Du hast beim letzten Mal die falsche Postleitzahl eingegeben, und jetzt steht dein Konto auf „Prüfung ausstehend“. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen deinen Angaben und den eingereichten Dokumenten.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Statt einer Bestätigung siehst du den Hinweis, dass deine Unterlagen nicht akzeptiert wurden. Häufige Auslöser sind:

• Gescannte Dokumente sind unscharf oder an den Rändern abgeschnitten.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von dem im Profil ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
• Das Geburtsdatum wurde bei der Anmeldung falsch eingegeben.
• Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht unterstützt.

So gehst du vor:

1. Öffne dein Profil und vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinem Ausweis. Korrigiere Abweichungen sofort, sofern das möglich ist.
2. Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht, ohne Blitz und ohne Reflexionen. Alle Ecken müssen sichtbar sein.
3. Lade die Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist. Fehlende Seiten führen zur Ablehnung.
4. Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist und deinen Namen sowie die vollständige Adresse zeigt.
5. Speichere die Dateien als JPG oder PDF und achte auf eine gut lesbare Auflösung. Verkleinere das Bild nicht zu stark.
6. Reiche die Unterlagen erneut über den dafür vorgesehenen Bereich ein und warte auf die Rückmeldung.
7. Prüfe nach dem Hochladen, ob alle Dateien tatsächlich übertragen wurden. Ein abgebrochener Upload bleibt oft unbemerkt.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Einreichen keine Änderung des Status sichtbar ist oder wenn eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Bonus fehlt in deinem Konto, obwohl du die Einzahlung als qualifiziert ansiehst. Mögliche Ursachen:

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Ein bereits aktiver Bonus verhindert die gleichzeitige Gutschrift eines weiteren.
• Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Aktionszeitraums verbucht.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher bleibt der Bonus zurückgehalten.

Gehe die folgenden Punkte durch:

1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
2. Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitraum, in dem die Aktion galt.
3. Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast. Nachträglich lässt er sich oft nicht zuordnen.
4. Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist. Manche Methoden sind ausgeschlossen.
5. Lies die Bedingungen für die Freispiele: Sie können an eine bestimmte Einzahlungshöhe oder an ein Zeitfenster gebunden sein.
6. Wende dich an den Support von brunocasino.co.de, wenn der Bonus weiterhin fehlt. Halte die Transaktionsnummer und den Zeitpunkt der Einzahlung bereit.
7. Entferne keine aktiven Boni, bevor du den Support kontaktierst. Das kann die nachträgliche Gutschrift erschweren.

Kontaktiere den Support, sobald du die oben genannten Punkte geprüft hast und der Bonus weiterhin nicht sichtbar ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Zahlung wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht sei. Typische Gründe:

• Die Einzahlung überschreitet das für dein Konto geltende Tages- oder Monatslimit.
• Die Auszahlung liegt über dem maximalen Betrag, der pro Vorgang möglich ist.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das kleiner ist als der Betrag.
• Mehrere offene Auszahlungen summieren sich und stoßen an die Obergrenze.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert, daher greifen niedrigere Limits.

So gehst du vor:

1. Öffne die Limitübersicht in deinem Konto und prüfe die aktuell gültigen Werte für Ein- und Auszahlungen.
2. Vergleiche den abgelehnten Betrag mit dem Limit. Liegt er darüber, reduziere ihn entsprechend.
3. Prüfe, ob mehrere Auszahlungen gleichzeitig offen sind. Fasse sie zu einer zusammen oder warte, bis die erste abgeschlossen ist.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, deren Limit ausreicht. Die Limits unterscheiden sich je nach Anbieter.
5. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist. Ohne Verifizierung gelten oft niedrigere Grenzen.
6. Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird, wenn du es bereits ausgeschöpft hast. Das geschieht automatisch nach Ablauf des Zeitraums.
7. Dokumentiere den abgelehnten Vorgang mit Datum und Betrag, bevor du den Support einschaltest.

Kontaktiere den Support, wenn du die Limits geprüft hast und die Ablehnung trotz Einhaltung der Grenzen bestehen bleibt.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist vorübergehend blockiert. Häufige Ursachen:

• Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das bei der Eingabe verloren ging.
• Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
• Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert und füllt es automatisch ein.
• Mehrere Fehlversuche haben die Sicherheitssperre ausgelöst.
• Der bruno casino login erfolgt über eine falsche Adresse oder ein Lesezeichen mit veraltetem Link.

Diese Schritte helfen weiter:

1. Gib die Zugangsdaten manuell ein, ohne die automatische Vervollständigung des Browsers zu nutzen.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
3. Lösche die gespeicherten Passwörter für die Seite in den Browser-Einstellungen.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
5. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bis die Sperre automatisch aufgehoben wird, und versuche es dann erneut.
6. Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite befindest. Ein veraltetes Lesezeichen führt zu einer Fehlermeldung.
7. Versuche den Login in einem anderen Browser oder im mobilen Browser deines Telefons.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach Ablauf der Wartezeit besteht oder du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme, ihre übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zusammen.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme auf Abweichungen bei den eigenen Angaben zurückgehen. Prüfe daher zuerst, ob deine Profildaten mit den Dokumenten übereinstimmen. Achte bei jedem Upload auf vollständige und gut lesbare Dateien. Wähle Boni bewusst vor der Einzahlung aus, damit sie zugeordnet werden können. Halte bei Zahlungen die aktuellen Limits im Blick, bevor du einen Betrag bestätigst. Speichere Passwörter nicht im Browser, wenn du dich auf mehreren Geräten einloggst. So vermeidest du die häufigsten Ursachen für Verzögerungen.

Nimm dir nach jeder Änderung im Profil kurz Zeit, um die Angaben mit deinem Ausweis abzugleichen. Das verhindert die meisten Rückfragen und Sperren.