Beim Klick auf „Einzahlen“ oder „Anmelden“ erscheint eine Fehlermeldung oder der Button reagiert nicht – oft liegt das an einer offenen Identitätsprüfung, falschen Zugangsdaten oder einer verzögerten Buchung. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Verifizierung oder ein technisches Problem mit dem Browser.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Adresse stimmt nicht mit dem Kontoprofil überein.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Die Prüfung wurde noch nicht manuell bearbeitet.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe den Status.
2. Lade das Dokument erneut hoch, diesmal als gut beleuchtetes, scharfes Foto.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Reflexionen das Bild stören.
4. Verwende das Originaldokument, keine Kopie oder Screenshot.
5. Stelle sicher, dass Name und Adresse im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
6. Lade alle angeforderten Seiten hoch, nicht nur die Vorderseite.
7. Prüfe die Dateigröße und das Format (JPG oder PNG).
8. Warte auf die Bestätigung, dass der Upload erfolgreich war.
9. Falls du mehrere Dokumente hast, lade sie getrennt hoch.
10. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „abgelehnt“ steht oder du keine Rückmeldung erhältst.

Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und der Status sich nicht ändert.

Login gesperrt oder Anmeldung nicht möglich

Der Spieler sieht die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder das Passwort wird nicht akzeptiert.

• Falsches Passwort oder Benutzername.
• Zu viele Fehlversuche haben zu einer Sperre geführt.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.

1. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen in der E-Mail.
2. Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse für die Rücksetzung verwendest.
3. Gib das neue Passwort zweimal ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
4. Lösche Cookies und Cache in deinem Browser oder nutze ein privates Fenster.
5. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
6. Prüfe deinen Spam-Ordner auf die Bestätigungsmail.
7. Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, um weitere Sperren zu vermeiden.
8. Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.
9. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.

Der Support hilft dir, wenn du dich trotz korrekter Zugangsdaten nicht anmelden kannst oder die Sperre länger als erwartet anhält.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Abbuchung, aber das Guthaben im 888casino online bleibt unverändert.

• Die Zahlung wurde noch nicht vom Casino verarbeitet.
• Die Transaktion wird von der Bank oder dem Zahlungsanbieter geprüft.
• Es wurde eine falsche Kontonummer oder Referenz angegeben.
• Das Guthaben wird erst nach der Verifizierung gutgeschrieben.

1. Prüfe in deinem Konto unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.
2. Warte, bis die Zahlung im System des Casinos verbucht ist – das kann je nach Anbieter variieren.
3. Vergleiche den Betrag auf deinem Kontoauszug mit dem im Casino.
4. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist; offene KYC kann die Gutschrift blockieren.
5. Lade einen Screenshot der Transaktion hoch, falls du den Support kontaktierst.
6. Prüfe, ob du die Einzahlung überhaupt abgeschlossen hast (Bestätigungsseite).
7. Falls du 888casino-at.eu/ nutzt, achte auf die Hinweise zur Gutschrift im Kassenbereich.
8. Warte auf eine Statusänderung in der Transaktionshistorie.
9. Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach mehreren Stunden noch nicht gutgeschrieben wurde und der Status „ausstehend“ ist.

Der Support kann die Transaktion prüfen, wenn du den Kontoauszug und die Transaktions-ID bereithältst.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und das Guthaben ist bereits vom Spielerkonto abgezogen.

• Die Auszahlung wartet auf die Identitätsprüfung.
• Es gibt eine offene Bonusbedingung, die noch erfüllt werden muss.
• Die Auszahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Bestätigung.
• Die Bearbeitung ist wegen hohem Aufkommen verzögert.
• Es wurden mehrere Auszahlungen kurz hintereinander beantragt.

1. Prüfe den Status der Auszahlung in deinem Konto.
2. Stelle sicher, dass deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
3. Prüfe, ob du offene Bonusbedingungen hast, die eine Auszahlung blockieren.
4. Bestätige gegebenenfalls deine Auszahlungsmethode per E-Mail.
5. Warte, bis der Status von „in Bearbeitung“ auf „genehmigt“ wechselt.
6. Vermeide es, mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu beantragen.
7. Halte dich an die im Konto angezeigten Bedingungen für Auszahlungen.
8. Notiere die Auszahlungs-ID für Rückfragen.
9. Kontaktiere den Support, wenn der Status sich nicht ändert oder du keine Rückmeldung erhältst.

Der Support kann den Vorgang beschleunigen, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und die Auszahlung weiterhin aussteht.

Die meisten Probleme lassen sich vermeiden, indem du dein Konto vor der ersten Einzahlung vollständig verifizierst und bei jeder Transaktion die Bestätigungsseite abwartest.