U denkt dat een fout bij een storting altijd aan uw bank ligt, maar de foutmelding op uw scherm komt meestal door een limiet op uw spelersaccount. Die limiet blokkeert de transactie voordat uw bank of de betaalmethode eraan te pas komt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

U ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, zonder verdere uitleg. Dit gebeurt vaak door accountlimieten die u eerder hebt ingesteld of die standaard actief zijn.

• Een stortingslimiet die u ooit per dag of per week hebt ingesteld.
• Een opnamelimiet die het maximale bedrag per transactie beperkt.
• Een limiet op het totale saldo dat u tegelijk mag laten uitbetalen.
• Een verificatie die nog loopt, waardoor opnames worden geblokkeerd.
• Een tijdelijke limiet die geldt na een wijziging in uw profiel.

1. Open de instellingen van uw account en zoek de sectie met limieten.
2. Bekijk welke limieten er actief zijn voor storten, opnemen en spelen.
3. Verlaag of verwijder de limiet die de transactie blokkeert, voor zover dat kan.
4. Let op dat een limietverhoging soms pas na een bepaalde termijn ingaat.
5. Controleer of uw identiteitsbewijs en adres al zijn goedgekeurd.
6. Ga naar het verificatiegedeelte en vul eventuele ontbrekende documenten aan.
7. Probeer daarna een klein bedrag op te nemen om te testen of het werkt.
8. Kies een betaalmethode die eerder succesvol was.
9. Zorg dat het bedrag binnen de limieten valt die u ziet.
10. Herhaal de transactie na een paar minuten, want een tijdelijke limiet kan vervallen.
11. Kijk of er een melding staat over een maximum aantal transacties per dag.
12. Wacht tot de volgende dag als u die limiet hebt bereikt.
13. Neem contact op met de klantenservice via de chatfunctie in het spelersaccount.
14. Vermeld daarbij welke limiet u hebt gevonden en welk bedrag u wilde overmaken.

Neem contact op met de ondersteuning als u na deze stappen nog steeds dezelfde foutmelding ziet, want dan ligt het probleem mogelijk aan uw bankgegevens.

De website of games laden niet op uw telefoon

U tikt op een spel en het laadscherm blijft hangen, of de pagina wordt wit. Dit heeft meestal te maken met uw browser of een tijdelijke internetverbinding.

• Een verouderde browser die de nieuwste functies niet ondersteunt.
• Te veel geopende tabbladen die het geheugen van uw telefoon vullen.
• Een trage of onstabiele wifi- of mobiele verbinding.
• Een browser die cookies of opslag van de casinosite blokkeert.
• Een extensie of pop-upblokkering die de site onderbreekt.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps op uw telefoon.
2. Herstart de browser door hem volledig af te sluiten en opnieuw te openen.
3. Ververs de pagina met de vernieuwingsknop of door naar beneden te vegen.
4. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
5. Zet uw telefoon in vliegtuigmodus en zet hem daarna weer uit.
6. Wis de browsercache en cookies voor de casinosite.
7. Zorg dat uw browser automatisch up-to-date is of werk deze handmatig bij.
8. Schakel blokkades voor pop-ups of scripts uit voor deze site.
9. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld een standaardbrowser.
10. Open de site via een incognitovenster om cacheproblemen uit te sluiten.
11. Start uw telefoon opnieuw op om het geheugen te wissen.
12. Controleer of de datum en tijd op uw telefoon kloppen.
13. Probeer het spel later opnieuw, want de kans is groot dat de verbinding tijdelijk slecht is.
14. Speel via de mobiele browser in plaats van een aparte app, want die is soms niet beschikbaar.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt, want dan kan er een technische storing zijn op de server.

Inloggen lukt niet of uw account is vergrendeld

U voert uw gebruikersnaam en wachtwoord in, maar u krijgt een foutmelding of de melding dat uw account is geblokkeerd. Dit gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen.

• Een verkeerde gebruikersnaam of e-mailadres.
• Een onjuist wachtwoord, bijvoorbeeld door een typfout of een hoofdletter die per ongeluk aan staat.
• Te veel foutieve inlogpogingen, waardoor het account tijdelijk is vergrendeld.
• Een account dat is gedeactiveerd vanwege langdurig niet gebruiken.
• Een browser die oude inloggegevens onthoudt en automatisch invult.

1. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat bij de registratie is opgegeven.
2. Typ uw wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer of Caps Lock of Num Lock per ongeluk aan staat.
4. Klik op de optie om uw wachtwoord te resetten als u het niet zeker weet.
5. Volg de link in de reset-e-mail die u ontvangt.
6. Gebruik een wachtwoord dat u nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Wacht een aantal minuten als u de melding ziet dat het account tijdelijk is vergrendeld.
8. Probeer het daarna opnieuw, maar wacht telkens even tussen pogingen.
9. Wis de cookies van de site als u blijft ingelogd op een oude sessie.
10. Log eerst uit op alle andere apparaten voordat u opnieuw inlogt.
11. Kijk of u een bevestigingsmail hebt gemist over een accountwijziging.
12. Neem contact op met de klantenservice als uw wachtwoordreset niet werkt, want dan is er mogelijk een ander probleem.
13. Vermeld bij de klantenservice dat u vastloopt bij het inloggen en vraag om een controle van uw accountstatus.
14. Let op dat u bij Betmgm Nederland geen speciale tekens in uw gebruikersnaam gebruikt die u niet meer weet.

Neem contact op met de ondersteuning als uw account na deze stappen nog steeds is vergrendeld, want dan kan er een veiligheidscontrole nodig zijn.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

U heeft een storting gedaan in de verwachting van een bonus, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op uw account. Dit komt vaak doordat de bonus niet automatisch wordt toegevoegd, maar pas na een specifieke handeling.

• De bonus vereist dat u een betmgm promo code invoert bij de storting.
• De bonus geldt alleen voor de eerste storting en u heeft al eerder gestort.
• U hebt de bonus niet geactiveerd in het bonusgedeelte van uw account.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet in aanmerking komt.
• De bonusvoorwaarden bevatten een minimale storting die u niet hebt bereikt.

1. Controleer in uw account of er een bonusmelding of een bonusgedeelte is.
2. Kijk of er een betmgm promo code wordt gevraagd en voer deze in als die bestaat.
3. Controleer of uw storting als eerste storting is geregistreerd.
4. Lees in het bonusgedeelte welke betaalmethoden meetellen voor de bonus.
5. Kies bij een volgende storting een methode die wel in aanmerking komt, als dat nodig is.
6. Zorg dat uw storting voldoet aan het minimumbedrag dat in de voorwaarden staat.
7. Activeer de bonus handmatig als er een knop staat om die te claimen.
8. Kijk of de gratis spins direct in een spel verschijnen of op een apart tabblad.
9. Speel eerst een klein bedrag om te zien of de bonus later wordt toegevoegd.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog niet zichtbaar is.
11. Vermeld daarbij uw gebruikersnaam, de storting en de datum.
12. Vraag of er een technische vertraging is bij het toekennen van bonussen.
13. Zorg dat u geen inzet hebt geplaatst voordat de bonus is geactiveerd, want dat kan invloed hebben.
14. Bewaar een screenshot van uw stortingsbevestiging als bewijs.

Neem contact op met de ondersteuning als u de bonus na deze stappen niet ziet, want dan kan de storting zijn goedgekeurd maar de bonus niet zijn meegestuurd.

De meeste problemen met betalingen, inloggen en bonussen ontstaan door een verouderde browser of een onvolledig geregistreerd account; houd daarom uw browser bijgewerkt en controleer regelmatig uw accountgegevens.