Na obrazovke vidíte potvrdenie o odoslaní platby, ale zostatok v kasíne zostáva nezmenený. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo chýbajúci identifikačný údaj pri platbe.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč videl potvrdenie o platbe, no v kasíne sa nič nezmenilo.

• Platba je stále spracovávaná na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasínu.
• Pri platbe chýba variabilný symbol alebo identifikácia hráča.
• Hráč použil nesprávny platobný údaj.
• Prebieha dodatočná kontrola platby zo strany kasína.

1. Otvorte si potvrdenie o platbe vo svojej banke a skontrolujte stav transakcie.
2. Porovnajte prijímateľa a sumu s údajmi, ktoré ste zadali v kasíne.
3. Počkajte na spracovanie bankou, kým sa stav nezmení na „odoslané“.
4. Skontrolujte, či ste vklad poslali na účet uvedený v kasíne.
5. Uistite sa, že ste zadali správny variabilný symbol alebo referenciu.
6. Ak ste platbu odoslali z účtu na iné meno, pripravte si vysvetlenie pre podporu.
7. Obnovte stránku kasína a pozrite sa na históriu transakcií.
8. Ak sa vklad neobjaví, uložte si potvrdenie o platbe.
9. Skontrolujte, či kasíno nevyžaduje doplnenie údajov pred pripísaním.
10. Neposielajte druhý vklad, kým nemáte istotu, že prvý neprešiel.
11. Ak máte podozrenie na duplicitnú platbu, zapíšte si obe referencie.
12. Kontaktujte podporu s potvrdením o platbe a identifikačnými údajmi, ak sa vklad nepripíše do konca nasledujúceho pracovného dňa.

Obráťte sa na podporu hneď, ako máte potvrdenie o odoslaní platby a vklad sa napriek tomu neobjavil.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii čakáte na bonus, no na bonusovom účte je nula.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Vklad nesplnil podmienku pre udelenie bonusu.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a neukazujú sa inde.
• Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku.
• Prebieha kontrola splnenia podmienok zo strany kasína.

1. Otvorte si bonusovú stránku a skontrolujte stav ponuky.
2. Pozrite sa, či ste bonus aktivovali pred odoslaním vkladu.
3. Skontrolujte, či váš vklad spĺňa podmienky na získanie bonusu.
4. Prejdite do sekcie s free spinmi a nájdite hru, ku ktorej patria.
5. Uistite sa, že ste v kasíne nevyužili uvítaciu ponuku už predtým.
6. Ak ste bonus dostali, skontrolujte jeho platnosť a stav.
7. Obnovte prihlásenie a pozrite sa na bonusový účet znova.
8. Zapíšte si, kedy ste bonus aktivovali a akú sumu ste vložili.
9. Nespúšťajte hru s free spinmi, kým nie sú pripísané, aby ste o ne neprišli.
10. Ak ste dostali bonus, ale ten sa nezobrazuje, odhláste sa a prihláste znova.
11. Skontrolujte, či ste pri registrácii nezadali iný e-mail než pri vklade.
12. Kontaktujte podporu s časom aktivácie a sumou vkladu, ak sa bonus nepripíše do niekoľkých hodín.

Podpora vám pomôže, ak máte doklad o aktivácii bonusu a ten sa napriek tomu nepripísal.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

Žiadosť o výber visí v stave „čaká“ a vy neviete, či je niečo zle. Yukon Gold Casino spracúva výbery interne a oneskorenie môže vzniknúť už pri kontrole údajov.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Na výberovom účte chýba potvrdenie platobnej metódy.
• Prebieha kontrola splnenia podmienok bonusu.
• Hráč zadal nesprávne číslo účtu alebo meny.
• Výber čaká na manuálne schválenie.

1. Otvorte históriu výberov a pozrite sa na aktuálny stav žiadosti.
2. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
3. Uistite sa, že výber smeruje na účet, ktorý patrí vám.
4. Pozrite sa, či ste splnili podmienky bonusu pred podaním výberu.
5. Ak ste využili bonus, ověřte, či nie je výber blokovaný do jeho dokončenia.
6. Skontrolujte, či ste nezadali nesprávnu menu alebo číslo účtu.
7. Obnovte stránku a pozrite sa, či sa stav nezmenil.
8. Nepodávajte druhý výber, kým prvý nie je vyriešený.
9. Uložte si potvrdenie o podaní výberu.
10. Ak výber čaká dlhšie, než je obvyklé, zapíšte si dátum podania.
11. Kontaktujte podporu s číslom výberu, ak sa stav nezmení do konca nasledujúceho pracovného dňa.

Obráťte sa na podporu, ak výber čaká neúmerne dlho a vy máte potvrdenie o jeho podaní.

Overenie totožnosti (KYC) uviazlo alebo boli dokumenty zamietnuté

Nahrali ste doklad, no stav overenia sa nezmenil alebo prišlo zamietnutie.

• Dokument je nečitateľný alebo rozmazaný.
• Na dokumente chýba časť údajov alebo je prekrytá.
• Fotografia je odleskom alebo je zle osvetlená.
• Doklad je po platnosti.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite sa na stav svojich dokumentov.
2. Skontrolujte, či je naskenovaný dokument celý a čitateľný.
3. Uistite sa, že na dokumente nie sú prekryté osobné údaje.
4. Odfoťte dokument pri dobrom svetle a bez odleskov.
5. Skontrolujte, či dokument nie je po platnosti.
6. Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v účte.
7. Ak kasíno žiada adresu, nahrajte doklad, ktorý ju potvrdzuje.
8. Nahrajte obe strany dokladu, ak to kasíno vyžaduje.
9. Po nahratí počkajte na spracovanie a neposielajte dokument viackrát.
10. Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a opravte ho.
11. Skontrolujte, či ste nahrali dokument v požadovanom formáte.
12. Kontaktujte podporu s popisom problému, ak overenie zostane bez zmeny aj po opakovanom nahratí.

Podpora vám pomôže, ak ste dokument nahrali správne a overenie sa napriek tomu nezmenilo.

Rýchly prehľad

V tabuľke nájdete najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Každý problém má spoločný menovateľ: chýbajúci alebo nesprávny údaj. Pri vklade je to referencia platby, pri bonuse aktivácia pred vkladom, pri výbere overenie totožnosti. Ak niektorý údaj chýba, kasíno nemôže transakciu dokončiť. Preto je užitočné mať pri sebe potvrdenie o platbe a doklady v čitateľnej podobe. Pri mobilnom hraní cez prehliadač v telefóne sa uistite, že nahrávate dokumenty z rovnakého zariadenia, z ktorého ste sa prihlásili. Ak sa problém nevyrieši, podpora potrebuje presné číslo transakcie alebo výberu.

Pred každou platbou si skontrolujte, či ste v kasíne prihlásený pod rovnakým menom a e-mailom, aké ste uviedli pri registrácii – väčšina týchto problémov vzniká nesúladom údajov.