Kurz vor der Arbeit öffnest du auf dem Handy die Seite und der Login-Bildschirm lädt nicht zu Ende, oder nach dem Absenden der Daten erscheint wieder das Anmeldefenster. Meist liegt das an gespeicherten Cookies, einer schwachen Verbindung oder daran, dass die Seite im Browser nicht richtig geladen wurde.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Der Spieler sieht eine leere Fläche, ein hängendes Ladesymbol oder ein Spiel, das nach dem Start wieder schwarz wird.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder bricht zwischendurch ab.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung im Browser filtert Inhalte weg.
• Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
• Eine andere Registerkarte verbraucht Speicher und Bandbreite.
• Der Spielanbieter hat für einzelne Titel kurzzeitig keine Kapazität.

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt zwischen Tabs zu wechseln.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN, wenn das Laden stehen bleibt.
3. Schließe alle anderen Registerkarten und starte den Browser neu.
4. Lösche Cookies und Cache des Browsers, damit keine alte Seite geladen wird.
5. Deaktiviere Werbeblocker testweise für die Seite.
6. Probiere einen zweiten Browser, um ein Problem der App-Umgebung auszuschließen.
7. Öffne danach den Interwetten Login erneut und melde dich frisch an.
8. Starte ein einzelnes Spiel und warte, bis es vollständig geladen ist.
9. Bleibt nur ein bestimmtes Spiel hängen, wähle einen anderen Titel desselben Bereichs.
10. Funktioniert kein Spiel, prüfe, ob andere Seiten im Browser laden.
11. Notiere, welcher Schritt das Problem gelöst hat, damit es beim nächsten Mal schneller geht.
12. Ein kurzer Test im Flugmodus zeigt, ob die Verbindung die Ursache war.

Bleibt die Seite auch im zweiten Browser und im WLAN ohne Inhalt, wende dich mit Uhrzeit und einer kurzen Beschreibung an den Support von interwetten-de.de.com/.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht einen Auszahlungsauftrag, der nicht weitergeht, während der Kontostand schon belastet ist.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
• Die hinterlegte Zahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
• Ein zuvor stornierter Auftrag wurde erneut ausgelöst.
• Der Auftrag wird wegen einer internen Prüfung zurückgehalten.

1. Öffne die Übersicht der Transaktionen und lies den Status des Auftrags genau.
2. Prüfe, ob eine Einzahlung mit Bonus noch an eine Bedingung gebunden ist.
3. Schließe offene Bonusbedingungen ab oder warte, bis sie erfüllt sind.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode wie die Einzahlung geht.
5. Sorge dafür, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
6. Storniere keine Auszahlung, um sie sofort neu auszulösen, sonst beginnt die Prüfung von vorn.
7. Lies im Konto, ob ein Dokument nachgereicht werden muss.
8. Lade fehlende Nachweise im vorgesehenen Bereich hoch.
9. Warte nach dem Hochladen, bis der Status im Konto wechselt.
10. Prüfe, ob deine hinterlegten Daten mit dem Ausweisdokument übereinstimmen.
11. Halte den Auszahlungsbeleg bereit, falls der Support nachfragt.
12. Melde dich erst dann erneut, wenn der Status unverändert bleibt.

Hängt der Auftrag fest, obwohl Konto und Bonusbedingungen sauber sind, frag beim Support nach dem Grund der Prüfung.

Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, oder eine Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig zu sehen.
• Der Name im Konto weicht vom Dokument ab.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt die falsche Adresse.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Vermeide Spiegelungen auf dem Ausweis.
4. Lade das Bild als Foto hoch, nicht als Screenshot.
5. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
6. Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
7. Für den Adressnachweis: nutze ein Dokument, das deine aktuelle Adresse zeigt.
8. Lade nur die Dokumente hoch, die tatsächlich verlangt werden.
9. Warte nach dem Hochladen, bis der Prüfstatus im Konto wechselt.
10. Lade ein abgelehntes Dokument erst nach der Korrektur neu hoch.
11. Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
12. Prüfe vor dem nächsten Versuch, ob beide Seiten des Ausweises nötig sind.

Wird ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt, schildere dem Support den Fall mit dem genauen Wortlaut der Meldung.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler sieht nach der Einzahlung den normalen Kontostand, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonuscode fehlt oder wurde falsch eingegeben.
• Ein früherer Bonus desselben Typs wurde bereits genutzt.
• Die Einzahlung war für den Bonus nicht qualifiziert.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
2. Vergleiche die Bedingungen des Interwetten Willkommensbonus mit deiner Einzahlung.
3. Prüfe, ob bei der Einzahlung der Bonus ausgewählt war.
4. Trage einen nötigen Bonuscode vor der Einzahlung ein, nicht danach.
5. Lies, welche Einzahlungsarten für den Bonus zulässig sind.
6. Prüfe, ob du denselben Bonus schon einmal genutzt hast.
7. Warte, bis die Einzahlung im Konto verbucht ist.
8. Öffne die Freispiele im vorgesehenen Bereich, statt sie im Spiel zu suchen.
9. Lade die Seite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
10. Hält der Bonus weiterhin zurück, sammle Einzahlungsbeleg und Bonusname.
11. Beschreibe, welchen Bonus du gewählt hast und wann die Einzahlung erfolgte.
12. Frage erst dann nach einer Gutschrift, wenn die Bedingungen erfüllt sind.

Fehlt der Bonus trotz erfüllter Bedingungen, wende dich mit Beleg und Bonusname an den Support.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten sinnvollen Prüfschritt zu.

Die meisten Fälle lassen sich über den ersten Prüfschritt eingrenzen. Wer den Status im Konto liest, erkennt schnell, ob eine Bedingung offen ist. Dokumente sollten immer vollständig und scharf sein. Beim Bonus zählt, ob er vor der Einzahlung gewählt wurde. Beim Laden hilft fast immer ein frischer Browser-Start. Bleibt der Status unverändert, helfen Beleg und genaue Beschreibung dem Support.

Ein Tipp beugt den meisten Fällen vor: Prüfe vor jeder Einzahlung im Konto, ob Bonus, Zahlungsmethode und Verifizierung zusammenpassen, und halte Ausweisfotos griffbereit.