Du sitter på bussen og har akkurat satt inn penger via mobilbanken, men saldoen på BigBoost Casino står fortsatt på null. Det skyldes oftest at innskuddet er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet av casinoet.

Innskudd som ikke har kommet inn på kontoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet mangler på spillsaldoen. Hos www.bigboostcasino.eu kan årsaken være at transaksjonen fortsatt behandles, at du har brukt en annen konto enn den du er logget inn med, eller at innskuddet har blitt avvist i et sikkerhetsledd.

• Innskuddet er sendt, men ikke fullført i casinosystemet.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du tidligere har brukt.
• Banken din har en ekstra forsinkelse på overføringen.
• Innskuddet ble avvist fordi kontonavnet ikke samsvarer.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk at du har brukt samme valuta som kontoen din er opprettet i.
3. Sammenlign kontonummeret i bankappen med det som er registrert på casinoet.
4. Vent litt og oppdater siden på nytt før du prøver igjen.
5. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i bankappen.
6. Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken.
7. Åpne transaksjonshistorikken på casinoet og se om innskuddet står som avventende.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke går gjennom.
9. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har sjekket historikken.
10. Kontakt banken din hvis transaksjonen står som fullført der, men ikke hos casinoet.
11. Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken.

Ta kontakt med support når du har bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men det ikke har dukket opp på spillsaldoen.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de runde free spinsene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet er gjort uten at bonuskoden ble lagt inn, eller at du allerede har hatt en konto hos Big Boost.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto hos Big Boost.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Free spinsene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden i feltet før du bekreftet innskuddet.
3. Les hvilke spill free spinsene gjelder for, og åpne det aktuelle spillet.
4. Se om innskuddet ditt er registrert i transaksjonshistorikken.
5. Bekreft at du ikke har hatt en konto hos Big Boost tidligere.
6. Sjekk at innskuddet ditt var stort nok til å utløse tilbudet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdaterebonusstatusen.
8. Åpne bonusvilkårene og se hvilke betingelser som gjelder for uttak.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten din som viser at tilbudet mangler.
10. Unngå å sette inn på nytt før du har fått svar på hvorfor bonusen ikke kom.
11. Kontakt support med brukernavn og skjermbilde hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket spill og historikk.

Kontakt support når du har oppfylt alle vilkårene for tilbudet, men bonusen eller free spinsene fortsatt ikke er synlige på kontoen.

Identitetsverifisering som har stoppet eller fått avslag

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist. Det skjer ofte fordi bildet er uklart, fordi dokumentet har utløpt, eller fordi navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som mangler.
2. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller kopi.
5. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Unngå å sende inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
10. Se om det er bedt om et ekstra dokument, for eksempel en adressebekreftelse.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som oppfyller kravene, men verifiseringen fortsatt ikke er fullført.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner BigBoost Norway i telefonens nettleser, men spillet stopper på lasteskjermen eller fryser midt i et spill. Det kommer oftest av svak nettforbindelse, en gammel nettleserversjon eller at spillleverandørens server ikke svarer.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Spillleverandørens server svarer ikke.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv spillet på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Slå av personvernutvidelser som kan blokkere innhold.
6. Start telefonen på nytt.
7. Åpne spillet i en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å sjekke om feilen er spillspesifikk.
9. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
10. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
12. Kontakt support med skjermbilde og navnet på spillet hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, men spillet fortsatt ikke laster.

Hold brukernavn, transaksjons-ID-er og skjermbilder samlet på telefonen, så går hver supporthenvendelse raskere og du slipper å gjenta de samme stegene.