Na zaslonu vidite sporočilo, da bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili aktivirani, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogostejši vzrok je, da promocijska koda ni bila vnesena ali da pogoj za minimalni vložek ni bil izpolnjen.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po pologu pričakujete bonus, a na računu ni ničesar.
- Promocijska koda ni bila vnesena ob pologu
- Minimalni znesek pologa ni bil dosežen
- Bonus je namenjen samo določenim igram
- Račun ni bil aktiviran s potrditveno povezavo
- Ponudba je veljala samo za nove igralce
- Preverite, ali ste ob pologu izbrali možnost bonusa.
- Vnesite promocijsko kodo, če jo imate, natanko tako kot je zapisana.
- Ponovno preberite pogoje promocije; poudarek je na višini pologa.
- Preverite, ali ste potrdili e-poštni naslov po registraciji.
- Odprite igro, za katero bonus velja, da se sproži.
- Počakajte nekaj minut; včasih se bonus dodeli z zamikom.
- Če po teh korakih nič ne deluje, kontaktirajte podporo. https://www.admiral-si.com/
Podpora vam bo pomagala, če bonus še vedno manjka po 24 urah.
Polog zapustil banko, a ni na računu
Denar je bil bremenjen, a stanje v igralnici se ni spremenilo.
- Plačilni sistem ima začasno zamudo
- Napačno vneseni podatki o plačilu
- Polog je bil zavrnjen, denar pa je v čakanju
- Omejitev pri plačilni kartici ali banki
- Podvojeni polog zaradi večkratnega klika
- Preverite stanje na bančnem računu in potrdilo o transakciji.
- Vpišite se v svoj profil in poglejte zgodovino pologov.
- Počakajte eno uro; večina plačilnih sistemov deluje hitro.
- Preverite, ali je plačilna kartica podprta za spletna plačila.
- Če ste kliknili večkrat, je možno, da je bilo več pologov.
- Preverite, ali je bil polog v procesu ali zavrnjen.
- Ponovno zaženite brskalnik in osvežite stran.
- Če denar manjka po dveh urah, obvestite podporo s potrdilom.
Podpora bo sprožila preiskavo in vam sporočila status.
Izplačilo čaka dlje kot običajno
Zahtevek za izplačilo je v statusu obdelave, a denar ne prispe.
- Nedokončano preverjanje identitete
- Igra še ni bila v celoti odigrana z bonusom
- Omejitev pri plačilni metodi
- Tehnična napaka pri prenosu
- Zahtevek je bil oddan ob koncu tedna
- Preverite, ali so vsi dokumenti za KYC že oddani.
- Odigrajte morebitne preostale obrate z bonusom.
- Preverite, ali je izplačilo odobreno ali samo čaka.
- Odprite zgodovino izplačil in poglejte datum oddaje.
- Preverite, ali je plačilna metoda enaka kot pri pologu.
- Počakajte še en delovni dan; vikend ni delovni čas.
- Če ni spremembe po 48 urah, kontaktirajte podporo.
Podpora vam bo dala točen razlog zamude.
Preverjanje identitete se ne zaključi
Dokumenti so bili poslani, a status ostaja v obdelavi.
- Slaba kakovost fotografije
- Pretečen dokument
- Ime na dokumentu ne ustreza profilu
- Nepopolna slika ali odrezan rob
- Podpora potrebuje dodaten dokument
- Posnemite fotografijo pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Preverite, da je dokument veljaven in nepoškodovan.
- Ujemite celoten dokument; robovi morajo biti vidni.
- Preverite, da je ime in priimek enako kot v profilu.
- Oddajte dokument v formatu JPG ali PNG, če je mogoče.
- Počakajte na e-poštno sporočilo o nadaljnjih korakih.
- Če status ni spremenjen po 72 urah, pišite podpori.
Podpora vam bo sporočila, kateri dokument manjka.
Hitra referenca
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi ukrep.
| Težava | Najpogostejši vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Bonus ni pripisan | Manjkajoča promocijska koda | Preverite polog in kodo |
| Polog ni viden | Zamuda plačilnega sistema | Počakajte eno uro |
| Izplačilo čaka | Nedokončan KYC | Preverite dokumente |
| KYC zavrnjen | Slaba fotografija | Posnemite novo sliko |
Tabela vam da prvi pregled. Če težava ni v tabeli, preverite zgodovino transakcij. Vsak korak je treba narediti v vrstnem redu. Včasih pomaga preprost osvežitev strani. Če nič ne pomaga, je podpora vedno na voljo. Ne pozabite, da je večina težav začasnih. Dokumente vedno pripravite vnaprej.
Redno posodabljajte svoje podatke in imejte dokumente pri roki, da se izognete večini težav.