«Hvorfor er kontoen min fortsatt ikke verifisert?» er setningen mange spillere møter når kontrollen av identitet har stanset opp. Den vanligste årsaken er at bildene av dokumentene er uklare, avskåret eller av eldre dato enn det spilleren tror.

Identitetskontrollen som ikke blir ferdig

Spilleren ser at kontrollen står på vent, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hva som var galt.

• Bildet er skjevt, uskarpt eller mangler et hjørne.
• Fødselsdato eller navn er delvis skjult av refleks.
• Dokumentet er utløpt eller nærmer seg utløp.
• Flere forsøk er sendt i forskjellige formater, så saken har blitt uoversiktlig.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med opplysningene på kontoen.

1. Finn frem det opprinnelige dokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
2. Legg det på et flatt underlag med jevnt lys.
3. Fotografer alle fire hjørner uten å beskjære bildet.
4. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare uten gjenskinn.
5. Ta nytt bilde hvis noe er utydelig – ikke send samme fil igjen.
6. Bruk samme navneform som på kontoen, inkludert mellomnavn.
7. Sørg for at adressen på dokumentet er den du har oppgitt.
8. Last opp bildene én gang, i riktig felt, og vent på svar.
9. Ikke send inn samme sak flere ganger mens den er under behandling.
10. Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
11. Skriv kort i en melding hva du har lastet opp, hvis feltet tillater det.
12. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du sender.

Kontakt support hvis saken står uendret etter at du har sendt nye, tydelige bilder.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere feilede forsøk.

• Feil passord fra et lagret autofyll i nettleseren.
• Brukernavn skrevet med feil store eller små bokstaver.
• For mange forsøk på kort tid, som utløser en lås.
• Glemt passord, eller e-postadressen er endret.
• Innlogging forsøkt på en enhet som ikke er den vanlige.

1. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at brukernavnet er identisk med det du registrerte.
3. Nullstill passordet via e-postadressen du registrerte deg med.
4. Åpne e-posten på samme enhet og følg lenken i den.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
6. Logg inn i nettleseren på telefonen hvis datamaskinen ikke fungerer.
7. Bruk en oppdatert nettleser og fjern gamle informasjonskapsler.
8. Vent litt hvis låsen skyldes for mange forsøk, og prøv igjen.
9. Pass på at mobilnettet eller nettet er stabilt under innlogging.
10. Har du flere kontoer, bruk den som er registrert på deg.
11. Ligger unibetno.net/ nede, vent og prøv på nytt senere.

Kontakt support hvis låsen ikke slipper etter at du har nullstilt passordet og ventet ut perioden.

Uttaket som blir stående som under behandling

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og pengene kommer ikke tilbake til kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Et bonusvilkår gjør at beløpet ikke er uttakbart slik det står.
• Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke står i navnet ditt.
• Flere uttak er satt i gang etter hverandre, og saken er blitt uklar.
• En manuell kontroll er i gang fordi noe i historikken avviker.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
3. Se om det aktive bonusen fortsatt har vilkår som ikke er oppfylt.
4. Bekreft at mottakeren av uttaket er i ditt eget navn.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
6. Vent med å sende ny forespørsel til den første er behandlet.
7. Les hvilken begrunnelse som står ved en eventuell tilbakeføring.
8. Rett opp det som mangler, og send bare det som er etterspurt.
9. Hold orden på beløpene du har satt inn og tatt ut, slik at du kan forklare dem.
10. Bruk kontobeskjeden fremfor å sende samme spørsmål flere steder.
11. Unngå å spille videre med midler du har bedt om å ta ut.
12. Følg med på statusen etter at du har svart på en henvendelse.
13. Dokumenter hva du har sendt, slik at saken er lett å følge opp.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har rettet opp det som ble etterspurt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene som mangler

Spilleren har registrert seg og ventet, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på kontoen.

• Et bonusfelt eller en kode ble ikke fylt ut ved registreringen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonussen.
• Spilleren hadde allerede en konto fra før.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje.
• Gratisspinnene er lagt til i et spill spilleren ikke har åpnet.

1. Se etter en egen fane for bonuser og aktive kampanjer på kontoen.
2. Sjekk om beløpet ligger som bonus og ikke som kontanter.
3. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk ble registrert.
4. Fyll ut kodefeltet på nytt hvis kampanjen krever en kode.
5. Åpne spillkatalogen og se om gratisspinnene ligger på et bestemt spill.
6. Logg ut og inn igjen, slik at kontoen oppdateres.
7. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne kampanjen.
8. Sjekk om bonussen krever at du bekrefter e-posten først.
9. Undersøk om du har hatt en konto tidligere, som kan blokkere en ny bonus.
10. Ta vare på kvitteringen for innskuddet hvis beløpet ikke vises.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før du vet hvorfor bonusen mangler.
12. Noter hvilken kampanje du meldte deg på, og når.
13. Send én henvendelse med kampanjenavnet og tidspunktet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kodefelt, innskudd og spillkatalogen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke nøyaktig de samme navneopplysningene ved registrering, innskudd og dokumentopplasting – da faller de fleste kontrollene gjennom uten ekstra runder.