“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” is wat veel spelers op hun scherm zien terugkomen na een geslaagde betaling. Meestal ligt dat aan een betaling die nog tussen bank en casino onderweg is of aan een melding die pas later wordt bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet bij het afronden van een storting of opname een melding dat het bedrag niet mag en de knop blijft grijs.

• Het bedrag valt boven wat je op dit account in één keer mag storten of opnemen.
• Je hebt al een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• De gekozen betaalwijze staat geen opname toe of is niet gekoppeld aan je eigen rekening.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
• Er loopt een eerdere storting die nog niet is afgerond.

1. Vul een bedrag in dat past bij wat je saldo en je eerdere stortingen toelaten en probeer opnieuw.
2. Rond eerst een openstaande opname af voordat je weer stort.
3. Kies een betaalwijze waarop je ook kunt opnemen; dat scheelt later een omweg.
4. Controleer of de rekening waarvan je stort op je eigen naam staat.
5. Maak je identiteitscontrole af als die nog openstaat; zonder afgeronde controle blijven grotere bedragen hangen.
6. Herhaal de actie in de mobiele browser van je telefoon als de pagina niet reageert.
7. Noteer de melding die je krijgt, zodat je die later kunt doorgeven.
8. Werkt het na deze stappen nog steeds niet, dan is er iets aan de hand met je account zelf.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de melding blijft krijgen terwijl je bedrag binnen de regels van je account valt.

Opname blijft dagen op in behandeling staan

Je opnameverzoek staat op „in behandeling” en het bedrag is van je speelsaldo af maar nog niet op je rekening.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt vastgehouden.
• Je hebt sinds je laatste storting niet opnieuw gespeeld en de opname wordt tegengehouden door een voorwaarde.
• De opname gaat naar een andere betaalwijze dan waarmee je hebt gestort.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• Er is een extra controle nodig op je speelgedrag of je herkomst van middelen.

1. Open je account en kijk bij je opnamegeschiedenis welke status er precies staat.
2. Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af; dat is vaak de enige blokkade.
3. Stort niet opnieuw zolang je opname loopt; dat kan de aanvraag opnieuw in de wacht zetten.
4. Zorg dat de opname naar dezelfde betaalwijze gaat als je storting, voor zover dat kan.
5. Dien geen tweede opname in voordat de eerste is afgerond.
6. Gebruik bij voorkeur de mobiele browser als de pagina op je computer blijft hangen.
7. Bewaar het referentienummer van je opname bij de hand.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je identiteitscontrole al is afgerond en er geen openstaande storting meer is.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en krijgt te zien dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt buiten beeld.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij Bruno Casino hebt ingevuld.
• Het rekeningafschrift toont niet je volledige naam of is te oud.
• Een deel van het document is afgedekt of bewerkt.
• Je hebt hetzelfde document meerdere keren achter elkaar verstuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
2. Zorg dat je naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
3. Vergelijk de gegevens op je account met die op je document en pas ze aan waar ze verschillen.
4. Stuur een rekeningafschrift waarop je volledige naam staat en dat recent genoeg is.
5. Verberg niets op het document; alleen onbewerkte kopieën worden geaccepteerd.
6. Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
7. Controleer in je account of de status op „in behandeling” of „afgekeurd” staat.
8. Bij herhaalde afkeuring vraag je om de reden voordat je nog een bestand stuurt.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de afkeuring zonder uitleg blijft terugkomen.

Storting is van de bank af maar staat niet op het saldo

Je bank laat de betaling als afgeschreven zien, terwijl je saldo bij Bruno Casino ongewijzigd blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt een betaalwijze gebruikt die niet direct met je speelaccount wordt verrekend.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De pagina is gesloten voordat de bevestiging terugkwam.
• Er loopt al een eerdere storting die nog niet is verwerkt.

1. Wacht tot de betaling in je account verschijnt voordat je opnieuw stort.
2. Ververs de pagina in de mobiele browser van je telefoon in plaats van de betaling te herhalen.
3. Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
4. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als ontvangen of als mislukt staat.
5. Stort niet nog een keer als je de eerste betaling al hebt gedaan.
6. Bewaar de bevestiging van je bank met het bedrag en de referentie.
7. Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
8. Meld je pas bij de klantenservice als de betaling ook na het verwerken van eerdere stortingen niet verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag ondanks een vernieuwde pagina niet op je saldo staat; bij brunocasino8.com/ kunnen ze je storting opzoeken aan de hand van je referentie.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een geweigerde storting en een hangende opname hebben vaak dezelfde oorzaak: een account waarvan de identiteitscontrole nog openstaat. Rond die controle daarom af voordat je gaat storten of opnemen. Bij een afgekeurd document is bijna altijd de foto het probleem, niet je gegevens. Een storting die van je rekening is gegaan maar niet verschijnt, vraagt om geduld en om één vernieuwing van de pagina, niet om een tweede betaling. Herhaal nooit een betaling terwijl de eerste nog niet zichtbaar is. Bewaar van elke actie de bevestiging, zodat de klantenservice het geval snel kan terugvinden.

Zet je identiteitscontrole op orde voordat je voor het eerst stort of opneemt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.