedre bilder.
16. Følg instruksjonene i e-posten fra www.epicbet-no.co.no nøye.

Kontakt kundestøtte når du har sendt inn nye dokumenter og fortsatt ikke får svar innen rimelig tid.

Problemer med å laste siden eller spill på mobil

Du prøver å åpne Epicbet på telefonen, men siden er blank eller spillene fryser. Dette skyldes ofte en treg nettverksforbindelse eller en utdatert nettleser.

• Nettverket ditt er ustabilt eller for tregt.
• Nettleseren din er utdatert.
• Mobilens minne er fullt.
• Brannmur eller VPN blokkerer tilkoblingen.
• Spillene krever mer enn telefonen din kan håndtere.

Slik får du alt til å fungere:

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
2. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt.
3. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Logg inn på nytt etter omstart.
8. Deaktiver VPN hvis du bruker en.
9. Sjekk at brannmuren ikke blokkerer siden.
10. Prøv å åpne siden i inkognitomodus.
11. Bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
12. Oppdater siden ved å trekke ned med fingeren.
13. Vent noen minutter og prøv igjen – serveren kan være midlertidig nede.
14. Prøv å spille ett spill om gangen i stedet for flere.
15. Kontakt kundestøtte hvis bare ett spesifikt spill ikke virker.

Kontakt kundestøtte når nettleseren er oppdatert og siden fortsatt ikke lastes.

Et praktisk tips: sjekk at du har en stabil internettforbindelse og nok plass på telefonen før du spiller på Epicbet. Dette unngår mange av de vanligste problemene med trege spill og avbrutte økter.