Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal komme, men i stedet blir beløpet stående som «ventende» i oversikten. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser i kontoen din ikke er oppfylt ennå, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at et bonusvilkår gjenstår.

Uttaket står som ventende i oversikten

Du ser at uttaket er markert som behandles eller venter, og saldoen er allerede trukket fra spillkontoen. Pengene er ikke borte, men de er heller ikke på vei til banken ennå.

• Identiteten din er ikke ferdig bekreftet hos Saga Kingdom.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om det står at identiteten din mangler bekreftelse.
2. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig navn og bilde hvis den mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om denne krever mer spill før uttak.
4. Bekreft at uttakskontoen har samme navn som spillkontoen din.
5. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
6. Les meldingen på uttaket: står det «venter på dokumenter», må du laste opp det som mangler.
7. Har du byttet bankkort eller konto, oppdater opplysningene i profilen.
8. Ta kontakt med support via kontosiden hvis statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.
9. Oppgi uttaks-ID og hvilken dato du sendte forespørselen, slik at saken kan spores.
10. Følg med på e-post og varsler i kontoen, fordi support kan be om mer informasjon.
11. Unngå å sende flere like uttak mens det første er under behandling.
12. Hvis du har brukt https://sagakingdom.co.no/ og fått bonus, må du fullføre vilkårene først.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumenter og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.

Innskuddet eller uttaket avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Grensene kan gjelde både for en enkelt transaksjon og for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over tid.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for ett innskudd eller uttak.
• Beløpet er lavere enn minstegrensen for uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, og bonusvilkår blokkerer.

1. Les feilmeldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
2. Sjekk om beløpet er over maks for ett innskudd, og del det eventuelt opp.
3. For uttak, sjekk om beløpet er under minimumsgrensen, og ta ut et høyere beløp.
4. Se på kontosiden om du har en personlig innskuddsgrense som er aktiv.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
6. Vent til neste uke hvis du har nådd en ukentlig grense.
7. Sjekk at du ikke har satt en egen grense i ansvarlig spill-innstillinger.
8. Har du en aktiv bonus, må du spille ferdig vilkårene før uttak over grensen.
9. Prøv et lavere beløp for å se om det er maksgrensen som stopper deg.
10. Bekreft at betalingsmetoden din har samme navn som kontoen.
11. Ta kontakt med support hvis du mener grensen er feil for din konto.
12. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og beløpet du forsøkte.
13. Support kan justere eller forklare grensen, men bare hvis du spør.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avvist transaksjoner uten forklaring.

Spillet laster ikke på mobilen

Du åpner Saga Kingdom i telefonens nettleser, men spillet står fast i en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Dette skjer ofte fordi nettleseren har gamle data, eller fordi nettilkoblingen er ustabil.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Nettverket er tregt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren blokkerer elementer som spillet trenger.
• Spillets server har midlertidig problemer.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for Saga Kingdom.
3. Slå på og av mobildata for å få en ny tilkobling.
4. Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt, og prøv igjen.
5. Lukk andre apper som bruker mye minne i bakgrunnen.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
8. Sjekk om telefonen har en oppdatering som venter, og installer den.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre ressurser.
10. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke hele lobbyen.
11. Logg inn på nytt hvis du har vært inaktiv lenge.
12. Vent noen minutter hvis feilen ser ut til å gjelde flere spill.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk, men fortsatt ikke får lastet noen spill.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt samme saldo som før. Dette kan skyldes at overføringen er på vei, eller at den stoppet opp et sted i systemet.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Innskuddet ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
• Du satte inn til feil konto eller med feil metode.
• En teknisk feil hos betalingsleverandøren stoppet overføringen.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll i systemet.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å se status på overføringen.
2. Se etter en reservasjon i banken, ikke bare et trekk.
3. Åpne transaksjonshistorikken på Saga Kingdom og se om innskuddet står som fullført.
4. Vent litt og oppdater spillsiden for å se om saldoen endrer seg.
5. Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmetode.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av spillsaldoen.
7. Kontakt support med skjermbildene og opplys om beløp og tidspunkt.
8. Support kan spore transaksjonen og se hvor den stoppet.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
10. Følg opp i banken hvis support sier at de ikke har mottatt beløpet.
11. Be banken om å frigjøre reservasjonen hvis overføringen er avbrutt.
12. Skriv ned en referanse for saken når du kontakter support.
13. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp etter at support har bekreftet at de ikke ser innskuddet.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og support ikke kan se at innskuddet er mottatt.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som ofte forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.

Hvis uttaket venter, er det nesten alltid identitetsbekreftelsen som mangler. Ved avviste innskudd er det lurt å lese feilmeldingen før du prøver på nytt. Når spillet ikke laster, løser det ofte seg med å tømme nettleserdata. Mangler pengene på saldoen, er det bankens reservasjon du skal se etter først. For uttak som avvises, kan et høyere beløp være nok til å komme over minstegrensen. Noter hva du har sjekket, slik at support får en rask sak.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver feilmelding med en gang den dukker opp, og oppbevar bildene samlet – da har du alt support trenger uten å måtte lete i ettertid. Dette forebygger de fleste misforståelser rundt uttak, innskudd og manglende saldo.