Du siehst im DrückGlück Login die Meldung, dass deine Identitätsprüfung noch aussteht, oder deine hochgeladenen Dokumente wurden abgelehnt. Meist liegt das an einem abgelaufenen Ausweis, einem schlechten Foto oder daran, dass Name und Adresse nicht mit den Kontodaten übereinstimmen.

Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen von Ausweis und Adressnachweis bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder du erhältst eine Ablehnung. Häufige Ursachen sind:

• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ränder sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Konto weicht von dem im Dokument ab.
• Die Adresse stimmt nicht mit dem Adressnachweis überein.
• Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
• Es fehlt ein Dokument, das die Prüfstelle verlangt.

So gehst du vor:

1. Prüfe, ob dein Ausweis gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass keine Finger oder Schatten das Bild verdecken.
4. Lade den Adressnachweis hoch, der zu deiner Meldeadresse passt.
5. Kontrolliere, ob dein Name im DrückGlück Konto exakt wie im Ausweis geschrieben ist.
6. Reiche die Dokumente erneut ein, falls die Ablehnung auf die Bildqualität zurückgeht.
7. Warte auf die Rückmeldung der Prüfstelle, bevor du weitere Dokumente sendest.
8. Nutze den Support, wenn nach der erneuten Einreichung keine Statusänderung erfolgt.

Wende dich an den Support, sobald du alle angeforderten Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin ohne Ergebnis bleibt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die DrückGlück Seite weiß, oder die DrückGlück Slots starten nicht und zeigen einen Ladekreis. Mögliche Ursachen:

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder speichert fehlerhafte Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Im Hintergrund laufen zu viele Apps und belegen den Arbeitsspeicher.
• Die Seite wurde als Lesezeichen mit veralteter Adresse gespeichert.

Diese Schritte helfen:

1. Lade die Seite im Telefonbrowser neu, statt sie aus dem Hintergrund zu öffnen.
2. Wechsle für einen Moment in den Flugmodus und wieder zurück, um die Verbindung zu erneuern.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite.
5. Schließe Apps, die du gerade nicht brauchst.
6. Öffne die Seite in einem anderen Browser auf demselben Gerät.
7. Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser aktuell sind.
8. Versuche es später erneut, wenn die Verbindung stabil ist.

Kontaktiere den Support, wenn die Spiele in mehreren Browsern und bei stabiler Verbindung nicht starten.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht auf dem Konto, oder die Freispiele fehlen in der Übersicht. Das kann an folgenden Punkten liegen:

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
• Es handelt sich um eine Einzahlungsart, die für den Bonus nicht zählt.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.

Prüfe und handle so:

1. Öffne die Bonusübersicht und kontrolliere, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
2. Sieh nach, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
3. Gib einen vorhandenen Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein.
4. Prüfe, ob deine Einzahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
5. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
6. Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und lade die Bonusseite neu.
7. Kontrolliere, ob die Freispiele an einen bestimmten Slot gebunden sind.
8. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewählten Bonus für die Nachfrage beim Support.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und der Prüfung aller Bedingungen weiterhin fehlt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im DrückGlück Guthaben fehlt der Betrag. Häufige Gründe sind:

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Zahlungsdienstleister bearbeitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
• Der Vorgang wurde abgebrochen, obwohl die Abbuchung bereits erfolgte.
• Es wurde eine Zahlungsart genutzt, die nicht direkt dem Spielerkonto zugeordnet wird.
• Die Transaktion wird aus Sicherheitsgründen zurückgehalten.

So klärst du den Fall:

1. Öffne bei Casino DrückGlück die Transaktionsübersicht und prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
2. Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Bankauszug.
3. Lade die Seite neu und warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
4. Prüfe, ob du die Einzahlung von einem Konto getätigt hast, das auf deinen Namen läuft.
5. Stelle sicher, dass die verwendete Währung zu deinem Spielerkonto passt.
6. Falls der Vorgang abgebrochen wurde, starte keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
7. Halte den Bankbeleg mit Datum und Betrag bereit.
8. Notiere eine eventuelle Transaktionsnummer aus dem Bankauszug.
9. Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn das Guthaben weiterhin fehlt.

Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und der Betrag nach dem Neuladen nicht im Guthaben erscheint.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme ihrem häufigsten Auslöser und dem ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle ersetzt keine Einzelfallprüfung. Sie zeigt dir, wo du zuerst nachsehen kannst, bevor du den Support einschaltest. Beim Login lohnt ein Blick auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort. Für die Identitätsprüfung gilt: Je klarer das Foto, desto seltener eine Ablehnung. Bei Einzahlungen ist Geduld sinnvoll, solange der Vorgang als ausstehend geführt wird. Boni werden nur gutgeschrieben, wenn sie vor der Einzahlung aktiviert wurden. Wer diese Punkte der Reihe nach prüft, spart sich viele Rückfragen.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten aktuell und identisch mit deinen Ausweisdokumenten, und aktiviere Boni, bevor du eine Einzahlung auslöst. So vermeidest du Verzögerungen bei der Prüfung und beim Guthaben.