«Hvorfor står det at verifiseringen min er avvist?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når kontoen låser seg etter at de har lastet opp dokumenter. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, beskjedent eller ikke viser hele dokumentet med alle hjørner.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren ser en melding om at verifiseringen er under behandling eller avvist, og kontoen kan være begrenset til dette er avklart.

• Bildet er tatt med blits eller skrått, slik at tekst og bilde er uleselig.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort, eller baksiden mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller har en skade som gjør det tvilsomt.
• Flere filer er sendt inn samtidig, og den nyeste overskriver den riktige.

1. Legg dokumentet flatt på en mørk overflate med jevnt lys.
2. Hold telefonen rett over og få med alle fire hjørner i bildet.
3. Ta både forside og bakside der dokumentet har det.
4. Sjekk at alle tall og bokstaver er skarpe før du laster opp.
5. Bruk samme navneform som du skrev inn da du registrerte kontoen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender neste.
7. Send et bilde av ansiktet ditt mot en nøytral bakgrunn hvis det blir bedt om.
8. Unngå skjermbilder av dokumenter, siden de ofte blir avvist.
9. Fjern solbriller, caps og andre ting som skjuler ansiktet.
10. Kontroller at filformatet er et vanlig bildeformat og ikke en komprimert kopi.
11. Pass på at filen ikke er så stor at opplastingen stopper halvveis.
12. Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og bosted.
13. Bruk kontoutskrift eller tilsvarende som viser navnet ditt tydelig.
14. Vent til statusen endrer seg før du sender de samme dokumentene på nytt.
15. Send bare de dokumentene som faktisk blir etterspurt, ikke alt du har.
16. Noter hvilke filer du har sendt, slik at du kan vise til dem senere.
17. Kontakt supporten med saksnummeret når en innsending har stått stille lenge uten at du har fått en forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet står urørt.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom tilbake.
• Beløpet er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerkontoen.
• En tidligere transaksjon er fortsatt åpen og blokkerer den nye.
• Innskuddet ble gjort fra en enhet med ustabilt nett.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din før du gjør noe annet.
4. Sammenlign beløpet og tidspunktet med bankutskriften.
5. Se om det samme innskuddet står to ganger, og ikke send et nytt før det er avklart.
6. Avbryt ikke en betaling som fortsatt står som under behandling.
7. Bruk samme betalingsmåte som du tidligere har brukt på kontoen.
8. Kontroller at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn.
9. Prøv igjen med et mindre beløp hvis det første forsøket aldri ble bekreftet.
10. Bytt til et stabilt nett før du sender et nytt innskudd.
11. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken i kontoen.
12. Hos https://betway.co.no/ finner du historikken din under kontoen, og den viser om innskuddet er registrert.
13. Oppgi transaksjons-ID fra banken når du forklarer saken videre.
14. Unngå å sende det samme innskuddet flere ganger mens du venter på svar.
15. Undersøk om banken din har stoppet betalingen på egen hånd.
16. Kontakt supporten med beløp, tidspunkt og skjermbilde når trekket har stått uten å dukke opp på saldoen etter at du har sjekket historikken.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende, mens saldoen allerede er redusert.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke er den samme som innskuddet kom fra.
• Det ligger et bonusvilkår på kontoen som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort like etter et innskudd som ikke er bekreftet.
• Flere uttak står åpne samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering eller begrensning.
2. Fullfør eventuelle dokumenter som fortsatt mangler.
3. Sjekk at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
4. Se om en aktiv bonus krever mer spill før uttak kan behandles.
5. Avbryt ikke uttaket for å gjøre det på nytt med mindre du er bedt om det.
6. Vent til et eventuelt åpent innskudd er bekreftet før du ber om nytt uttak.
7. Del ikke opp uttaket i flere mindre beløp for å få dem raskere.
8. Kontroller navnet på mottakerkontoen mot navnet på spillerkontoen.
9. Oppdater siden og se om statusen har endret seg.
10. Logg ut og inn igjen for å hente fersk status.
11. Ta skjermbilde av uttaket med dato og status.
12. Noter eventuelle meldinger du har fått i kontoen.
13. Fjern ikke betalingsmåten mens uttaket behandles.
14. Send ikke et nytt uttak mens det første fortsatt står som ventende.
15. Kontakt supporten når uttaket har stått uendret lenge og verifiseringen allerede er fullført.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evig lastende snurre eller et spill som stopper rett etter at det er åpnet i telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• Mobilnettet er ustabilt, eller en VPN blokkerer tilkoblingen.
• Telefonen har lite ledig minne når spillet starter.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
• En annen fane spiller av lyd eller video og tar ressursene.

1. Last siden på nytt og se om den kommer opp.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
5. Slå av VPN og prøv igjen.
6. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se hva som fungerer.
7. Slå på og av flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
10. Start telefonen på nytt før du åpner spillet.
11. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
12. Åpne spill i nettleseren i stedet for å bytte mellom mange faner.
13. Lukk andre spill som kjører samtidig i bakgrunnen.
14. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold hvis siden stopper ved lasting.
15. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
16. Skru av automatisk synkronisering som bruker nettet i bakgrunnen.
17. Skriv en kort forklaring av hva som skjer og hvilken telefon og nettleser du bruker, og kontakt supporten hvis feilen fortsetter i flere nettlesere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med tydelige bilder med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første innskudd.