Pēdējā sesijā aizmirsāt izrakstīties no sava konta, un tagad pēc pieteikšanās redzat paziņojumu, ka konts ir bloķēts. Visbiežākais iemesls tam ir vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas, kas automātiski iedarbojas drošības nolūkos.

Depozīts nosūtīts, bet nauda nav ieskaitīta

Pēc maksājuma veikšanas Jūs redzat, ka nauda ir nogājusi no bankas konta, bet spēlētāja bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl ir ceļā un nav sasniedzis Laimz maksājumu sistēmu.
• Maksājuma laikā tika aizvērts pārlūkprogrammas logs vai pārtraukta sesija.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, kas nav saistīta ar Jūsu spēlētāja kontu.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir aizturējis darījumu papildu pārbaudei.
• Konta bilancē ir iesaldēta summa, jo iepriekšējais depozīts vēl tiek apstrādāts.

1. Pārbaudiet savas bankas lietotnē, vai darījums tiešām ir apstiprināts un nauda ir nosūtīta.
2. Atveriet Laimz lapu vēlreiz un pārbaudiet, vai depozīts neparādās ar nelielu aizkavēšanos.
3. Pārliecinieties, ka depozīts veikts tajā pašā valūtā, kas norādīta Jūsu spēlētāja kontā.
4. Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai maksājuma mērķī norādīts pareizais atsauce kods.
5. Atveriet pārlūkprogrammas vēsturi un pārbaudiet, vai pēc maksājuma veikšanas lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas.
6. Veiciet nelielu depozītu ar to pašu metodi un pārbaudiet, vai tā tiek ieskaitīta uzreiz.
7. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sagatavojiet maksājuma apstiprinājumu ar darījuma identifikatoru.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat veicis visus soļus un nauda joprojām nav ieskaitīta Jūsu bilancē.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Mēģinot pieteikties Laimz, Jūs saņemat paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai parole ir nepareiza, pat ja esat pārliecināts, ka ievadījāt pareizos datus.

• Vairāki nepareizi paroles ievadi pēc kārtas ir aktivizējuši īslaicīgu bloķēšanu.
• Pieteikšanās laukā tiek ievadīts e-pasts ar drukas kļūdu vai lieku atstarpi.
• Konts jau ir atvērts citā ierīcē vai pārlūkprogrammā, un sesija nav beigta.
• Lietotājvārds vai parole tika nomainīta citā vietnē, un Jūs joprojām lietojat vecos datus.
• Pārlūkprogrammā saglabātā parole vairs neatbilst pašreizējai.

1. Pārbaudiet, vai pieteikšanās laukā nav liekas atstarpes pirms vai pēc e-pasta adreses.
2. Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti uz savu e-pastu.
3. Atveriet saiti tajā pašā pārlūkprogrammā, kurā mēģināt pieteikties, un ievadiet jaunu paroli.
4. Ja konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem, nogaidiet norādīto laiku un mēģiniet vēlreiz.
5. Aizveriet citas pārlūkprogrammas cilnes ar atvērtu Laimz kontu, lai izvairītos no sesiju konflikta.
6. Pārbaudiet, vai e-pasta iesūtnē nav atjaunošanas vēstules, kas nonākusi mēstuļu mapē.

Ja nevarat pieteikties ar atjaunoto paroli vai saņemat ziņu par bloķētu kontu bez iespējas to atbloķēt, sazinieties ar atbalsta komandu.

Identitātes pārbaude (KYC) ir apstājusies vai dokumenti noraidīti

Jūs redzat, ka KYC statuss ir “gaida” vai “noraidīts”, un nevarat turpināt izņemšanu vai piekļūt pilnam kontam.

• Augšupielādētais dokuments ir neskaidrs, apgriezts vai daļēji aizsegts.
• Dokumentā redzamie dati nesakrīt ar kontā norādīto vārdu, uzvārdu vai dzimšanas datumu.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma pārbaudes zona.
• Augšupielādēts ir ekrānuzņēmums, nevis oriģināla dokumenta fotogrāfija.
• KYC pārbaude tiek veikta manuāli, un tā vēl nav sākta.

1. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
2. Pārliecinieties, ka visi stūri un drošības elementi ir skaidri redzami.
3. Salīdziniet dokumentā esošo vārdu un uzvārdu ar tiem, kas ievadīti Laimz kontā.
4. Augšupielādējiet dokumenta priekšpusi un aizmuguri atsevišķos failos, ja tas tiek prasīts.
5. Pārbaudiet, vai augšupielāde ir pabeigta un faila formāts tiek atbalstīts.
6. Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus prasītos dokumentus, nevis tikai vienu.

Ja pēc visu dokumentu atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir “noraidīts” bez paskaidrojuma, sazinieties ar atbalsta komandu.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Telefonā Laimz lapa ielādējas daļēji, spēles logs paliek tukšs vai spēle pārstāj reaģēt uz pieskārieniem.

• Mobilā pārlūkprogramma ir novecojusi un neatbalsta spēles dzinēju.
• Pārlūkprogrammā ir uzkrāti kešatmiņas dati, kas traucē ielādēt jaunāko lapas versiju.
• Interneta savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp Wi-Fi un mobilo datu tīklu.
• Telefonā ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur spēles skriptus.
• Vienlaikus ir atvērtas vairākas smagas pārlūkprogrammas cilnes.

1. Aizveriet visas citas pārlūkprogrammas cilnes, atstājot tikai Laimz lapu.
2. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam ielādējiet lapu no jauna.
3. Pārbaudiet, vai telefona operētājsistēma un pārlūkprogramma ir atjauninātas.
4. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu, kamēr spēlējat.
5. Pārslēdzieties uz stabilu Wi-Fi savienojumu vai, tieši pretēji, izmantojiet mobilos datus.
6. Atveriet spēli inkognito režīmā, lai pārbaudītu, vai problēma nav saistīta ar paplašinājumiem.
7. Restartējiet telefonu un mēģiniet ielādēt spēli vēlreiz.

Ja spēle neielādējas nevienā pārlūkprogrammā un citas vietnes telefonā darbojas, sazinieties ar atbalsta komandu.

Ātrā uzziņa

Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas, to iemeslus un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Depozīta problēmas visbiežāk rodas tāpēc, ka bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis maksājumu sistēmu, tāpēc vispirms jāpārbauda bankas apstiprinājums. Pieteikšanās bloķēšana parasti ir īslaicīga drošības funkcija, kas izzūd pēc norādītā laika. KYC dokumentu noraidījums gandrīz vienmēr ir saistīts ar attēla kvalitāti vai datu neatbilstību, nevis ar pašu kontu. Mobilās spēles problēmas visbiežāk novērš kešatmiņas notīrīšana un pārlūkprogrammas atjaunināšana. Ja esat izmantojis laimz promo kodu, pārbaudiet, vai tas ievadīts tieši tā, kā norādīts, bez liekām atstarpēm. Visas šīs pārbaudes palīdzēs izvairīties no atkārtotas saziņas ar atbalsta komandu.

Vienmēr pirms spēles sesijas pārbaudiet, vai pārlūkprogrammā neesat pieteicies ar vecu paroli un vai esat aizvēris citas atvērtās konta sesijas.