Az Eredmenyekhu oldalán a befizetés után a játékegyenleg nem frissül, és a „függőben lévő tranzakció” üzenet jelenik meg. Ezt leggyakrabban a bank és a kaszinó közötti átfutási idő okozza, amit a rendszer még nem dolgozott fel.

Befizetés megérkezett a bankba, de a kaszinó egyenlegén nem látszik

A játékos látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a kaszinó egyenlege változatlan marad. A leggyakoribb okok a következők:

• A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
• A befizetés egy másik számlára vagy hibás azonosítóval ment.
• A kártya adatai elavultak vagy hibásan lettek megadva.
• A kaszinó rendszere átmeneti karbantartás miatt nem frissít.
• A befizetés egy olyan fizetési módot használ, amelyet az oldal nem támogat.

Az alábbi lépésekkel ellenőrizheti a folyamatot:

1. Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, és ellenőrizze, hogy a befizetés státusza „teljesült” vagy „feldolgozás alatt” szerepel-e.
2. Lépjen be az Eredmenyekhu fiókjába, és nyissa meg a befizetési előzményeket.
3. Ha a befizetés nem jelenik meg a listán, ellenőrizze, hogy a helyes összeget és devizát választotta-e.
4. Nézze meg, hogy a kiválasztott fizetési mód elérhető-e az adott országban.
5. Ha kártyával fizetett, ellenőrizze, hogy a kártya érvényes-e, és van-e elegendő fedezet.
6. Ha a banki átutalást választotta, hasonlítsa össze a kedvezményezett adatait a kaszinó által megadottakkal.
7. Várjon egy rövid ideig, majd frissítse az oldalt, és nézze meg újra az egyenleget.
8. Ha a befizetés a banknál már teljesült, de a kaszinónál nem látszik, írjon az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció teljesült, de a kaszinó egyenlege hosszabb ideig változatlan marad.

A mobiltelefonos játékok nem töltenek be, vagy az oldal hibásan jelenik meg

A játékos azt tapasztalja, hogy az oldal a telefon böngészőjében lassan tölt, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál. A lehetséges okok:

• A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak.
• Az internetkapcsolat lassú vagy szakadozó.
• A böngésző verziója nem támogatja az oldal funkcióit.
• Egy háttérben futó alkalmazás elfoglalja a memóriát.
• Az oldal karbantartás miatt átmenetileg nem elérhető.

Próbálja ki ezeket a lépéseket:

1. Zárja be a böngészőt, és nyissa meg újra.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Ellenőrizze, hogy a telefonon van-e elegendő szabad memória.
4. Kapcsolja ki a háttérben futó alkalmazásokat.
5. Próbálja meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
6. Ha Wi-Fi-t használ, kapcsolódjon át mobil adatkapcsolatra, vagy fordítva.
7. Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
8. Indítsa újra a telefont.
9. Ha egyik lépés sem segít, írjon az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző nevével.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is fennáll.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva „limit túllépve” vagy „tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg. A leggyakoribb okok:

• A tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
• A játékos még nem teljesítette a KYC (személyazonosság-ellenőrzés) követelményeit.
• A fizetési módhoz tartozó limit alacsonyabb, mint a kért összeg.
• A fiók státusza átmenetileg korlátozott.
• A kifizetésnél a fogadási követelmények még nem teljesültek.

Az alábbiakat teheti:

1. Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg a tranzakciós limiteket.
2. Ellenőrizze, hogy a KYC folyamat befejeződött-e.
3. Ha a befizetés összege meghaladja a limitet, ossza fel több kisebb tranzakcióra.
4. Válasszon olyan fizetési módot, amelynek magasabb a limitje.
5. Kifizetésnél ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
6. Nézze meg, hogy a fiók státusza aktív-e.
7. Ha a limitet a bank vagy a fizetési szolgáltató szabja, vegye fel a kapcsolatot velük.
8. Próbálja meg a tranzakciót egy későbbi időpontban.
9. Ha a hibaüzenet ismétlődik, írjon az ügyfélszolgálatnak a pontos üzenettel.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitre vonatkozó információ nem egyértelmű, vagy a tranzakció indoklás nélkül utasítják el.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos az első befizetés után nem látja a bónusz összegét vagy az ingyenes pörgetéseket a fiókjában. A leggyakoribb okok:

• A bónusz aktiválása a befizetés előtt nem történt meg.
• A befizetés nem felelt meg a bónusz minimális összegének.
• A bónusz már lejárt, mire a befizetés megtörtént.
• A játékos korábban már igénybe vett egy hasonló bónuszt.
• A rendszer késleltetve írja jóvá a bónuszokat.

Az alábbi lépésekkel ellenőrizheti a bónusz állapotát:

1. Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok menüpontot.
2. Nézze meg, hogy az üdvözlő bónusz szerepel-e az aktív bónuszok listáján.
3. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege elérte-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
4. Ha az ingyenes pörgetéseket várta, nézze meg, hogy azok egy adott játékhoz vannak-e rendelve.
5. Ellenőrizze a bónusz lejárati dátumát.
6. Ha a bónuszt nem aktiválta a befizetés előtt, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
7. Ha https://eredmenyekhu.hu.net/ oldalán regisztrált, nézze meg a bónusz részleteit a fiókja ajánlatok menüjében.
8. Ha a bónusz jóváírása késik, várjon egy rövid ideig, majd frissítse az oldalt.
9. Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával és a bónusz nevével.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeinek megfelelt, de a jóváírás elmaradt.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb problémákat és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.

A táblázat első sora a befizetések késleltetésére utal, ami leggyakrabban banki oldalon jelentkezik. A mobil játékoknál a böngésző gyorsítótára a legvalószínűbb ok. A limiteknél a fiókbeállításokban található adatok adják a kiindulópontot. A bónuszoknál az aktiválás megléte döntő. A kifizetéseknél a KYC folyamat állapota a legfontosabb. Minden esetben érdemes először a fiók előzményeit és a tranzakciós listákat átnézni.

Ha a foci eredmények vagy a labdarúgás eredmények megtekintése közben tapasztal hibát, az is a böngésző beállításaival lehet összefüggésben. A tenisz eredmények betöltése is akadhat, ha a gyorsítótár elavult. Ilyenkor a böngésző tisztítása segíthet.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz aktiválását, és a tranzakció után türelmesen vár a banki feldolgozásra.