Når du har fylt ut registreringsskjemaet og trykker på «Opprett konto», kan du bli møtt av en melding om at verifiseringen ikke kan fullføres eller at kontoen din er midlertidig sperret. Den vanligste årsaken er at identitetsdokumentene dine ikke er godkjent eller at opplysningene ikke stemmer med det du oppgav.

Verifisering med KYC-dokumenter som ikke godkjennes

Etter at du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, kan du få en beskjed om at dokumentasjonen er avvist, og du blir bedt om å sende inn på nytt. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi navnet ikke samsvarer med adressen.

• Bildet er for mørkt, skjevt eller mangler hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Du har lastet opp feil filtype eller et bilde som er redigert.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
2. Pass på at for- og bakside kommer med der det er påkrevd.
3. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er nøyaktig likt navnet på dokumentet.
4. Bruk et adressebevis som viser fullt navn og nåværende adresse.
5. Last opp dokumentene på nytt i den angitte delen av kontoen din.
6. Fyll ut eventuelle tilleggsfelt om fødselsdato og statsborgerskap.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt, før du sender flere.
8. Unngå å sende inn bilder som er skannet med lav oppløsning eller tatt av en skjerm.
9. Hvis du fortsatt får avslag, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som ble avvist.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt tre ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller spinn som ikke er satt inn på kontoen

Etter at du har registrert deg og gjort et første innskudd, kan det se ut som om velkomstbonusen mangler, og saldoen viser bare beløpet du satte inn. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, eller at innskuddet falt utenfor reglene.

• Du glemte å huke av for bonus i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto hos Casino Days.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort etter at du hadde brukt opp tilbudet på en annen konto.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om velkomstbonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode som du må fylle ut.
3. Se etter en bekreftelse på at bonusen er lagt til, ofte i en melding eller i kontohistorikken.
4. Hvis bonusen ikke vises, gjør et nytt innskudd med bonusvalget aktivert, forutsatt at du ikke allerede har brukt tilbudet.
5. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
6. Kontroller at du ikke har flere kontoer, da det kan stoppe bonusen.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene hvis noe avvikes.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og kontoopplysningene dine.

Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har bekreftet at innskuddet og metoden oppfyller vilkårene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du kan få en feilmelding om at innskuddet eller uttaket overstiger grensen for kontoen din, og beløpet blir ikke behandlet. Dette hender når du prøver å sette inn eller ta ut mer enn det som er tillatt for din kontotype eller valgte metode.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon for metoden.
• Du har satt en personlig grense på kontoen som du ikke husker.
• Valutaen i innskuddet skiller seg fra kontoens valuta og beløpet blir feil omregnet.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.

1. Logg inn og se på kontoinformasjonen om det er satt personlige grenser for innskudd eller uttak.
2. Sjekk om du har flere transaksjoner samme dag som til sammen når taket.
3. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
4. Bruk en annen uttaksmetode hvis den valgte har en lavere grense.
5. Kontroller at valutaen du sender i, samsvarer med kontoens valuta.
6. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
7. Fjern eller juster eventuelle personlige grenser i kontoinnstillingene om du ønsker det.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at grensen er feil for din konto.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten at beløpet overstiger noen synlig grense.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk

Når du skriver inn passordet ditt, kan du få beskjed om at innloggingen mislyktes, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Det skyldes oftest feil passord eller at du har prøvd for mange ganger på rad.

• Passordet inneholder tegn som ikke godtas, eller du bruker et gammelt passord.
• Du har skrevet brukernavnet med feil e-postadresse.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du bruker en enhet eller nettleser som blokkerer informasjonskapsler.

1. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-posten din.
2. Sjekk at du skriver inn den samme e-postadressen som du registrerte deg med.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
4. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren og prøv på nytt.
5. Åpne nettleseren på nytt og logg inn på Casino Days i et vanlig vindu, ikke i incognito.
6. Hvis kontoen er låst, vent på at sperren oppheves eller bruk tilbakestillingslenken.
7. Prøv å logge inn på en annen enhet eller i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, bør du kontakte Casino Days registrering sin kundestøtte for å få hjelp til å låse opp kontoen.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest dukker opp, hva som vanligvis ligger bak, og hva du bør sjekke først.

For verifisering er det viktigste at bildene er tydelige og at navnet stemmer nøyaktig. Bonusproblemer løses oftest ved å sjekke at bonusen ble huket av ved innskuddet. Ved avviste beløp bør du først se på grensene som er satt for kontoen din. Innloggingsproblemer handler nesten alltid om passordet eller en midlertidig sperre. Hvis du har prøvd de første sjekkene uten resultat, er det lurt å ta vare på skjermbilder av feilmeldingene. Da blir det enklere for kundestøtten å se hva som har gått galt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med en gang du registrerer deg, og bruke samme navn og adresse som på dokumentene dine.