Il campo del deposito mostra l’operazione completata, ma il saldo del conto non è cambiato e l’importo sembra sparito. Nella maggior parte dei casi il denaro è ancora in transito tra la banca e la piattaforma, oppure l’accredito è rimasto bloccato da un controllo sul conto.

Deposito addebitato ma saldo invariato

Il giocatore vede l’addebito sull’estratto conto della banca, mentre il saldo nel casinò è rimasto quello di prima.

• Il trasferimento è ancora in lavorazione tra i due sistemi.
• Il deposito è stato annullato e la banca lo sta riaccreditando.
• Il conto di gioco non è ancora del tutto verificato.
• È stato usato un metodo diverso da quello registrato sul conto.
• Il deposito è finito su un conto di gioco diverso da quello aperto adesso.

1. Ricarica la pagina del saldo e controlla di essere entrato nel conto giusto.
2. Attendi qualche minuto e aggiorna di nuovo, senza ripetere il versamento.
3. Apri la cronologia delle transazioni nell’area del conto.
4. Confronta l’importo e la data con quelli riportati dalla tua banca.
5. Se la transazione compare come annullata, non versare di nuovo la stessa cifra.
6. Controlla che il metodo usato sia tra quelli collegati al tuo profilo.
7. Completa i dati personali mancanti nella sezione del profilo.
8. Salva una ricevuta o uno screenshot dell’addebito della banca.
9. Riprova solo dopo aver escluso un doppio invio.
10. Se il denaro resta assente, scrivi all’assistenza allegando la ricevuta.

Contatta il supporto quando l’addebito è certo e non compare né nel saldo né tra le operazioni annullate.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Il giocatore vede la richiesta di prelievo ferma sullo stato in attesa, mentre il saldo non si è ancora mosso.

• La richiesta è ancora nella fase di controllo prima dell’invio.
• La verifica dell’identità non è stata completata.
• I dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli del conto.
• Un bonus attivo vincola ancora parte del saldo.
• È in corso un controllo sulle modalità di gioco del conto.

1. Apri la sezione dei prelievi e leggi lo stato esatto della richiesta.
2. Controlla che il documento d’identità caricato sia leggibile e non scaduto.
3. Verifica che indirizzo e nome coincidano con quelli della banca.
4. Controlla se hai un bonus in corso che trattiene parte del saldo.
5. Non inviare una seconda richiesta per lo stesso importo.
6. Attendi la chiusura del controllo senza annullare la richiesta.
7. Se lo stato è bloccato, annota il numero della richiesta.
8. Raccogli una copia del documento e la ricevuta della richiesta.
9. Rispondi a eventuali messaggi dell’assistenza con i dati mancanti.
10. Se non ricevi aggiornamenti, scrivi al supporto citando il numero della richiesta.

Contatta l’assistenza quando la richiesta resta ferma senza spiegazione e nessun messaggio ti chiede documenti.

Accesso negato o conto bloccato dopo i tentativi falliti

Il campo della password viene rifiutato e, dopo qualche tentativo, compare un messaggio che blocca l’accesso al conto.

• La password è stata digitata con maiuscole o caratteri sbagliati.
• Il nome utente usato non è quello registrato.
• Troppi tentativi hanno attivato un blocco di sicurezza.
• La sessione è scaduta e il browser conserva dati vecchi.
• Un controllo sul conto ne ha sospeso temporaneamente l’accesso.

1. Riscrivi la password a mano, senza copiarla e incollarla.
2. Controlla di usare il nome utente corretto e non l’indirizzo email.
3. Disattiva maiuscole automatiche e correttore sulla tastiera.
4. Svuota i dati del sito nel browser e riapri la pagina di accesso.
5. Prova da un altro browser o dalla rete di casa.
6. Usa la funzione di recupero password e segui le istruzioni.
7. Se il blocco resta, smetti di riprovare e non creare un secondo conto.
8. Prepara un documento valido che provi la tua identità.
9. Accedi al servizio clienti per https://www.pokerstars.bz.it/ e chiedi lo sblocco.
10. Segui le indicazioni ricevute e imposta una password nuova.

Contatta il supporto appena il blocco compare senza che tu abbia sbagliato la password.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti mai arrivati

Il giocatore ha completato la registrazione o il primo deposito, ma nella schermata dei bonus non vede né l’importo né i giri gratuiti.

• Il codice promozionale non è stato inserito al momento giusto.
• Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
• La verifica del conto non era ancora conclusa.
• Il bonus richiede di essere attivato manualmente prima del deposito.
• La promozione non era valida per il conto o per il momento scelto.

1. Apri la sezione dei bonus e controlla se l’offerta è da attivare.
2. Verifica che il deposito sia stato registrato come completato.
3. Controlla che il codice sia scritto senza spazi e nel campo corretto.
4. Leggi quali metodi di pagamento sono esclusi dalla promozione.
5. Completa i dati del profilo se manca qualche informazione.
6. Non versare altro denaro solo per sbloccare il bonus.
7. Fotografa la schermata dell’offerta e la ricevuta del deposito.
8. Annota data e ora dell’operazione che doveva attivare il bonus.
9. Scrivi all’assistenza indicando il tipo di offerta e il deposito fatto.
10. Attendi la risposta prima di usare altri bonus.

Contatta il supporto quando il deposito è confermato e nessuna condizione dell’offerta risulta rispettata dalla tua parte.

Conserva sempre ricevute e screenshot di depositi, prelievi e schermate dei bonus: sono la prova che accorcia ogni controllo e ti evita di ripetere le stesse operazioni.