Na obrazovce svítí hláška o zamítnuté platbě nebo chybějící bonus, přestože jste formulář vyplnili. Nejčastější příčinou bývá nesoulad mezi údaji v účtu a tím, co očekává platební systém nebo bonusová podmínka.

Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Po odeslání požadavku se objeví zpráva, že platba nemůže být dokončena, nebo transakce zůstane viset ve stavu čekání. Důvodem bývá kombinace limitu metody, nesouhlasu údajů a neověřeného profilu.

• Částka přesahuje limit zvolené platební metody.
• Jméno na platebním účtu se liší od jména v registraci.
• Profil ještě neprošel kontrolou totožnosti.
• Na účtu je otevřený bonus s podmínkami pro výběr.
• Opakované pokusy o platbu během krátké doby.

1. Otevřete historii transakcí a zjistěte přesný stav platby.
2. Zkontrolujte, zda částka odpovídá možnostem zvolené metody.
3. Porovnejte jméno a měnu v účtu s údaji u platební metody.
4. Zkuste jinou částku v rámci běžného rozsahu metody.
5. Pokud je na účtu aktivní bonus, projděte si jeho podmínky.
6. Ověřte, zda není potřeba nejdřív dokončit kontrolu totožnosti.
7. Mezi jednotlivými pokusy udělejte pauzu a neopakujte platbu hned.
8. Zkontrolujte, zda výběr směřuje na stejnou metodu, jakou jste vkládali.
9. U mostbet online se ujistěte, že používáte oficiální přihlašovací stránku.
10. Před dalším pokusem se odhlaste a přihlaste znovu.
11. Zapište si kód chyby, který se u platby zobrazí.
12. Ověřte, zda na účtu neběží jiná nevyřízená transakce.
13. Zkuste platbu z jiného prohlížeče nebo v anonymním režimu.
14. Zkontrolujte, zda je účet plně aktivní a bez blokace.
15. Připravte si přehled pokusů o platbu s časy a částkami.
16. Obraťte se na podporu, pokud platba selže i po splnění všech podmínek.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy jste zkontrolovali údaje i limity a platba přesto opakovaně selhává.

Nepřipsaný uvítací bonus nebo volkáčka

Po registraci nebo vkladu se bonus neobjeví na účtu, případně chybí volná zatočení. Příčina bývá v chybějícím kódu, nesplněné podmínce nebo vkladu, který do nabídky nespadá.

• Bonusový kód nebyl zadán při registraci ani při vkladu.
• Vklad byl proveden dřív, než byla nabídka aktivována.
• Vybraná platební metoda není pro bonus podporovaná.
• Na účtu už byla dříve využitá uvítací nabídka.
• Podmínky bonusu nebyly splněny ve stanoveném rozsahu.

1. Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte stav nabídky.
2. Zjistěte, zda je bonus označený jako aktivní, čekající nebo vyčerpaný.
3. Porovnejte zadání kódu s tím, co jste vyplnili ve formuláři.
4. Zkontrolujte, zda vklad proběhl až po aktivaci nabídky.
5. Ověřte, že použitá metoda vkladu je pro bonus povolená.
6. Zkontrolujte, zda se uvítací nabídka nevztahuje jen na první vklad.
7. Projděte si, jaké hry se do plnění podmínek započítávají.
8. Zjistěte, zda se bonus nepočítá jen z určité části vkladu.
9. U mostbet bonusu si všimněte, zda platí pro casino nebo pro sport.
10. Zkontrolujte, zda na účtu neběží jiná souběžná nabídka.
11. Ověřte, že jste nepoužili dvě různé měny nebo měnu odlišnou od vkladu.
12. Požádejte o připsání až po doložení splněných podmínek.
13. Připravte si ID transakce a čas vkladu.
14. Zkontrolujte stav účtu po odhlášení a novém přihlášení.
15. Pokud se bonus objevil později, ověřte, zda už nevypršela jeho platnost.
16. U mostbet casino online ověřte, zda jste hráli hry, které se do bonusu počítají.
17. Obraťte se na podporu, pokud ani po splnění všech podmínek bonus na účtu chybí.

Podporu kontaktujte, když máte doložený vklad, správně zadaný kód a bonus stále není připsaný.

Zaseknuté ověření totožnosti a odmítnuté dokumenty

Stav ověření zůstává na „čeká“ nebo dokument vrátí zprávu o zamítnutí. Nejčastěji jde o nečitelnou fotografii, nesoulad údajů nebo dokument, kterému chybí některá část.

• Fotografie je rozmazaná, pořízená šikmo nebo s odleskem.
• Na dokladu chybí okraj, podpis nebo platnost.
• Jméno v účtu neodpovídá dokladu.
• Byl nahrán neúplný dokument nebo jen jedna strana.
• Doklad už není platný nebo je poškozený.

1. Otevřete stav ověření a přečtěte si důvod zamítnutí.
2. Vyfoťte doklad na rovné podložce při dobrém světle.
3. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny rohy i drobné písmo.
4. Nahrajte obě strany dokladu, pokud to profil vyžaduje.
5. Porovnejte jméno, datum narození a adresu s registrací.
6. Odstraňte z fotografie odlesky a stíny.
7. Nepoužívejte oříznuté ani přefiltrované snímky.
8. Pokud byl doklad odmítnut, nahrajte nový, ne ten samý.
9. U mostbet registrace vyplňte údaje přesně tak, jak jsou na dokladu.
10. Zkontrolujte, zda adresa v účtu odpovídá dokladu o bydlišti.
11. Nahrajte dokumenty v běžném formátu, který profil přijme.
12. Dodržte pořadí, které ověřovací formulář požaduje.
13. Po nahrání vyčkejte na změnu stavu a neposílejte dokument vícekrát.
14. Pokud se stav nemění, zapište si datum nahrání.
15. Otevřete Mostbet registrace a zkontrolujte stav účtu po novém přihlášení.
16. Uložte si potvrzení o nahrání dokumentů.
17. Obraťte se na podporu, pokud je ověření zablokované i po nahrání čitelných dokumentů.

Podporu kontaktujte, když jste nahráli čitelné a platné dokumenty a stav se přesto nemění.

Načítání webu a her na telefonu

Na mobilu zůstane stránka bílá, hra se nespustí nebo se načítání zasekne. Příčina bývá ve slabém připojení, plné paměti prohlížeče nebo v neaktuální verzi prohlížeče.

• Nestabilní mobilní připojení nebo výpadek signálu.
• Přiliš mnoho otevřených panelů a uložených dat.
• Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
• Zapnutý režim úspory dat nebo blokátor reklam.
• Hra, která se na malé obrazovce nenačte správně.

1. Načtěte stránku znovu a sledujte, zda se chyba opakuje.
2. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a naopak.
3. Zavřete nepoužívané panely v prohlížeči.
4. Vymažte data a cookies pro stránku a přihlaste se znovu.
5. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
6. Vypněte úsporu dat a blokátor reklam pro tuto stránku.
7. Zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
8. Zkontrolujte volné místo v paměti telefonu.
9. Restartujte telefon a otevřete stránku znovu.
10. U her spusťte nejdřív jednodušší titul a ověřte, zda se načte.
11. Zkontrolujte, zda hra nevyžaduje otočení displeje nebo zvětšení okna.
12. Zkuste hru otevřít v režimu na celou obrazovku.
13. Ověřte, zda problém nastává u všech her, nebo jen u jedné.
14. Zapněte stabilní síť a vyhněte se přepínání během načítání.
15. Nemažte celou historii prohlížeče, stačí data pro stránku.
16. Zapište, co přesně se na obrazovce zobrazí.
17. Obraťte se na podporu, pokud se hra nenačte ani v jiném prohlížeči a na jiné síti.

Podporu kontaktujte, když problém přetrvává po změně sítě, prohlížeče i restartu telefonu.

Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte, že jméno, měna a kontaktní údaje v účtu odpovídají dokladům a platební metodě.