Egy utolsó kattintás elcsúszott, és a megerősítő gomb kétszer indult el, így a tranzakció duplikált kérésként jelent meg a rendszerben. A képernyőn ilyenkor függő státusz vagy hiányzó egyenleg látszik, és a leggyakoribb ok a többszörös kérés vagy egy elakadt ellenőrzés.

Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál

A játékos a tranzakciólistában „feldolgozás alatt” státuszt lát, miközben az egyenlege már nem tartalmazza az összeget.

• A kifizetési kérés kétszer vagy többször elindult, és a rendszer a duplikációt tisztázza.
• Hiányos profiladatok: a név, a születési dátum vagy a lakcím nem egyezik a feltöltött dokumentummal.
• Egy korábbi befizetés még nem zárult le, ezért a kifizetés a mögötte lévő sorra vár.
• Nem teljesült a nyereményhez tartozó fogadási feltétel, mert a bónusz még aktív.
• Egy másik, párhuzamos kifizetési kérés van folyamatban ugyanazon a fiókon.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, hány kifizetési kérés szerepel ugyanarra az összegre. Ha kettő van, ne indíts újat.
2. Ellenőrizd, hogy a profilban megadott név betűről betűre megegyezik-e a személyazonosító okmányon szereplő névvel.
3. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó fogadási feltétel lezárult-e; amíg aktív, a nyeremény a bónuszegyenlegen marad.
4. Ellenőrizd a befizetési előzményeket: egy még nem jóváírt befizetés blokkolhatja a kifizetést.
5. Ha minden adat rendben van, várj egy teljes feldolgozási ciklust, mielőtt újra próbálkozol.
6. Amennyiben a státusz továbbra is függő, és a profiladatok rendben vannak, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával. Az itt kifizetési folyamata akkor indul el, ha a fiók adatai és a nyeremény jogosultsága is rendben van.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kérés státusza nem változik, miközben a profiladatok és a fogadási feltétel már rendezett.

Befizetés levonva a banknál, de hiányzik az egyenlegről

A banki értesítés megérkezett, a játékos egyenlege viszont változatlan, és a tranzakciós listában sincs nyoma az összegnek.

• A befizetés egy köztes lépésnél akadt el, mielőtt a játékosi egyenleghez ért volna.
• Hibás vagy hiányos hivatkozási azonosító miatt a rendszer nem tudta a fiókhoz rendelni az összeget.
• A befizetés olyan fizetési csatornán indult, amely nem kapcsolódik a fiókhoz.
• A fiók adatai és a befizetést indító személy adatai nem egyeznek.
• A tranzakció még a feldolgozás első szakaszában van, és a lista csak a lezárás után frissül.

1. Készíts képernyőképet a banki terhelésről, látszódjon az összeg, az időpont és a hivatkozási azonosító.
2. Ellenőrizd a kaszinó tranzakciós listáját, és nézd meg, szerepel-e függő bejegyzés.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt nevet a fiókban megadott névvel.
4. Nézd meg, hogy a befizetés ugyanazon a csatornán történt-e, amelyet korábban is használtál a fiókon.
5. Ha a lista üres, ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, mert az duplikált terhelést okozhat.
6. Jelentsd az esetet az ügyfélszolgálatnak a képernyőképpel és a hivatkozási azonosítóval együtt.

Azonnal keresd a támogatást, ha a banki terhelés megtörtént, de a kaszinó listájában sem függő, sem lezárt bejegyzés nem jelenik meg.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos feltöltötte az okmányait, a státusz mégsem változik, vagy a rendszer elutasítja a beküldött képet.

• A dokumentum széle levágódott, vagy a fény visszatükröződik a képen.
• A feltöltött okmány lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a profil adataival.
• Egyszerre több dokumentumot küldtek be, és a rendszer a régebbit vizsgálja.
• A kép felbontása túl alacsony ahhoz, hogy a szöveg olvasható legyen.
• A profilban megadott lakcím eltér a dokumentumon szereplő címtől.

1. Nyisd meg a profil ellenőrzési részét, és nézd meg, melyik dokumentum státusza elutasított.
2. Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és a lejárati dátum a jövőben van.
3. Hasonlítsd össze a profil nevét, születési dátumát és lakcímét az okmányon szereplő adatokkal.
4. Készíts új fényképet sík felületen, természetes fényben, minden sarok látszódjon.
5. Töltsd fel csak az elutasított dokumentumot, ne az egész csomagot újra.
6. Ellenőrizd, hogy a feltöltés után a státusz „feldolgozás alatt” értékre váltott-e.
7. Ha a státusz nem mozdul, és az adatok egyeznek, írj az ügyfélszolgálatnak az ügy azonosítójával.

Keresd a támogatást, ha a dokumentum adatai egyeznek a profillal, de az elutasítás indoka nem derül ki a felületből.

A legtöbb ilyen helyzetet az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal feltölti az érvényes okmányát, és a befizetés előtt ellenőrzi, hogy a profil neve pontosan egyezik az okmányon szereplő névvel.