Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men beløpet dukker ikke opp på saldoen. Det skyldes oftest at banken har reservert beløpet, men at casinoet ennå ikke har mottatt bekreftelsen.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du har fått trekk fra banken, men saldoen på casinoet står urørt. Slik løser du det med betway.co.no/ og andre casinoer.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet av casinoets betalingskontroll.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din konto.

1. Vent noen minutter og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne nettbanken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg inn på casinoet og sjekk transaksjonshistorikken under kontoen.
4. Har du brukt en betalingsmetode som ikke står i ditt navn, kan innskuddet bli holdt tilbake.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
6. Send begge bildene til kundestøtten med tidspunkt og beløp.
7. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten med en gang beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke synlig etter at du har lastet siden på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver passordet ditt og får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Slik kommer du inn igjen.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Du har byttet e-postadresse og oppdatert den ikke.
• Du har skrevet innloggingsopplysningene på feil nettsted.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du er på riktig adresse, betway.co.no/, og ikke en kopi.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke har kommet.
5. Pass på at e-postadressen du oppgir er den samme som da du registrerte deg.
6. Skriv nytt passord med både store og små bokstaver, tall og tegn.
7. Logg inn på nytt og sjekk at kontoen ikke er begrenset.
8. Slå av VPN eller bytt nett hvis innloggingen fortsatt stopper.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen. Slik finner du ut hvorfor.

• Du har ikke oppfylt vilkåret om innskudd eller omsetning.
• Du brukte en annen valuta enn den bonusen gjelder for.
• Du har allerede hatt en konto hos betway online casino.
• Du glemte å merke av for bonusen før innskuddet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet er aktivert eller utløpt.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
3. Se om du har oppgitt riktig land og valuta i profilen.
4. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet og hvilke som ikke gjør det.
5. Spill bare på spill som står oppført som kvalifiserende.
6. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
7. Send bildet og kontodetaljene dine til kundestøtten.
8. Ikke gjør nye innskudd før bonusen er avklart.

Kontakt kundestøtten med en gang du ser at bonusen mangler etter at du har oppfylt det første innskuddet.

Nettsted og spill som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden blir stående hvit eller spinner. Slik kommer du videre.

• Mobilnettet har lav hastighet eller faller ut.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• En annonseblokkering stopper spillvinduet.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt til Wi-Fi.
2. Oppdater nettleseren til siste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne betway sports på nytt.
4. Skru av annonseblokkering for nettstedet.
5. Slett midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt og sjekk at det er ledig lagringsplass.
8. Test om en annen spillside laster, for å se om feilen ligger hos deg.

Kontakt kundestøtten hvis bare dette nettstedet feiler, mens andre sider fungerer normalt i samme nettleser.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Beslutningen om å kontakte kundestøtten bør komme når du har prøvd den første sjekken uten resultat. Har du gjort et innskudd, er bankutskriften det viktigste beviset. Ved innlogging er det e-postadressen som avgjør om du får tilgang igjen. For bonusen er det vilkårene du godtok ved registrering som gjelder. På mobil er det nettleseren og nettet som må testes først. Sports betway og de andre delene av nettstedet deler samme innlogging, så en feil ett sted kan påvirke resten.

Den enkleste vanen er å sjekke saldoen og transaksjonshistorikken rett etter hvert innskudd, slik at du oppdager avvik med en gang.