Po zadaní prihlasovacích údajov sa stránka vráti späť na formulár bez akejkoľvek správy o chybe. Najčastejšie to spôsobí preklep v hesle alebo e-mailovej adrese, ktorý systém vyhodnotí ako neúspešný pokus.
Prihlásenie zlyháva alebo sa účet uzamkol
Hráč vidí hlášku o nesprávnych údajoch alebo oznámenie o dočasnom uzamknutí účtu.
- preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese
- viac neúspešných pokusov za sebou
- zabudnuté heslo po dlhšej prestávke
- účet založený na inú e-mailovú adresu
- zablokované cookies v prehliadači
- Skontrolujte, či v e-mailovom poli nie je medzera na konci adresy.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk a zadajte heslo znova ručne, bez vkladania.
- Zapnite zobrazenie hesla, aby ste videli každý znak.
- Ak heslo nepamätáte, použite odkaz na obnovenie hesla pri prihlasovacom formulári.
- Nové heslo si zapíšte ešte pred odoslaním formulára.
- Overte, či sa do icecasino-sk.sk/ nehlásite cez e-mail, ktorý patrí rodinnému príslušníkovi.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime súkromného okna.
- Nezadávajte heslo opakovane v krátkom slede, uzamknutie sa tým predĺži.
- Počkajte na koniec uzamknutia a potom sa prihláste raz, ale pozorne.
- Ak sa objaví výzva na dodatočné overenie, dokončite ju v jednom sedení.
- S vozidlom podpory sa spojte vtedy, keď po správnom hesle a vyčistení prehliadača účet stále odmieta prihlásenie.
Hry sa na mobile nenačítajú do konca
Na obrazovke zostane prázdny rám hry alebo sa načítavanie zastaví bez chybovej hlášky.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- režim šetrenia dát alebo blokovanie skriptov
- hra, ktorá v danom prehliadači nebeží správne
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
- Obnovte stránku casino ice a počkajte, kým sa načíta celá ponuka hier.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite režim šetrenia dát pre daný prehliadač.
- Povoľte cookies a skripty pre stránku.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a stránku otvorte znova.
- Skúste inú hru z rovnakej kategórie, aby ste zistili, či problém patrí jednej hre.
- Vypnite VPN alebo zmenšite počet rozšírení v prehliadači.
- Hru spúšťajte priamo v prehliadači telefónu, nie v náhľade v inej aplikácii.
- Telefón reštartujte a hru otvorte ako prvú vec.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď sa rovnaká hra nezobrazí ani po všetkých týchto krokoch.
Overenie identity sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že predložené dokumenty nestačia.
- fotografia je rozmazaná alebo presvetlená
- okraj dokumentu je odrezaný
- platnosť dokladu uplynula
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
- chýba druhá strana dokumentu alebo požadovaný dodatočný podklad
- Odfoťte dokument na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
- Skontrolujte, či je doklad platný v deň odoslania.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia v účte s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, požiadajte podporu o opravu údajov v účte pred novým odoslaním.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to formulár umožňuje.
- Pri adrese pobytu doložte doklad, ktorý ju naozaj obsahuje.
- Fotografie neupravujte, neorezávajte ani neprefiltrujte.
- Každý súbor nahrávajte samostatne a počkajte na potvrdenie odoslania.
- Po odoslaní už nič neposielajte znova, duplicitné podania overenie spomalia.
- Sledujte stav overenia v účte a reagujte na každú výzvu k doplneniu.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď overenie zostane nezmenené dlhšie, než je bežné, alebo keď bol dokument zamietnutý bez jasného dôvodu.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe v banke, no zostatok v účte sa nezmenil.
- platba je stále v spracovaní na strane banky
- vklad bol odoslaný na iný účet alebo s nesprávnym identifikátorom
- platba čaká na dokončenie overenia identity
- vklad bol zadaný ako prevod, ktorý sa pripisuje neskôr
- dvojité odoslanie z dôvodu opakovaného kliknutia
- Otvorte výpis v banke a zistite presný stav platby.
- Skontrolujte, či platba nie je označená ako čakajúca.
- Porovnajte sumu a identifikátor platby s tým, čo ste zadali v účte.
- Zistite, či ste vklad neposlali dvakrát.
- Ak ste klikli na potvrdenie viackrát, ďalší pokus už neopakujte.
- Overte, či je dokončené overenie identity, keďže bez neho môže vklad zostať pozdržaný.
- Skontrolujte históriu transakcií v účte, či sa vklad neobjavil ako samostatná položka.
- Obnovte stránku účtu a pozrite sa na zostatok znova.
- Odložte ďalší vklad, kým sa pôvodná platba nevyrieši.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky s dátumom a sumou.
- Pošlite podpore jedno jasné vysvetlenie spolu s potvrdením, nie niekoľko správ.
- S podporou sa spojte vtedy, keď je platba v banke dokončená a v účte sa neobjaví ani po obnovení stránky.
Pred každou platbou si najprv overte, že ste prihlásený do správneho účtu a že stav overenia identity je dokončený, pretože práve toto jediné poradie krokov zabráni väčšine problémov s vkladom aj s uzamknutím účtu.