Du sjekker saldoen på telefonen før du betaler i butikken, og uttaket fra i går står fortsatt som ventende. Nesten alltid skyldes det at en kontroll av kontoen eller et vilkår for uttaket ikke er oppfylt ennå.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak merket som ventende eller under behandling lenge etter at du sendte det, mens saldoen er trukket fra spillsaldoen. Uten en bekreftet identitet og et fullført uttakskrav blir saken liggende i kø.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, så KYC-kontrollen stopper uttaket.
• Et omsetningskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket går til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Du har sendt flere uttak etter hverandre, og de behandles som én sak.
• Kontoen er begrenset fordi et dokument mangler eller er utydelig.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din på nytt hvis det forrige var uklart.
3. Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse tydelig.
4. Sjekk om en aktiv bonus har et omsetningskrav som ikke er oppfylt ennå.
5. Spill ferdig kravet før du sender et nytt uttak, ikke etter.
6. Kontroller at mottakeren av uttaket er identisk med kontoinnehaveren.
7. Vent til det første uttaket er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
8. Se over at valutaen på kontoen stemmer med den du valgte ved uttak.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta et skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
11. Skriv ned saksnummeret hvis du allerede har hatt kontakt med support.
12. Hos Ice Casino logg inn får du raskere hjelp hvis du legger ved skjermbildet i den første henvendelsen.

Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen står uendret og ingen transaksjon dukker opp i historikken. Ofte er betalingen fortsatt under behandling mellom banken og betalingsløsningen.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet av betalingsløsningen.
• Du lukket nettleseren eller fanen før betalingen fikk fullført.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du pleier, med egen behandlingstid.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk på kontoen.
• Du har sendt innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen uteble.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som under behandling.
3. Åpne bankappen og kontroller at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
4. Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
5. Ikke send innskuddet på nytt mens det første fortsatt behandles.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
7. Bytt fra mobilnett til wifi hvis tilkoblingen virker ustabil.
8. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
9. Ta et skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
10. Sammenlign beløp, dato og referanse i de to bildene.
11. Send innskjermbildet til support hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet det.
12. Oppgi referansenummeret fra banken, ikke bare beløpet.
13. Følg svaret i innboksen på kontoen, ikke i e-post du kanskje har slettet.

Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er trukket, men innskuddet fortsatt mangler på saldoen.

Nettsiden og spill som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden henger, viser en hvit skjerm eller stopper midt i et spill. Som regel er det nettleserdata, en ustabil tilkobling eller et spill som ikke er laget for liten skjerm.

• Gamle data og informasjonskapsler i mobilnettleseren lager feil.
• Nettverket faller ut mellom mobilnett og wifi.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke sidens funksjoner.
• En annen fane eller app bruker minne og gjør nettleseren treg.
• Spillet er tungt og laster dårlig på en eldre telefon.

1. Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
2. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Bytt mellom mobilnett og wifi og se om siden laster da.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Slå av og på telefonen for å frigjøre minne.
8. Skru av eventuell strømsparing som begrenser nettleseren.
9. Åpne et enkelt spill først og se om selve siden fungerer.
10. Hold deg til ice casino games som er laget for mobil, hvis de tunge spillene svikter.
11. Skriv inn ice casino login på nytt i stedet for å bruke en gammel lagret fane.
12. Ta et skjermbilde av feilmeldingen hvis det står en kode der.
13. Noter hvilket spill og hvilken handling som utløste feilen.

Kontakt support når feilen gjentar seg i to ulike nettlesere på samme telefon og på både mobilnett og wifi.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, selv om det står penger på kontoen og du har skrevet inn riktig beløp. Årsaken ligger som regel i en grense på kontoen, ikke i saldoen din.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
• En egen grense er satt for spilløkten, ofte satt av deg selv.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut på én gang.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken type grense som nevnes.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om du selv har satt en grense som nå er nådd.
4. Del opp et uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
6. Bruk ice casino promo code riktig hvis en kampanje krever det, og sjekk om den har egne beløpsgrenser.
7. Ikke send det samme uttaket flere ganger for å komme rundt grensen.
8. Kontroller at valutaen på kontoen er den samme som du regner beløpet i.
9. Se om kontoen har en aktiv begrensning og hva den gjelder.
10. Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
11. Noter hvilket beløp og hvilken tid på døgnet avvisningen skjedde.
12. Ta et skjermbilde av avvisningen med feilmeldingen synlig.

Kontakt support når du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt får avvisning på et beløp som ligger under dem.

Sjekk saldoen og eventuelle ventende saker på kontosiden før du logger ut, så oppdager du feil tidlig og slipper å vente på en sak som kunne vært rettet med et par trykk.