Du sammenligner med den forrige casinooperatøren og ser at innskuddet ikke dukker opp selv om banken har trukket pengene. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles mellom banken og Betsson.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos Betsson viser fortsatt det gamle beløpet. Årsaken kan være flere ting.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til Betsson.
• Innskuddet er under behandling og har ikke nådd frem ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut for innskudd.
• Det er en midlertidig feil i Betssons systemer.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen på nytt.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se etter en innskuddsbekreftelse i innboksen din.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
5. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen din.
6. Finn innskuddet i listen og se hvilken status det har.
7. Kontroller at beløpet stemmer med det banken har trukket.
8. Prøv en annen nettleser eller enheten din.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
10. Kontakt Betssons kundestøtte via chat eller e-post.
11. Oppgi brukernavn, beløp, tidspunkt og betalingsmåte.
12. Legg ved skjermbildene du tok.
13. Følg opp saken og svar på spørsmål fra støtten.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har prøvd alle stegene over.

Nettsiden og spill som ikke laster ordentlig på mobilen

Du åpner https://betssons.co.no/ i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det kan skyldes nettverket, nettleseren eller midlertidige feil.

• Dårlig eller ustabilt mobilsignal.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Blokkering fra nettverksoperatøren.
• Spesifikke spill krever mer enn telefonen klarer.
• Betssons servere har midlertidige problemer.

1. Sjekk at du har dekning og at mobildata er slått på.
2. Bytt til Wi-Fi og prøv igjen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Lukk alle faner og åpne Betsson på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Slå av VPN hvis du bruker det.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for forsiden.
10. Sjekk om andre nettsteder fungerer som normalt.
11. Prøv en annen enhet for å se om problemet er der.
12. Kontakt Betssons kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt support når du har prøvd de fleste stegene og problemet vedvarer på flere enheter.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som behandles eller venter. Årsaken kan være intern kontroll eller manglende dokumentasjon.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Betsson har bedt om dokumentasjon som ikke er sendt.
• Uttaket er under manuell behandling.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Betalingsmåten krever ekstra kontroll.

1. Logg inn og åpne transaksjonshistorikken.
2. Se hvilken status uttaket har.
3. Sjekk om du har fått melding om manglende dokumentasjon.
4. Last opp gyldig legitimasjon hvis det mangler.
5. Send dokumentasjon for adresse hvis det er bedt om.
6. Bekreft at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår.
7. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
8. Vent til eventuell behandling er ferdig.
9. Prøv å logge ut og inn for å se oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
11. Kontakt Betssons kundestøtte med saksnummer hvis du har det.
12. Oppgi beløp og når du ba om uttaket.
13. Følg opp saken til den er løst.

Kontakt support når uttaket har stått i samme status lenge uten at du har fått beskjed om hva som mangler.

Innlogging som feiler eller konto som er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt. Det skyldes oftest flere feilforsøk på rad.

• Feil brukernavn eller passord.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Store og små bokstaver tastes feil.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
• Problemer med nettleserens lagrede passord.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Bruk funksjonen for glemt passord.
4. Følg lenken du får for å tilbakestille passordet.
5. Velg et nytt passord og logg inn på nytt.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for Betsson.
8. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst.
9. Prøv igjen etter at du har fått nytt passord.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt Betssons kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn.
12. Oppgi brukernavn og hva som skjer når du prøver å logge inn.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang.

Ta skjermbilde av bankutskrifter og transaksjonshistorikk med en gang et problem oppstår, så blir det enklere å få hjelp.