Je klikt op uitbetalen en het scherm blijft op in behandeling staan, soms dagenlang. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of je gegevens niet volledig zijn ingevuld.

Een opname die maar op in behandeling blijft staan

Het spelerssaldo is al verlaagd, maar de opname staat nog op in behandeling en het geld is niet onderweg naar je bank.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je hebt een stortingsvoorwaarde nog niet volledig rondgespeeld.
• De uitbetaalgegevens komen niet overeen met de naam op je account.
• Er loopt een extra controle op de herkomst van je inleg.
• Je vroeg de opname aan tijdens een drukke periode.

1. Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis naar de status van de aanvraag.
2. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond en of er nog een document openstaat.
3. Kijk of je je stortingsvoorwaarde al hebt rondgespeeld voordat je opnieuw iets aanvraagt.
4. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam die je bij Skyhills hebt opgegeven.
5. Zorg dat je rekeningnummer compleet is ingevuld, zonder spaties of ontbrekende cijfers.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen, want dat kan de aanvraag vertragen.
8. Maak een schermafbeelding van de status, zodat je die later kunt laten zien.
9. Wacht tot de aangegeven verwerkingsfase is afgerond voordat je opnieuw contact zoekt.
10. Stuur een bericht via het supportkanaal in je account als de status niet verandert.
11. Vermeld in dat bericht je spelersnaam, het bedrag en het tijdstip van de aanvraag.
12. Voeg de schermafbeelding toe, zodat support direct ziet om welke aanvraag het gaat.
13. Reageer op vragen over je documenten meteen, want een openstaande vraag houdt de opname tegen.
14. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je opname.
15. Blijf bij dezelfde aanvraag en vraag geen nieuwe aan als je al contact hebt opgenomen.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gedaan en de status nog steeds niet is veranderd.

Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet aankomt

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Skyhills blijft gelijk en er staat geen storting in je overzicht.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is mislukt doordat een limiet op je rekening werd geraakt.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• Je account is nog niet geverifieerd voor stortingen.
• De transactie is geblokkeerd door je bank vanwege een veiligheidscontrole.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo op de pagina.
2. Kijk in je transactieoverzicht bij Skyhills of de storting als mislukt of in behandeling staat.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is voltooid of nog in behandeling is.
4. Maak een afbeelding van de afschrijving bij je bank, met datum en bedrag zichtbaar.
5. Vraag geen tweede storting aan voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
6. Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat en of het om je eigen rekening gaat.
7. Kijk of je accountgegevens compleet zijn, want een half ingevuld profiel kan een storting tegenhouden.
8. Neem contact op met je bank als de betaling daar nog op in behandeling staat.
9. Vraag je bank of er een controle loopt die de betaling tegenhoudt.
10. Neem daarna contact op met support en noem het bedrag, de methode en het tijdstip.
11. Voeg de afbeelding van de afschrijving toe aan je bericht.
12. Vermeld je spelersnaam, zodat support de transactie kan terugvinden.
13. Volg de instructies van support op en stort niet opnieuw tot je antwoord hebt.
14. Controleer je e-mail op een bevestiging van de storting of van een correctie.
15. Blijf bij hetzelfde supportgesprek in plaats van een nieuw bericht te openen.

Neem contact op met support zodra je de afschrijving kunt aantonen en de storting na jouw controle nog niet op je saldo staat.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of bankafschrift, maar de status blijft op in afwachting staan of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Er is een rand of hoek van het document afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je profiel.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De upload is niet volledig afgerond door een storing.

1. Kijk bij je verificatiestatus welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
3. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum op het document precies overeenkomen met je profiel.
5. Zorg dat de geldigheidsdatum van je document goed leesbaar is.
6. Upload het bestand opnieuw als de vorige upload niet is afgerond.
7. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert en houd het bestand niet te groot.
8. Stuur één document per keer, zodat support ziet welk bestand bij welke stap hoort.
9. Vraag bij een afkeuring om de reden voordat je een nieuw document instuurt.
10. Stuur geen bewerkte of afgedekte afbeeldingen, want die worden geweigerd.
11. Controleer je e-mail op berichten over je verificatie, ook in de spammap.
12. Neem contact op met support als je status na je nieuwe upload niet verandert.
13. Vermeld je spelersnaam en welke stap vastloopt, zonder het document zelf in het bericht te plakken.
14. Volg de aanwijzingen van support op en upload pas daarna een nieuw bestand.

Neem contact op met support zodra een document is afgekeurd zonder duidelijke reden of je status na een nieuwe upload gelijk blijft.

Spelen op de telefoon waarbij het scherm of een spel blijft hangen

Je opent het casino in de browser van je telefoon en de pagina laadt half, of een spel blijft op een zwart scherm staan.

• De browser is verouderd of de cache is vervuild.
• De internetverbinding valt weg of is instabiel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• Een spelonderdeel wordt tegengehouden door een instelling in de browser.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.

1. Sluit alle andere tabbladen en open het casino opnieuw in de browser.
2. Ververs de pagina en wacht tot die helemaal klaar is met laden.
3. Wis de cache van je browser en probeer het daarna opnieuw.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
6. Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
7. Start je telefoon opnieuw op, zodat het geheugen wordt leeggemaakt.
8. Open één spel tegelijk en sluit het vorige spel voordat je een nieuw opent.
9. Zet een blokkering voor advertenties tijdelijk uit als een spel niet start.
10. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
11. Kijk of het probleem bij alle spellen optreedt of bij één spel.
12. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
13. Probeer het later opnieuw als de storing bij meerdere spelers lijkt te spelen.
14. Neem contact op met support als één spel blijft hangen terwijl andere spellen wel werken.
15. Vermeld in je bericht je spelersnaam, de naam van het spel en je telefoonmodel.

Neem contact op met support zodra het probleem bij meerdere spellen en in meerdere browsers terugkomt.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dan blijven de meeste van deze problemen je bespaard.