Amit a legtöbb játékos nem vesz észre: a belépőképernyő hibát jelez, pedig a jelszó helyes. Ennek leggyakoribb oka egy fiókzárolás vagy egy folyamatban lévő ellenőrzés, amit a rendszer még nem oldott fel.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra
A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az egyenleg nem nőtt, pedig a bónuszt igényelte. A leggyakoribb okok: a bónuszkódot nem a megfelelő mezőbe írta, a befizetés még nem érkezett meg, a bónusz már lejárt, a fiókhoz már tartozik egy aktív bónusz, vagy a játékos egy kizárt játékot játszott.
- A bónuszkódot nem a kijelölt mezőbe írta be.
- A befizetés még nem érkezett meg a számlára.
- A bónusz érvényességi ideje lejárt.
- A fiókon már van egy aktív bónusz.
- Egy kizárt játékot játszott a bónusz ideje alatt.
- Jelentkezzen be, és nyissa meg a bónuszok menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz státusza „aktív” vagy „jóváírva”-e.
- Ha a státusz „függőben”, várjon, amíg a befizetés megérkezik.
- Nézze meg a bónuszhoz tartozó játéklistát, és csak az engedélyezett játékokkal játsszon.
- Ha a bónusz nem jelent meg, keresse fel az ügyfélszolgálatot a bónuszkód és a befizetés adataival.
Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a KYC státusz „függőben” vagy „elutasítva”, és nem tud kifizetést kérni. A leggyakoribb okok: a dokumentum elmosódott, lejárt, a széle hiányzik, a név vagy a cím nem egyezik a regisztrációval, vagy a feltöltött kép formátuma nem megfelelő.
- A dokumentum elmosódott vagy túl sötét.
- A dokumentum lejárt.
- A dokumentum széle hiányzik.
- A név vagy a cím nem egyezik a regisztrációval.
- A kép formátuma nem megfelelő.
- Készítsen új fotót a dokumentumról jó megvilágításban.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha van hátoldala.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név és cím pontosan egyezik a dokumentumon szereplővel.
- Ha a rendszer elutasítja a feltöltést, próbáljon másik fájlformátumot.
Ha a dokumentumok ismételt feltöltése után is elutasítás érkezik, írjon az ügyfélszolgálatnak.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos a kifizetések listáján „függőben” státuszt lát, és nem érti, miért nem érkezett meg a pénz. A leggyakoribb okok: a KYC még nem fejeződött be, a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetési mód adatai hiányosak, vagy a kifizetés egy manuális ellenőrzésre vár. Az Energy casino kifizetés folyamatában a lépések sorrendje számít.
- A KYC még nem fejeződött be.
- A bónusz feltételei nem teljesültek.
- A kifizetési mód adatai hiányosak.
- A kifizetés manuális ellenőrzésre vár.
- Ellenőrizze a KYC státuszát a fiókbeállításokban.
- Ha a KYC „függőben”, töltse fel a hiányzó dokumentumokat.
- Nézze meg, van-e aktív bónusza, és teljesítette-e a feltételeit.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód adatai megegyeznek-e a regisztrációval.
- Ha minden rendben, várjon, amíg a kifizetés feldolgozása befejeződik.
- Ha a státusz napok óta nem változik, vegye fel a kapcsolatot EnergyCasino belépés ügyfélszolgálatával.
Ha a kifizetés a dokumentumok rendben léte ellenére is függőben marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a banki tranzakció sikeres volt, de a kaszinó egyenlege nem változott. A leggyakoribb okok: a befizetés még feldolgozás alatt áll, a tranzakció egy köztes szolgáltatónál akadt el, a befizetési mód adatai hibásak, a fiók zárolva van, vagy a befizetés egy bónuszhoz kötődik, ami még nem aktiválódott.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll.
- A tranzakció egy köztes szolgáltatónál akadt el.
- A befizetési mód adatai hibásak.
- A fiók zárolva van.
- A befizetés egy bónuszhoz kötődik, ami még nem aktiválódott.
- Ellenőrizze a banki tranzakció státuszát.
- Ha a banki tranzakció „sikeres”, várjon egy rövid ideig, amíg a kaszinó feldolgozza.
- Nézze meg a kaszinó tranzakciós előzményeit.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, ellenőrizze, hogy a befizetési mód adatai helyesek-e.
- Ha a fiók zárolva van, előbb a belépési problémát kell megoldani.
- Ha a befizetés bónuszhoz kötődik, ellenőrizze a bónusz aktiválását.
- Ha a befizetés a banki visszaigazolás után sem jelenik meg, keresse fel az ügyfélszolgálatot a tranzakció adataival.
Ha a befizetés a banki visszaigazolás után sem jelenik meg, és a tranzakciós előzményekben sem szerepel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb ilyen problémát megelőzi, ha a regisztráció után azonnal feltölti a KYC-dokumentumokat, és a bónusz igénylése előtt ellenőrzi a bónusz feltételeit.