Etter flere feilforsøk viser innloggingsfeltet en låst konto i stedet for feilmelding, og årsaken er nesten alltid at passordet er skrevet feil gjentatte ganger. Det samme skjer når nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

Låst konto og mislykket innlogging

Skjermen viser at kontoen er midlertidig stengt, eller at passordet ikke godtas selv om du er sikker på at det er riktig.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller med store og små bokstaver blandet.
• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse, for eksempel en gammel jobbadresse.
• Du prøver å logge inn på casinozer casino fra en enhet der du aldri har fullført registreringen.

1. Skriv innloggingsadressen for hånd i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk før du taster passordet.
3. Skriv passordet manuelt og se på skjermen at hver bokstav blir riktig.
4. Slå av automatisk utfylling i nettleseren, eller bruk et privat vindu.
5. Prøv den e-postadressen du brukte da du registrerte deg, ikke en nyere.
6. Vent til den midlertidige låsen slipper av seg selv før du prøver igjen.
7. Bruk passordnullstillingen og følg lenken du får tilsendt på e-post.
8. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
9. Logg inn på Casinozer registrering fra telefonnettleseren hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.

Kontakt support når du har prøvd nullstilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på spillsiden står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Du betalte fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
• Beløpet ligger i en reservert transaksjon som ennå ikke er bokført.
• Du har lagt inn et annet beløp enn det banken trakk, for eksempel ved valuta.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
3. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står der.
4. Sjekk bankappen for status: reservert, behandles eller bokført.
5. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten.
6. Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
7. Prøv ikke å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
8. Rydd nettleserens hurtigbuffer hvis siden viser gammel saldo.
9. Noter referansenummeret fra banken, det er det support trenger.
10. Send inn saken med skjermbildene og referansenummeret samlet.

Kontakt support når pengene er bokført i banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har lastet siden på nytt.

KYC står fast eller dokumentene blir avvist

Status på identitetskontrollen blir stående på vent, eller du får beskjed om at et dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er klippet bort, slik at hele kortet ikke synes.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig legitimasjon.
• Flere filer er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis der det skal være ID.

1. Les hvilket dokument som faktisk blir bedt om, og last opp bare det.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag med jevnt lys.
3. Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
4. Sjekk at ingen tekst er gjenskinn eller skygge.
5. Bruk originalfiler, ikke skjermbilder av skjermbilder.
6. Last opp på nytt i riktig felt og vent på ny vurdering.
7. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du prøver igjen.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen i tilfelle du må vise den.

Kontakt support når du har lastet opp skarpe, gyldige dokumenter to ganger og status fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som blir stående som under behandling

Uttaket står som under behandling eller venter, og saldoen er trukket selv om pengene ikke har kommet.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Et bonusvilkår gjør at uttaket må behandles manuelt.
• Du har bedt om uttak til en konto som ikke er i ditt eget navn.
• Et tidligere innskudd er ikke bekreftet ferdig.
• Uttaket er bestilt i helgen, når manuell behandling går saktere.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som godkjent.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som påvirker uttaket.
3. Bekreft at kontonummeret du oppga, står i ditt eget navn.
4. Se etter om et innskudd fortsatt er under behandling.
5. Avbryt ikke uttaket og start et nytt med en gang, det kan flytte deg bakerst i køen.
6. Last transaksjonslisten på nytt for å se oppdatert status.
7. Logg ut og inn igjen for å hente fersk kontoinformasjon.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontonummeret du oppga.
9. Skriv en kort melding til support med uttaksnummeret.
10. Følg med på e-posten, siden support kan be om ett ekstra dokument.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som under behandling etter at identitetskontrollen er godkjent og alle bonusvilkår er oppfylt.

Bruk samme navn, adresse og kontoopplysninger gjennom hele registreringen, så slipper du de fleste av disse sakene.