Je opent ‘s ochtends snel de site op je telefoon en ziet dat je saldo niet is bijgeschreven na je storting. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of je een verkeerde betaalmethode hebt gebruikt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account. Dit komt vaak door een verkeerde storting of een voorwaarde die je niet hebt gehaald.

• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De minimale storting is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus wordt pas later bijgeschreven.

1. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt bij het storten.
2. Kijk of je storting boven het minimumbedrag ligt.
3. Gebruik een betaalmethode die meetelt voor de actie.
4. Wacht even en ververs de pagina.
5. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke tijd nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg of is er iets misgegaan bij de verwerking.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De limiet van je betaalmethode is bereikt.

1. Wacht een uur en ververs je saldo.
2. Controleer je transactiegeschiedenis in je bankapp.
3. Kijk of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
4. Probeer een kleine teststorting te doen.
5. Neem contact op met de klantenservice van Luckywave login als het bedrag na een dag nog niet is bijgeschreven.

Bij een online casino zoals Luckywave online casino wordt een storting soms handmatig gecontroleerd. Dat betekent niet dat je geld weg is, maar het kan even duren voordat je saldo klopt.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je krijgt de melding dat je documenten zijn afgekeurd of de verificatie blijft hangen. Dit komt vaak door onduidelijke foto’s of een verkeerd document.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum kloppen.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs.
5. Upload het document opnieuw via je account.
6. Wacht op de beoordeling.
7. Neem contact op met support als je na een paar dagen niets hoort.

Neem contact op met support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account is vergrendeld. Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je typt je wachtwoord verkeerd.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel pogingen.
• Je gebruikt een oud wachtwoord.
• Er is een storing op de site.

1. Controleer of je e-mailadres goed is ingevuld.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’.
3. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
4. Probeer het later opnieuw als de site traag is.
5. Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met support als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Zorg dat je je accountgegevens en documenten altijd up-to-date houdt. Dan voorkom je de meeste login- en bonusproblemen.