„Miért utasították el a kifizetésem az Energy Casinón?” — a játékos ezt a hibaüzenetet látja a pénztár oldalán, amikor a tranzakció nem indul el. A leggyakoribb ok, hogy a megadott adatok vagy a befizetési mód nem felel meg a számla feltételeinek.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos a pénztárban piros hibaüzenetet kap, és a kért összeg nem hagyja el a számlát.

• A befizetés vagy kifizetés összege a számlához tartozó keret alatt vagy felett van.
• A választott fizetési mód nem támogatja a kért tranzakciót.
• A számla adatai nem egyeznek a fizetési módhoz megadott adatokkal.
• Folyamatban lévő ellenőrzés miatt a kifizetés szünetel.
• A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a nyeremény nem vihető ki.

1. Nyisd meg a pénztár oldalát, és nézd meg, melyik mező mellett jelenik meg a hiba.
2. Ellenőrizd, hogy a kért összeg a számládhoz engedélyezett kereten belül van-e.
3. Válassz olyan fizetési módot, amelyet a pénztár felkínál a kifizetéshez.
4. Hasonlítsd össze a számlán szereplő nevet és születési adatokat a fizetési módnál megadottakkal.
5. Nézd meg, van-e aktív bónusz a számládon, amelyhez még feltétel tartozik.
6. Ha bónusz van érvényben, a kifizetés előtt a bónusz feltételeinek teljesülniük kell.
7. Ellenőrizd, hogy a befizetés és a kifizetés ugyanarra a névre szól-e.
8. Próbáld meg a kifizetést kisebb összeggel, hogy lásd, hol akad el a folyamat.
9. Nézd át a számlád értesítéseit, mert előfordulhat, hogy további adatot kérnek.
10. Ha a hiba továbbra is fennáll, készíts képernyőképet az üzenetről.
11. Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját, mert ez segít a támogatásnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hibaüzenet a számla adatainak ellenőrzésére utal, és a pénztárból nem tudod lezárni a folyamatot.

Belépés helyett hibát jelez a rendszer

A játékos helyes jelszóval is azt látja, hogy a belépés nem sikerül, vagy a számla zárolt üzenetet kap.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, gyakran a billentyűzet nyelvi beállítása miatt.
• Több sikertelen próbálkozás után a számla átmenetileg zárolódott.
• A munkamenet lejárt, és a régi bejelentkezés még nyitva van egy másik lapon.
• A böngésző mentett, elavult jelszót tölt be automatikusan.
• A számla adategyeztetése miatt a belépés korlátozott.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
2. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és ellenőrizd a billentyűzet kiosztását.
3. Zárd be a többi nyitott lapot, majd nyisd meg újra az https://energycasinohu.eu/ belépési oldalát.
4. Használd a jelszó-emlékeztetőt, és a kapott levelet nyisd meg a beérkező mappában.
5. Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam és a promóciós mappát is.
6. Az új jelszót írd be kézzel, és jegyezd fel biztonságos helyre.
7. Várd meg a zárolás lejártát, ha túl sok hibás próbálkozás történt.
8. Ne próbálj közben másik eszközön belépni, mert az újabb zárolást okozhat.
9. Töröld a böngésző mentett jelszavát, és indíts tiszta munkamenetet.
10. Ha a számla adategyeztetésre vár, a belépés csak az adatok megadása után lesz teljes.
11. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről a támogatás számára.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy a fiókod adategyeztetés miatt nem enged belépni.

Hosszú ideig függőben lévő kifizetés

A játékos a pénztárban „függőben” állapotot lát, miközben az összeg már nem szerepel a játékegyenlegen.

• A kifizetés adategyeztetésre vár, mert a számla adatai hiányosak.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
• A fizetési mód adatai nem egyeznek a számla adataival.
• A kifizetés kézi ellenőrzés alatt áll a szokásosnál nagyobb összeg miatt.
• Ugyanarra a számlára több kérés érkezett, és ezeket sorban dolgozzák fel.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a kifizetés állapotát.
2. Nézd meg, hogy a kifizetés előtt minden bónuszfeltétel teljesült-e.
3. Ellenőrizd, hogy a számlád adatai teljesek-e, és nincs-e nyitott ellenőrzés.
4. Hasonlítsd össze a fizetési módnál megadott nevet a számla adataival.
5. Ha több kérésed van, várd meg az első feldolgozását, mielőtt újat indítasz.
6. Ne indíts párhuzamos kifizetést másik fizetési móddal, mert ez lassíthatja a folyamatot.
7. Nézd meg a számlád üzeneteit, mert hiányzó dokumentumot kérhetnek.
8. Ha a kifizetés állapota nem változik, jegyezd fel a kérés azonosítóját.
9. Ellenőrizd, hogy a pénztárban a kiválasztott fizetési mód aktív-e.
10. Próbáld meg a kifizetést a számláddal egyező nevű módszerrel kérni.
11. Őrizd meg a tranzakció visszaigazolását a támogatás számára.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, és a pénztárban további adatot kérnek tőled.

A játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében üres képernyőt vagy folyamatos töltést lát a játék indításakor.

• Lassú vagy ingadozó mobilnet a játék indításakor.
• Elavult böngészőverzió vagy sok nyitott lap.
• Blokkolt felugró ablakok és sütik akadályozzák a játék betöltését.
• VPN vagy hálózati beállítás miatt a kérés nem jut el a szerverhez.
• Ideiglenes hiba a játékszolgáltatónál.

1. Nyisd meg újra a játékot a telefon böngészőjében, és zárd be a többi lapot.
2. Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházában.
3. Engedélyezd a sütiket és a felugró ablakokat az oldal számára.
4. Kapcsold ki a VPN-t, és próbáld újra mobilnetről.
5. Válts Wi-Fi-re, ha a mobilnet gyenge.
6. Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd indítsd újra a böngészőt.
7. Próbálj ki egy másik, népszerű böngészőt a telefonon.
8. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a játékot.
9. Nézd meg, hogy más játék is elakad-e, vagy csak az adott cím.
10. Ha az energycasino 30 free spins ajánlatot használod, a játék a bónuszlistából induljon.
11. Ha egyik játék sem tölt be, jegyezd fel a hibaüzenetet és az időpontot.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a telefonon minden játék elakad, és a böngésző cseréje sem hoz változást.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat első sora a pénztárban megjelenő üzenetre irányít, mert ott látszik, melyik adat akadályozza a tranzakciót. A belépésnél a kézi jelszóbeírás zárja ki a böngésző hibáját. A függőben lévő kifizetésnél a tranzakciók listája mutatja meg, mire vár a kérés. A mobilhibánál a hálózat és a böngésző állapota a legfontosabb. Az energycasino kifizetés akkor indul el, ha a számla adatai és a bónuszfeltételek rendben vannak. Az energy casino no deposit bonus ajánlatánál a nyeremény feltételei külön ellenőrzést igényelnek.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a pénztárban minden tranzakció előtt ugyanazt a nevet és fizetési módot használja, mint amit a számláján megadott.