A PokerStars regisztráció után a fiók ellenőrzése elakadhat, és a játékos azt látja, hogy a dokumentumokat újra kell feltölteni. Ennek leggyakoribb oka, hogy a feltöltött igazolás nem felel meg a kért formátumnak.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították, és újra kell küldenie.

• A dokumentum elmosódott, levágott szélű vagy csillanás zavarja.
• A feltöltött igazolás lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
• Hiányzik a dokumentum hátoldala, vagy a kért második igazolás nem került fel.
• A fájl formátuma vagy mérete nem felel meg a rendszer elvárásainak.
• Többszöri próbálkozás után a rendszer zárolta a feltöltési lehetőséget.

1. Jelentkezzen be a fiókjába, és nyissa meg a profil vagy az ellenőrzés menüpontját.
2. Nézze meg, melyik dokumentumot utasították el, és miért.
3. Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett.
4. Ügyeljen arra, hogy minden sarok és minden adat látható legyen.
5. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérik.
6. Ellenőrizze, hogy a fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
7. Ha a lakcímigazolást kérik, olyan dokumentumot válasszon, amelyen a neve és a címe szerepel.
8. A feltöltés után várjon a visszajelzésre, és ne indítson új kérelmet.
9. Ha a rendszer hibát jelez, próbálja meg másik böngészővel vagy eszközzel.
10. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan egyezik-e az igazolványon szereplővel.
11. Ha a harmadik próbálkozás után sem sikerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy ha a fiókja emiatt zárolva van.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy a befizetés után sem a bónusz, sem az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a számláján.

• A bónusz feltételei nem teljesültek, például hiányzik a szükséges befizetés.
• A bónuszkódot nem adta meg, vagy elgépelte a befizetésnél.
• A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
• A bónusz már lejárt, mire a befizetés megtörtént.
• A játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot.

1. Ellenőrizze a fiókjában a bónuszok menüpontot, hogy szerepel-e ott az ajánlat.
2. Nézze meg a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció sikeres volt-e.
3. Ha a bónuszkódot kértek, ellenőrizze, hogy pontosan azt adta-e meg.
4. Győződjön meg arról, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
5. Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesülnek-e.
6. Ha az ajánlat ingyenes pörgetéseket tartalmaz, keresse azokat a játékoknál.
7. Várjon egy rövid ideig, majd frissítse az oldalt, hátha a jóváírás késik.
8. Ha a bónusz még mindig nem látszik, indítson új kérést az ügyfélszolgálatnál.
9. Csatolja a befizetés visszaigazolását a kéréshez.
10. Ellenőrizze, hogy nem használt-e már korábban hasonló bónuszt.
11. Ha a feltételek nem teljesülnek, a bónusz nem írható jóvá.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megtörtént, a feltételek teljesülnek, és a bónusz mégsem jelent meg.

Befizetés levonva, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a befizetést, de a kaszinó egyenlege nem növekedett.

• A befizetés még feldolgozás alatt van a bank és a kaszinó között.
• A játékos rossz összeget vagy eltérő befizetési módot választott.
• A befizetés egy másik fiókra érkezett, vagy a tranzakció megszakadt.
• A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
• Technikai hiba történt a tranzakció feldolgozása során.

1. Ellenőrizze a bankjában, hogy a tranzakció valóban megtörtént-e.
2. Nézze meg a kaszinó befizetési előzményeit, hogy szerepel-e ott a művelet.
3. Ha a befizetés függőben van, várjon a feldolgozásra.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott adatok pontosan egyeznek-e a fiókja adataival.
5. Ha bankkártyát használt, nézze meg, hogy a kártya érvényes-e.
6. Ha az összeg nem jelent meg, ne indítson újabb befizetést, amíg a régi állapota nem tisztázódik.
7. Lépjen kapcsolatba a bankjával, és kérjen tranzakciós azonosítót.
8. A https://www.pokerstars-casino.hu.net/ oldalán a befizetési előzmények között ellenőrizheti a tranzakció állapotát.
9. Ha a befizetés több mint egy napja függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
10. Csatolja a banki visszaigazolást és a tranzakció azonosítóját.
11. Ne ossza meg a bankkártya adatait üzenetben, csak a szükséges azonosítókat.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki visszaigazolás megvan, de a befizetés nem érkezett meg a játékegyenlegére.

Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A játékos azt látja, hogy a belépés nem sikerül, és a fiókja zárolásra került a többszöri hibás próbálkozás miatt.

• Hibás jelszó vagy felhasználónév miatt zárolta a rendszer a fiókot.
• A fiókot ideiglenesen felfüggesztették biztonsági okokból.
• A jelszó vagy a felhasználónév nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
• A fiók zárolását egy korábbi bejelentés vagy gyanús tevékenység okozta.
• A játékos elfelejtette a jelszavát, és többször próbálkozott.

1. Ne próbáljon meg újra belépni, mert az további zárolást okozhat.
2. Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget a belépési oldalon.
3. Adja meg a regisztrációnál használt e-mail-címét.
4. Kövesse a jelszó-visszaállítási útmutatót.
5. Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam mappát is.
6. Ha a fiókja zárolva van, keresse az ügyfélszolgálatot.
7. Készítsen elő egy személyazonosító igazolást a fiókja azonosításához.
8. Ne ossza meg a jelszavát senkivel, még az ügyfélszolgálattal sem.
9. Ha a fiókja több eszközön is be van jelentkezve, jelentkezzen ki mindenhonnan.
10. Ha a zárolás biztonsági okból történt, az ügyfélszolgálat tájékoztatja a további lépésekről.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy ha a fiókja zárolva maradt.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb problémákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépést mutatja.

Ha a dokumentumot elutasítják, mindig ellenőrizze, hogy a feltöltött kép éles és teljes-e. A bónuszoknál a feltételek ismerete segít elkerülni a csalódást. Befizetésnél érdemes megvárni a tranzakció jóváírását, mielőtt újabbat indít. Belépési hiba esetén a jelszó-visszaállítás a legelső lépés. A zárolt fiókot csak az ügyfélszolgálat tudja feloldani. A casino pokerstars szolgáltatásainál a regisztrációnál megadott adatok pontossága minden ellenőrzés alapja.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb problémát: a regisztrációnál mindig valós, pontosan beírt adatokat használjon, és ugyanazt az e-mail-címet adja meg, amelyet a belépéshez és a banki értesítésekhez is használ.