Daudzi spēlētāji pieņem, ka noraidīta iemaksa nozīmē konta bloķēšanu, taču ekrānā parasti parādās tikai paziņojums par limitu vai nepietiekamu atļauju. Visbiežākais iemesls ir profila vai maksājuma limitu iestatījumi, kas nav saskaņoti ar spēlētāja vēlmēm.

Noraidīta iemaksa vai izmaksa limitu dēļ

Spēlētājs iesniedz iemaksu vai izmaksas pieprasījumu, bet saņem paziņojumu, ka darījums nav atļauts vai pārsniedz noteikto apjomu.

• Kontā ir iestatīts zemāks iemaksu limits nekā plānotā summa.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz konta izmaksu limitu.
• Profila dati nav pilnīgi, tāpēc darījums netiek apstiprināts.
• Bonusa nosacījumi ierobežo līdzekļu izņemšanu.
• Maksājuma veids neatbilst tam, ar ko tika veikta iemaksa.

1. Atveriet sava profila sadaļu ar limitiem un apskatiet iemaksu un izmaksu apjomus.
2. Salīdziniet limita vērtību ar summu, ko mēģinājāt ieskaitīt vai izņemt.
3. Ja limits ir zemāks, pielāgojiet to savām vajadzībām saskaņā ar konta iespējām.
4. Pārbaudiet, vai visi profila lauki ir aizpildīti un saglabāti.
5. Noskaidrojiet, vai aktīvais bonuss neierobežo izmaksu.
6. Izmantojiet to pašu maksājuma veidu, ar kuru veicāt iemaksu.
7. Mēģiniet nosūtīt mazāku summu, lai pārliecinātos, ka darījums tiek pieņemts.
8. Pagaidiet, līdz iepriekšējais darījums tiek apstrādāts, pirms sūtīt jaunu.
9. Pārbaudiet, vai kontā nav cita aktīva ierobežojuma, piemēram, paša izvēlēta pauze.
10. Ja līdzekļi jau ir norakstīti no maksājuma avota, neveiciet atkārtotu iemaksu.
11. Pierakstiet paziņojuma tekstu un darījuma atsauces numuru.
12. Ja visi soļi ir izpildīti un darījums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma numuru un ekrānā redzamo paziņojumu.

Ja limits tika mainīts nesen, izmaiņas var stāties spēkā ar nokavēšanos, tāpēc pirms atkārtota mēģinājuma ir vērts pārbaudīt, vai jaunā vērtība jau ir spēkā. Konta iestatījumos atrodamā informācija par https://www.latvijasloto.org/ palīdz saprast, kuri limiti attiecas uz jūsu profilu.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts

Ekrānā parādās paziņojums par nepareizu paroli vai paziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

• Lietotājvārdā vai parolē ir ievadīta kļūda, tostarp lieka atstarpe.
• Parole tika nomainīta citā ierīcē.
• Pārlūkā saglabātā parole vairs nav derīga.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi aktivizēja aizsardzības bloķēšanu.
• Pieteikšanās notiek ierīcē, kurā sīkfaili tiek bloķēti.

1. Ievadiet lietotājvārdu un paroli manuāli, bez automātiskās aizpildīšanas.
2. Pārbaudiet, vai parolei nav pievienota atstarpe sākumā vai beigās.
3. Izmēģiniet citu pārlūku vai pārlūka privāto režīmu.
4. Notīriet saglabātās paroles un sīkfailus šai vietnei.
5. Ja parole ir aizmirsta, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
6. Atveriet atjaunošanas e-pastu un pārbaudiet arī mēstuļu mapi.
7. Izveidojiet jaunu paroli, kas neatkārto iepriekšējo.
8. Pēc bloķēšanas paziņojuma nogaidiet norādīto laiku, pirms mēģināt vēlreiz.
9. Neveiciet vairākus mēģinājumus pēc kārtas, jo tas pagarina bloķēšanu.
10. Pārbaudiet, vai ierīcē nav ieslēgts VPN, kas maina piekļuves atrašanās vietu.
11. Ja izmantojat vienu kontu, pārliecinieties, ka citā ierīcē neesat pieteicies ar veco paroli.
12. Ja piekļuve joprojām nav iespējama pēc visiem soļiem, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet, kurā brīdī pieteikšanās pārtraucās.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs pabeidz iemaksu vai reģistrāciju, bet bonusa līdzekļi vai bezmaksas griezieni kontā neparādās.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai citā laukā.
• Iemaksa veikta ar maksājuma veidu, kas bonusa piedāvājumam neatbilst.
• Bonusa aktivizācija prasa atsevišķu apstiprinājumu profilā.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
• Bonusa summa jau tika izmantota iepriekšējā darījumā.

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums ir aktīvs jūsu profilā.
2. Salīdziniet bonusa kodu ar to, kas tika ievadīts iemaksas laikā.
3. Pārbaudiet, vai iemaksa tika veikta ar atbilstošo maksājuma veidu.
4. Noskaidrojiet, vai bonuss ir jāaktivizē manuāli pirms iemaksas.
5. Atveriet spēļu sarakstu un pārbaudiet, kurās spēlēs bezmaksas griezieni ir pieejami.
6. Pārlādējiet konta lapu, lai atjauninātu atlikumu.
7. Pārbaudiet darījumu vēsturi, vai bonusa ieskaitījums tur ir redzams.
8. Ja bonuss ir ieskaitīts, bet nav redzams spēlē, izvēlieties citu spēli no piedāvājuma saraksta.
9. Nelietojiet bonusu vairākos kontos, jo tas var liegt piedāvājumu.
10. Pārbaudiet, vai bonusa derīguma laiks vēl nav beidzies.
11. Ja piedāvājums bija jāsaņem automātiski, bet tas neparādījās, veiciet iemaksu vēlreiz tikai pēc tam, kad iepriekšējā ir apstrādāta.
12. Ja bonuss joprojām nav pieejams, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot bonusa nosaukumu un darījuma laiku.

Izmaksa paliek gaidīšanas režīmā ilgāk nekā gaidīts

Izmaksas pieprasījums ir apstiprināts, bet statusā joprojām redzams “gaida” un līdzekļi kontā nav atgriezušies.

• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
• Izmaksa ir saistīta ar aktīvu bonusu, kura nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Darījums gaida iekšēju pārbaudi.
• Izmaksas pieprasījums tika nosūtīts uz maksājuma veidu, kas neatbalsta izmaksu.
• Vairāki pieprasījumi rindā aizkavē apstrādi.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un apskatiet katra pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai profila dati ir pilnīgi un apstiprināti.
3. Noskaidrojiet, vai kontā ir aktīvs bonuss ar izmaksas ierobežojumu.
4. Pārbaudiet, vai izmaksas pieprasījums nepārsniedz konta izmaksu limitu.
5. Ja ir vairāki pieprasījumi, atceliet tos, kas nav nepieciešami.
6. Pārliecinieties, ka izmaksas veids atbalsta līdzekļu saņemšanu.
7. Pārbaudiet, vai konts nav paša izvēlētā pauzē.
8. Nesūtiet jaunu pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl ir gaidīšanas režīmā.
9. Pārskatiet paziņojumus kontā, vai nav pieprasīti papildu dokumenti.
10. Ja dokumenti tika pieprasīti, augšupielādējiet tos skaidri un pilnībā.
11. Pēc dokumentu iesniegšanas pārbaudiet, vai pieprasījuma statuss ir mainījies.
12. Ja statuss nemainās un līdzekļi neienāk, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot pieprasījuma numuru.

Ātrā atbilde

Zemāk apkopoti biežākie simptomi un pirmais, ko ir vērts pārbaudīt katrā situācijā.

Katrs simptoms parasti norāda uz vienu konkrētu iestatījumu, nevis uz vispārēju konta problēmu. Vispirms pārbaudiet to vietu, kur šis iestatījums atrodas, un tikai pēc tam mēģiniet darījumu atkārtot. Ja problēma saistīta ar bonusu, izmaksas statuss var nemainīties, kamēr bonusa nosacījumi nav izpildīti. Ja problēma saistīta ar pieteikšanos, atkārtoti mēģinājumi tikai pagarina bloķēšanu. Ja problēma saistīta ar limitu, darījuma atkārtošana ar to pašu summu rezultātu nemainīs. Pierakstīts darījuma numurs un precīzs paziņojuma teksts ievērojami paātrina atbalsta dienesta atbildi.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra darījuma ātri apskatīt profila limitus un aktīvos bonusus, lai saprastu, kādi noteikumi šobrīd attiecas uz jūsu kontu.