Du åpner Luckyspins app i telefonens nettleser, men skjermen blir stående på en hvit side eller spinner uten at spillene dukker opp. Det vanligste er at nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil mobiltilkobling hindrer innholdet i å laste.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evig spinner eller feilmeldingen om at innholdet ikke kan vises.

• Hurtigbufferen i nettleseren er full eller inneholder gamle filer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• En blokkering i nettleseren stopper skript.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.

1. Last siden på nytt med en gang feilen vises.
2. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Skru av blokkering av skript midlertidig for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt og åpne Luckyspins i nettleseren.
9. Sjekk at telefonens dato og klokke er riktig stilt inn.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, selv om det har gått lang tid.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Spilleren har åpne bonusvilkår eller et spill som ikke er avsluttet.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
• Mange uttak er sendt samtidig.
• Banken eller betalingsleverandøren holder igjen beløpet.

1. Åpne kontosiden og se om et uttak allerede står som behandlet.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig.
3. Avslutt eventuelle aktive bonusrunder før du ber om nytt uttak.
4. Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for kontoen din.
5. Bekreft at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.

Hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket punktene over, kan du kontakte kundestøtten i Luck spins casino med kontonummer og tidspunkt for uttaket.

For rask hjelp kan du bruke Luckyspins app og oppgi saksnummeret du fikk da du ba om uttaket.

6. Vent på svar fra support før du sender en ny forespørsel.
7. Unngå å kansellere uttaket og be om det på nytt mens saken er under behandling.
8. Ta vare på skjermbilder av statusen i tilfelle du må dokumentere saken.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og du allerede har bekreftet identiteten din.

Identitetskontroll som stopper eller avviser dokumenter

Spilleren får beskjed om at dokumentene er avvist eller at kontrollen ikke kan fullføres.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
• Spilleren har lastet opp feil dokumenttype.

1. Les hvilken dokumenttype som er bedt om og velg riktig.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og ta bilde i godt lys.
3. Sjekk at alle fire hjørner og hele teksten er med.
4. Bruk farger og unngå skygger eller refleksjoner.
5. Last opp i et vanlig bildeformat og hold filen liten nok.
6. Send inn begge sider hvis dokumentet har to sider.
7. Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med det du oppga ved registrering.
8. Send inn på nytt én gang og vent på svar før du prøver igjen.
9. Ta vare på kopier av det du sendte inn.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokument flere ganger uten at det godkjennes.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket hos banken, men saldoen i Luck spins casino er uendret.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke overført til spillerkontoen.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for innskudd.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En midlertidig feil i betalingsleverandørens system.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke støtter samme valuta.

1. Sjekk at innskuddet ikke er registrert under transaksjonshistorikken i kontoen.
2. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
3. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk at innskuddet er innenfor grensene for kontoen din.
5. Bekreft at betalingskortet eller kontoen står i ditt navn.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen hos banken.
7. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
8. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med kontonummeret ditt.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å tømme nettleseren og laste siden på nytt. For uttak og identitetskontroll er det viktigste å fullføre kontrollen før du ber om uttak. Ved innskudd bør du alltid sjekke transaksjonshistorikken før du kontakter banken. Bruk skjermbilder som dokumentasjon når du kontakter support. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger. Husk at spill på mobilen skjer i nettleseren, så hold den oppdatert.

Lagre innloggingen i nettleserens passordhvelv og hold identitetsdokumentene dine klare i en mappe på telefonen, så går de fleste av disse sakene raskere.