Du tippst auf der Frumzi offiziellen Seite auf „Anmelden“ oder startest ein Spiel, und der Bildschirm bleibt leer oder lädt endlos. Dieses Verhalten entsteht meist durch eine schwache oder instabile Internetverbindung auf dem Handy.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spielbereich bleibt weiß, ein Spiel startet nicht oder es bricht mitten in einer Runde ab.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Funkzellen.
- Der Browser wurde lange nicht geschlossen und hat zu viele Tabs offen.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung filtert Inhalte heraus.
- Eine veraltete Browserversion unterstützt bestimmte Spieltechnik nicht.
- Der Gerätespeicher ist voll und der Browser kann nichts zwischenspeichern.
- Wechsle vom Mobilfunk zu einem stabilen WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne nur ein einziges Fenster für das Spiel.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers über dessen Einstellungen.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für die Seite.
- Starte den Browser vollständig neu, nicht nur den Tab.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser aus.
- Prüfe den freien Speicherplatz auf dem Gerät und schaffe Platz.
- Öffne das Spiel im normalen Modus statt im privaten Fenster.
- Schalte kurz in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich das Netz neu verbindet.
- Lade die Seite einmal komplett, ohne während des Aufbaus zu tippen.
- Vermeide mehrere Spiele gleichzeitig auf demselben Telefon.
- Halte das Betriebssystem des Geräts auf einem aktuellen Stand.
- Melde dich auf der Frumzi offiziellen Seite ab und wieder an.
- Notiere Uhrzeit und Spielename, falls der Fehler bleibt.
- Kontaktiere den Support, wenn auch ein anderer Browser und ein anderes Netz nicht helfen.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonusguthaben und keine Freispiele an.
- Die Einzahlung wurde ohne aktivierten Bonuscode abgeschlossen.
- Der Mindestbetrag der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Die Einzahlung ist noch nicht im Spielkonto angekommen.
- Es handelt sich um eine zweite Einzahlung, die nicht mehr zum Willkommensangebot zählt.
- Ein bereits genutzter Bonus auf demselben Konto schließt das Angebot aus.
- Öffne den Bereich für Aktionen bei Frumzi offizielle Seite und lies die Bedingungen des Willkommensangebots.
- Prüfe im Konto, ob der Bonuscode vor dem Absenden der Einzahlung eingetragen war.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem geforderten Mindestbetrag.
- Warte ab, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist.
- Aktiviere den Bonus nicht in einem zweiten Tab gleichzeitig.
- Schließe das Angebot nicht vorzeitig, bevor das Guthaben gutgeschrieben ist.
- Trenne Bonusguthaben und echtes Guthaben im Konto sauber voneinander.
- Prüfe, ob dein Konto bereits früher ein Willkommensangebot genutzt hat.
- Lade die Kontoseite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Melde dich ab und erneut an, wenn die Freispiele nicht erscheinen.
- Nutze keine Einzahlungsart, die vom Angebot ausgenommen ist.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn Guthaben und Bedingungen eindeutig passen und der Bonus trotzdem fehlt.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung steht still oder ein hochgeladenes Dokument wird als nicht akzeptabel markiert.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein unpassendes Format.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob das Ablaufdatum noch in der Zukunft liegt.
- Vergleiche die Schreibweise des Namens mit den Angaben im Konto.
- Lade nur die Seite hoch, die tatsächlich verlangt wird.
- Verkleinere die Datei, wenn der Upload abbricht.
- Lade jedes Dokument einzeln hoch, nicht alle auf einmal.
- Vermeide Screenshots, wenn ein Foto verlangt wird.
- Warte nach dem Upload, bis eine Bestätigung erscheint.
- Lade ein abgelehntes Dokument erst nach einer klaren Änderung erneut hoch.
- Prüfe den Status nach dem erneuten Login.
- Halte das Dokument während des gesamten Uploads ruhig vor die Kamera.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt oder der Grund der Ablehnung unklar bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, aber der Betrag erscheint weder als ausgezahlt noch als storniert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde an eine nicht passende Adresse oder Methode angefragt.
- Der Betrag liegt unter der Mindestgrenze für eine Auszahlung.
- Eine offene Einzahlung wurde noch nicht vollständig bestätigt.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Beende oder schließe einen noch laufenden Bonus, bevor du erneut auszahlst.
- Vergleiche den angefragten Betrag mit der Mindestgrenze.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Vermeide eine zweite Auszahlungsanfrage, während die erste offen ist.
- Prüfe, ob alle Einzahlungen im Konto bestätigt sind.
- Storniere die Anfrage nicht vorschnell, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
- Kontrolliere, ob das Konto ein Guthaben aus einer Promotion enthält.
- Halte die Kontodaten unverändert, solange die Auszahlung läuft.
- Lade die Kontoseite neu, statt mehrfach auf „Auszahlen“ zu tippen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung abgeschlossen ist und der Status weiterhin offen bleibt.
Wichtig: Tippe die Zugangsdaten nur auf der offiziellen Seite ein, nicht über Links aus Nachrichten.
Tippe die Adresse der Frumzi offiziellen Seite immer selbst in die Adresszeile, statt einem Link zu folgen. Das verhindert die meisten Ladefehler und schützt zusätzlich deine Zugangsdaten.