A bet365 login oldalán a jelszómező piros kerettel jelenik meg, és a belépés gomb nem reagál. Ezt leggyakrabban elgépelt jelszó vagy elavult böngésző-gyorsítótár okozza.

Bejelentkezési hiba vagy fiókzárolás

A fiók zárolása után a bejelentkezési oldal hibaüzenetet mutat, és nem enged tovább.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Több sikertelen próbálkozás miatt ideiglenes zárolás.
• Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik.
• Hálózati hiba vagy VPN használata.
• Elavult jelszó a jelszóváltás után.

1. Ellenőrizd a Caps Lock állapotát, és írd be újra a jelszót.
2. Próbáld meg a felhasználóneveddel, ha az e-mail nem működik.
3. Töröld a böngésző sütijeit és gyorsítótárát, majd indítsd újra a böngészőt.
4. Kapcsold ki a VPN-t vagy a proxyt, és próbálj más hálózatot.
5. Használj privát ablakot a bet365 login oldalához.
6. Ha elfelejtetted a jelszót, indítsd el a jelszó-visszaállítást.
7. Várd meg a zárolás lejártát, és csak utána próbálj újra.
8. Ha a zárolás nem oldódik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a fiók zárolása a várakozás után is fennáll, azonnal keresd az ügyfélszolgálatot.

Befizetés nem érkezett meg a játékegyenlegre

A befizetés után a banki egyenleg csökken, de a casino egyenleg nem változik.

• A bank még nem küldte el a tranzakciót.
• Hibás vagy hiányos befizetési adatok.
• Hálózati hiba a befizetés közben.
• A befizetés ellenőrzés alatt áll.
• Nem a megfelelő pénznemben történt a befizetés.

1. Nézd meg a banki tranzakciós listát, hogy a befizetés szerepel-e.
2. Ellenőrizd a casino tranzakciós előzményeit.
3. Használd ugyanazt a befizetési módot, amit korábban.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetés pénzneme megegyezik-e a fiók pénznemével.
5. Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be újra.
6. Ha a banki tranzakció függőben van, várd meg a feldolgozást.
7. Készíts képernyőképet a banki és a casino tranzakcióról.
8. Ha a befizetés a banknál sikeres, de a casinón nem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.

Ha a banki tranzakció sikeres, de a casino egyenleg nem változik, az ügyfélszolgálat segít.

Az oldal vagy a játékok nem töltenek be telefonon

A telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy a játék elindítása után lefagy.

• Gyenge mobilnet vagy Wi-Fi kapcsolat.
• Elavult böngészőverzió.
• Túl sok megnyitott lap a böngészőben.
• Böngésző-gyorsítótár vagy sütik hibája.
• Telefonon futó VPN vagy blokkoló.

1. Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik oldalon.
2. Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
3. Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Kapcsold ki a VPN-t vagy a hirdetésblokkolót.
6. Próbáld meg másik böngészővel megnyitni az oldalt.
7. Indítsd újra a telefont, és próbáld újra a játékot.
8. Ha más oldalak betöltenek, de a bet365 nem, jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Ha a telefonod más oldalakat betölt, de a bet365 oldalát nem, az ügyfélszolgálat segíthet.

KYC ellenőrzés elakadása vagy dokumentumelutasítás

A KYC folyamatban marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják, és újra kell küldeni.

• Homályos vagy csonka dokumentumfotó.
• Lejárt személyazonosító okmány.
• A dokumentum adatai eltérnek a fiók adataitól.
• Nem fogadható el a dokumentum típusa.
• Hiányzó hátoldali fotó vagy önportré.

1. Készíts éles, színes fotót a dokumentum mindkét oldaláról.
2. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és olvasható.
3. Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot a dokumentuméval.
4. Töltsd fel a dokumentumot a kért formátumban.
5. Ha az önportré nem készült el, pótold a hiányzó lépést.
6. Ellenőrizd a https://bet365-hu.eu fiókodban a KYC állapotát, és nézd meg, melyik dokumentum hiányzik.
7. Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, írj az ügyfélszolgálatnak.

Ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, az ügyfélszolgálat megvizsgálja az esetet.

Gyorssegédlet

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A bejelentkezési hiba leggyakrabban a jelszó elgépeléséből adódik, ezért érdemes lassan beírni. A zárolás több sikertelen próbálkozás után lép életbe, és a várakozás után oldódik. Befizetésnél a banki tranzakció és a casino egyenleg külön kezelendő, ezért mindkettőt nézd meg. Mobil gondoknál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése segít legtöbbször. A KYC során az éles, olvasható dokumentumfotó a legfontosabb. Ha ezek után is fennáll a hiba, az ügyfélszolgálat tud segíteni.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden bejelentkezés előtt ellenőrizd a jelszó helyes írását, és rendszeresen frissítsd a böngészőt.