Du tror at innskuddet er tapt fordi banken har trukket beløpet, men saldoen står på null – det skjer når en betaling blir liggende i en mellomstatus mellom bank og casino. Den vanligste årsaken er at transaksjonen ikke er fullført i casinosystemet ennå, eller at den har havnet i en manuell kontroll.

Nettsiden og spillene fungerer ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og ser at spillsiden henger, laster evig eller viser en feilmelding i stedet for spillmenyen.

• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript som spillene trenger.
• Spillets egen server har midlertidig problemer.

1. Last siden på nytt med en gang, uten å trykke på flere spill.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv den samme adressen.
3. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
5. Koble telefonen til et stabilt wifi og skru av mobildata midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra telefonens butikk.
7. Frigjør lagringsplass ved å lukke andre faner og apper i bakgrunnen.
8. Prøv spillet i et privat vindu der utvidelser ikke er aktive.
9. Test et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spillspesifikk.
10. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
11. Skriv adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel bokmerke.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og du har prøvd de samme stegene på nytt.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilder av førerkort eller pass, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Filen er lastet opp i et format som ikke støttes.
• Flere kontoer eller opplysninger som ikke stemmer overens med folkeregisteret.

1. Les gjennom hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt for din konto.
2. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Unngå blits og skygge, og hold kameraet rett over dokumentet.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare på bildet.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Bruk samme navn og stavemåte som i identitetsdokumentet.
7. Send filene i et vanlig format som JPG eller PDF.
8. Last opp på nytt i stedet for å sende de samme filene på nytt.
9. Fjern eventuelle eldre, avviste filer før du prøver igjen.
10. Hos https://gamdomno.co.no/ kan du følge med på statusen for hver opplasting.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen – det forsinker saken.
12. Noter saksnummeret hvis du må kontakte support senere.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttaket står som «venter» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som reservert eller ventende i stedet for å bli behandlet.

• Identitetskontrollen er ikke fullført for kontoen.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Bonuskrav er aktivert og må oppfylles før uttak.
• Flere uttak på kort tid utløser manuell gjennomgang.
• Banken eller betalingsleverandøren har ikke bekreftet mottak.

1. Sjekk kontostatusen for å se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
3. Se om det finnes aktive bonuskrav som blokkerer uttaket.
4. Vent med å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
5. Les meldingen på uttaket for å se hvilket steg som gjenstår.
6. Last opp eventuelle manglende dokumenter med en gang.
7. Sjekk at kontonummer eller betalingsadresse er riktig registrert.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontoen.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter tidspunktet for forespørselen.
10. Kontakt banken hvis uttaket er merket som sendt, men ikke mottatt.
11. Unngå å kansellere uttaket og satse pengene på nytt mens du venter.
12. Samle all informasjon før du kontakter support, slik at saken går raskere.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at identitetskontroll og bonuskrav er i orden.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret og innskuddet står ikke i transaksjonslisten.

• Betalingen er i en mellomstatus hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsinformasjon.
• En manuell kontroll av transaksjonen er startet.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket, hos banken.
• Innskuddet ble avvist av casinoets system uten at det ble synlig i banken.

1. Vent og oppdater transaksjonslisten i casinoet før du gjør noe annet.
2. Sjekk bankens side for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Bekreft at du brukte riktig kontonummer og referanse ved innskuddet.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsleverandøren.
5. Ikke gjenta innskuddet med en gang – det kan gi dobbelt trekk.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
8. Sjekk om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon i kontoen.
9. Kontakt casinoets support med skjermbildet og transaksjons-ID.
10. Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se transaksjonen i det hele tatt.
11. Unngå å bruke beløpet i spill før det er bekreftet på saldoen.
12. Følg opp saken til beløpet er enten kreditert eller tilbakeført.

Kontakt support når du har skjermbilde av banktrekket og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har oppdatert siden.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å gjette.

For spillproblemer er det nesten alltid nettleseren som er årsaken, ikke selve spillet. Når du bytter nettleser eller sletter cache, forsvinner mange feil uten at du trenger å kontakte noen. For KYC er det bildekvaliteten som avgjør mest; et nytt bilde i godt lys løser ofte saken raskere enn en lang forklaring. Uttak som venter, skyldes oftest at identitetskontrollen ikke er fullført eller at bonuskrav fortsatt er aktive. Innskudd som mangler på saldoen, er vanligvis bare forsinket i betalingskjeden og dukker opp når transaksjonen fullføres. Noter transaksjons-ID og tidspunkt for hver hendelse, slik at support kan finne saken uten å måtte lete.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak før du setter i gang med spill.