Na het intoetsen van je inloggegevens of het starten van een storting blijft het scherm laden en verschijnt er geen bevestiging. Meestal komt dat door een verouderde browsersessie of een pagina die niet goed is vernieuwd na een eerdere actie.

Site en spellen laden niet goed op een telefoon

Je opent de website op je mobiel en ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
• Een verouderde versie van de mobiele browser ondersteunt de speelomgeving niet goed.
• De internetverbinding valt weg of is te zwak voor het laden van spellen.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen die nodig zijn voor het spel.
• De website is tijdelijk niet bereikbaar door onderhoud.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de website opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Start de browser volledig af en open hem opnieuw.
4. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser die al geïnstalleerd is.
5. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor de site.
6. Controleer of je telefoon is verbonden met een stabiel netwerk.
7. Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien of het probleem aan de verbinding ligt.
8. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
9. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te testen of het aan één spel ligt.
10. Probeer de website in een privévenster van de browser.
11. Zet je toestel in de vliegtuigmodus en daarna weer uit om de netwerkverbinding te verversen.
12. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site laadt en andere websites wel werken.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt terwijl andere websites wel werken.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een eerste storting gedaan, maar op je saldo staat geen bonus en bij de spins zie je niets.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde of de actiecode invoerde.
• De storting is verricht met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De actie was al verlopen of je hebt hem niet binnen de actieperiode geactiveerd.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt en komt niet opnieuw in aanmerking.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.

1. Open je account en controleer of de bonus als actief of in afwachting wordt getoond.
2. Kijk of de actiecode die je hebt ingevuld precies overeenkomt met de code van de actie.
3. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
4. Bekijk je transactieoverzicht om te zien of de storting als voltooid staat.
5. Wacht tot de storting zichtbaar is op je saldo en herlaad de pagina.
6. Log uit en weer in met je lalabet login om je saldo opnieuw te laden.
7. Controleer of je de bonus al eens hebt ontvangen op dit account.
8. Vraag na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
10. Vul het contactformulier in met je gebruikersnaam en de schermafbeeldingen.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen van je account nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je account geen actieve bonus toont terwijl je storting wel is voltooid en je aan de actievoorwaarden voldeed.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.

• De storting is nog niet verwerkt en staat daarom nog niet op je saldo.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is gestopt door een controle van de betaaldienst.
• Er is een fout opgetreden in de betaalpagina waardoor de opdracht niet is afgerond.
• De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde betaalreferentie.

1. Bekijk je transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting.
2. Controleer of de storting de status in behandeling heeft of al is voltooid.
3. Herlaad de pagina en log opnieuw in met je lalabet login.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
5. Controleer of de naam op de betaalrekening overeenkomt met de naam op je account.
6. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de betaaldienst hebt ontvangen.
7. Wacht tot de betaaldienst de opdracht heeft verwerkt en controleer daarna je saldo opnieuw.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving op je bank en van je transactieoverzicht.
9. Vul het supportformulier in met het transactienummer en de schermafbeeldingen.
10. Stuur geen nieuwe storting voordat je account is bijgewerkt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de storting na verwerking van de betaaldienst nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving toont en je account de storting na verwerking nog steeds niet heeft bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de periode al bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande controle die je saldo beperkt.
• Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en de wijziging gaat pas later in.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.

1. Open je account en bekijk je actuele stortings- en opnamelimieten.
2. Controleer of je in de afgelopen periode al een storting hebt gedaan die tegen de limiet aan zit.
3. Kijk of je een openstaande controle hebt die je saldo blokkeert en rond die eerst af.
4. Verlaag het bedrag van je opname tot binnen je actuele limiet.
5. Kies een andere betaalmethode als de gekozen methode een eigen maximum heeft.
6. Wacht tot de periode van je limiet is verstreken en probeer het daarna opnieuw.
7. Controleer of je je limiet recent hebt verlaagd en of die wijziging al is ingegaan.
8. Vraag bij www.lalabet-casino.com.nl na welke limieten op jouw account van toepassing zijn.
9. Vul een verzoek in om je limiet te verhogen als je structureel tegen de grens aanloopt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je bij de storting of opname ziet.
11. Herhaal de opname met een bedrag dat past binnen de limiet die je account toont.
12. Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet overeenkomen met wat je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten lager zijn dan je zelf hebt ingesteld of als een openstaande controle je saldo maandenlang blokkeert.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je uitvoert.

Bij een laadprobleem op de telefoon is de browser meestal de boosdoener en niet de site zelf. Een ontbrekende bonus komt vaak doordat de actie niet vóór de storting is geactiveerd. Een storting die nog niet zichtbaar is, staat dikwijls nog in behandeling bij de betaaldienst. Een geweigerde opname wijst op een limiet die je in je account kunt zien. Een mislukte login lost zich vaak op door de oude sessie te sluiten. Bij elk probleem helpt het om een schermafbeelding te maken voordat je hulp inschakelt.

De meeste problemen voorkomen spelers door na elke actie de pagina te vernieuwen en pas daarna verder te gaan met een volgende stap.