Kad nospiežat pogu “Pieslēgties”, ekrānā parādās kļūdas ziņojums vai poga paliek pelēka un nekas nenotiek. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.

Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem redzat uzrakstu “Konts bloķēts” vai “Pārāk daudz mēģinājumu”.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieslēgšanās mēģinājumu
• Konta īslaicīga bloķēšana drošības dēļ
• Sesijas derīguma termiņš beidzies

1. Pārbaudiet, vai ievadītais lietotājvārds ir pareizs, bez liekām atstarpēm.
2. Pārbaudiet paroli – tā ir reģistrjutīga, tāpēc pārliecinieties, ka nav ieslēgts Caps Lock.
3. Ja neesat pārliecināts par paroli, nospiediet “Aizmirsāt paroli” un sekojiet paroles atjaunošanas norādēm.
4. Pēc paroles atjaunošanas izmantojiet jauno paroli pieslēgšanās laikā.
5. Ja joprojām nevarat pieslēgties, notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
6. Izmēģiniet pieslēgties no citas pārlūkprogrammas vai ierīces.
7. Pagaidiet 15–30 minūtes, ja redzat bloķēšanas paziņojumu – bloķēšana parasti ir īslaicīga.
8. Pēc bloķēšanas atcelšanas mēģiniet pieslēgties vēlreiz, šoreiz ievadot pareizos datus.
9. Ja izmantojat sociālo tīklu pieslēgšanos, pārliecinieties, ka sociālā tīkla sesija ir derīga.
10. Pārbaudiet, vai jūsu e-pasts ir apstiprināts – bez tā pieslēgšanās var būt liegta.
11. Ja esat aizmirsis lietotājvārdu, sazinieties ar atbalstu, lai to atgūtu.
12. Nekad neizmantojiet automātisko paroles aizpildīšanu, ja tā bieži saglabā nepareizus datus.
13. Ja pēc visiem soļiem joprojām nevarat pieslēgties, rakstiet atbalsta dienestam, norādot lietotājvārdu un kļūdas ziņojumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja bloķēšana turpinās ilgāk par vienu stundu vai ja nevarat atjaunot paroli. Fonbet atbalsta komanda ir pieejama 24/7.

Verifikācija (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu iesniegšanas redzat statusu “Gaida apstiprinājumu” jau vairākas dienas vai paziņojumu “Dokumenti noraidīti”.

• Nepilnīgi vai neskaidri dokumenti
• Nesakrītoši dati ar kontā norādīto informāciju
• Dokumentā nav redzami būtiski elementi (piemēram, fotogrāfija, derīguma termiņš)
• Nepareizs dokumenta tips prasītajam mērķim

1. Pārbaudiet, vai iesniegtie dokumenti ir derīgi un nav beidzies to termiņš.
2. Pārliecinieties, ka visi dati (vārds, uzvārds, adrese) precīzi sakrīt ar kontā norādītajiem.
3. Uzņemiet dokumentu labā apgaismojumā – visas malas un tekstam jābūt skaidri salasāmam.
4. Neizmantojiet filtrus vai apgriešanu, kas var aizsegt svarīgu informāciju.
5. Ja prasīta adreses apliecinājuma fotogrāfija, pārliecinieties, ka tajā redzams jūsu vārds un adrese.
6. Iesniedziet tikai prasītos dokumentus – nav jāpievieno lieki faili.
7. Ja dokuments ir noraidīts, izlasiet pamatojumu un iesniedziet atkārtoti saskaņā ar norādēm.
8. Pārbaudiet, vai esat izmantojis pareizo dokumentu tipu (pase, ID karte, vadītāja apliecība).
9. Ja nepieciešams, nofotografējiet dokumentu uz tumša fona, lai izceltu malas.
10. Pēc atkārtotas iesniegšanas pagaidiet līdz 24 stundām, pirms rakstīt atbalstam.
11. Ja dokumenti joprojām nav apstiprināti, pārbaudiet, vai kontā nav iespējota 2FA – tas var kavēt verifikāciju.
12. Pārliecinieties, ka jūsu profils ir pilnībā aizpildīts (dzimšanas datums, valsts).
13. Sazinieties ar atbalstu, ja dokumenti ir noraidīti trīs reizes vai verifikācija ilgst vairāk nekā 72 stundas.

Ja pēc visiem soļiem verifikācija joprojām ir iestrēgusi, sazinieties ar atbalstu, norādot iesniegto dokumentu veidu un datumu.

Izmaksa gaida ilgāk nekā paredzēts

Pēc izmaksas pieprasījuma redzat statusu “Gaida apstrādi” vai termiņš ir pagājis bez naudas saņemšanas.

• Verifikācija vēl nav pabeigta
• Izmaksas limits ir pārsniegts
• Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu
• Izvēlētā maksājuma metode rada aizkavēšanos

1. Pārbaudiet, vai verifikācija ir pabeigta – bez tā izmaksa netiks apstrādāta.
2. Pārliecinieties, ka jūsu kontā ir pietiekami daudz naudas, ieskaitot eventuālos bonusus.
3. Pārbaudiet, vai izvēlētā izmaksas metode ir esoša un derīga.
4. Ja izmantojat bankas pārskaitījumu, ņemiet vērā, ka tas var aizņemt vairākas dienas.
5. Pārskatiet izmaksas limitu savā konta sadaļā un samaziniet summu, ja tā pārsniedz limitu.
6. Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet, vai nav izpildīti bonusa nosacījumi.
7. Pēc bonusa nosacījumu izpildes bonusa nauda kļūst pieejama izmaksai.
8. Pārbaudiet, vai jūsu maksājuma metode atbalsta automātisko apstrādi.
9. Ja izmaksa ir iesaldēta, pārliecinieties, ka nav veikta atpakaļsaite no maksājuma sistēmas.
10. Pārbaudiet, vai nav saņemts e-pasts ar papildu verifikācijas pieprasījumu.
11. Ja nepieciešams, augšupielādējiet dokumentus, kas prasīti izmaksas apstrādei.
12. Pēc apstiprināšanas pagaidiet 1–2 darba dienas, pirms rakstīt atbalstam.
13. Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa nav apstrādāta 5 darba dienu laikā.

Ja izmaksa joprojām ir kavēta, sazinieties ar atbalstu, norādot pieprasījuma numuru un summu.

Depozīts aizgājis no bankas, bet nav ienācis kontā

Pēc maksājuma veikšanas redzat bankā debetu, bet kazino kontā summa nav parādījusies.

• Maksājuma apstrādes aizkavēšanās
• Nepareizi ievadīts konta numurs vai maksājuma informācija
• Maksājums iesaldēts drošības pārbaudēs
• Bonusa kods nav aktivizēts

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizu depozīta summu un maksājuma metodes datus.
2. Ja izmantojat karti, pārliecinieties, ka tā ir derīga un jūsu banka nebloķē tiešsaistes maksājumus.
3. Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst minimālajai depozīta prasībai.
4. Pēc maksājuma veikšanas pagaidiet 15–30 minūtes, jo dažas sistēmas apstrādā lēnāk.
5. Pārbaudiet, vai jūsu bankas konts nav pārsniedzis dienas limitu.
6. Ja izmantojat e-maku, pārliecinieties, ka tajā ir pietiekami daudz līdzekļu.
7. Pārbaudiet, vai depozīts nav atcelts jūsu bankas pusē drošības dēļ.
8. Ja bonusa kods bija pievienots, pārliecinieties, ka tas ir aktivizēts pirms depozīta.
9. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav iespējots ierobežojums depozītiem.
10. Ja problēma turpinās, notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un mēģiniet vēlreiz.
11. Pārbaudiet, vai nav saņemts e-pasts no kazino par papildu verifikāciju.
12. Ja depozīts nav parādījies pēc 1 stundas, sazinieties ar banku, lai pārbaudītu maksājuma statusu.
13. Sazinieties ar atbalstu, ja depozīts nav ienācis 2 stundu laikā, norādot maksājuma datus.

Ja depozīts joprojām nav ienācis, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet maksājuma apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.

Ātrā uzziņa

Šajā tabulā apkopoti biežākie Fonbet konta un maksājumu traucējumi.

Pirmā rīcība pie katras problēmas ir pārbaudīt, vai esat ievadījis pareizus datus un vai kontā nav bloķēts. Ja nepieciešams, notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu. Lielākā daļa problēmu tiek atrisinātas dažu minūšu laikā. Ja pēc aprakstītajiem soļiem problēma saglabājas, sazinieties ar atbalstu. Atbalsts pieprasīs jūsu lietotājvārdu un problēmas aprakstu. Vienmēr saglabājiet maksājuma apstiprinājumus līdz brīdim, kad depozīts vai izmaksa ir apstiprināta. Pirms sazināties ar atbalstu, pārbaudiet, vai esat izlasījis visus iepriekšējos soļus.

Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr pārbaudiet, vai jūsu konta dati ir aktuāli un vai esat pabeidzis verifikāciju pirms pirmās izmaksas.