Du sitter med en feilmelding om at kontoen din er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Den vanligste årsaken er at passordet eller e-postadressen er skrevet feil, eller at noen har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret eller at passordet ikke stemmer. Det skjer ofte etter flere forsøk med feil opplysninger.

• Passordet inneholder store eller små bokstaver som er lett å blande.
• E-postadressen har en skrivefeil, for eksempel ekstra mellomrom.
• Nettleseren din har lagret et gammelt passord.
• Noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
• Kontoen er sperret på grunn av sikkerhetsregler hos casinoet.

1. Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert på tastaturet.
2. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å velge den fra en liste.
3. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
4. Vent noen minutter før du prøver igjen, dersom kontoen er midlertidig sperret.
5. Tøm hurtigminnet og informasjonskapslene i nettleseren din.
6. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhets nettleser.
7. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
8. Deaktiver eventuelle passordadministratorer som kan overskrive feltene.
9. Sjekk at du bruker riktig nettadresse til casinoet.
10. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn.
11. Oppgi kontonavnet ditt og beskriv feilmeldingen nøyaktig.

Kontakt kundestøtte dersom kontoen forblir låst etter at du har fulgt alle stegene.

Uttak står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt har statusen «venter» eller «under behandling» uten at pengene kommer frem. Det skyldes ofte at casinoet må gjennomføre sikkerhetskontroller før utbetalingen.

• Dokumentene dine er ikke verifisert ennå.
• Uttaksbeløpet overstiger en daglig eller ukentlig grense.
• Du har nylig endret betalingsinformasjonen din.
• Det er en teknisk forsinkelse i betalingssystemet.
• Du har ikke fullført omsetningskravet for bonusen.

1. Sjekk kontoen din for en eventuell melding om manglende dokumentasjon.
2. Logg inn og gå til profilen din for å se status på verifiseringen.
3. Bekreft at betalingsadressen eller kontoen din er korrekt.
4. Se etter en e-post fra casinoet med spørsmål om uttaket.
5. Les gjennom vilkårene for uttak i kasseavdelingen.
6. Forsikre deg om at du har fullført omsetningskravet hvis du brukte bonus.
7. Vent ytterligere noen timer dersom statusen er «under behandling».
8. Unngå å starte et nytt uttak før det forrige er fullført.
9. Sjekk at du ikke har flere spill med aktive bonuser.
10. Bekreft at kontoen din ikke er sperret for utbetalinger.
11. Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket ditt har ventet i flere dager uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen din overstiger en grense, eller at den er avvist av sikkerhetshensyn. Det skjer når beløpet overskrider det som er tillatt for kontoen din.

• Dagsgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
• Kontoen din har ikke fullført verifiseringen.
• Betalingstilbyderen har en egen grense som er lavere.
• Du har flere uttak som venter samtidig.

1. Sjekk kasseavdelingen for å se hvilke grenser som gjelder.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp over flere dager.
3. Del opp uttaket i flere transaksjoner hvis mulig.
4. Fullfør verifiseringen av kontoen din før du prøver igjen.
5. Se etter en melding om midlertidige grenser i spillet.
6. Bekreft at betalingsmåten du bruker støtter beløpet.
7. Prøv en annen betalingsmetode som kan ha høyere grenser.
8. Sjekk om det er en maksgrense for antall uttak per dag.
9. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
10. Kontakt kundestøtte for å få økt grensen midlertidig.
11. Oppgi transaksjonsnummeret og beløpet du prøvde å sende.

Kontakt kundestøtte hvis grensene virker urimelige i forhold til det du spiller med hos www.bitcoin-casino.co.no.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du ser at bonusen din ikke dukker opp på kontoen etter at du har gjort et innskudd. Den vanligste årsaken er at du ikke har angitt en bonuskode eller at innskuddet ikke kvalifiserer.

• Du har ikke skrevet inn en nødvendig bonuskode.
• Innskuddsbeløpet er for lavt for å utløse bonusen.
• Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere.
• Spillet du spiller er unntatt fra bonusen.
• Du har aktivert bonusen før du gjorde innskuddet.

1. Sjekk e-posten din for bekreftelse på bonusaktivering.
2. Gå til bonusseksjonen på kontoen din og se etter aktive tilbud.
3. Sammenlign innskuddsbeløpet ditt med minstekravet for bonusen.
4. Undersøk om du må bruke en bestemt betalingsmetode for å få bonus.
5. Les vilkårene for gratisspinn for å se hvilke spill som teller.
6. Fullfør omsetningskravet hvis bonusen er låst i saldoen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
8. Spill noen runder i et kvalifiserende spill for å aktivere gratisspinnene.
9. Kontakt kundestøtte med en skjermdump av innskuddet.
10. Oppgi dato og klokkeslett for innskuddet ditt.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fulgt alle stegene.

Et praktisk tips er å alltid ha dokumentene for verifisering klare, for eksempel pass og adressebevis. Da unngår du mange forsinkelser og avvisninger.